Spilleren fra Østrig har problemer med kontobekræftelse hos Nomini. På trods af upload af det påkrævede bevis for identitet og transaktionshistorik, fortsætter kasinoet med at anmode om transaktionshistorikken. Spilleren håber at løse dette problem.
Hej Casino Guru,
Jeg håber, du kan hjælpe mig med mit problem.
Nomini beder mig i øjeblikket om en bekræftelse.
Følgende er påkrævet:
Jeg har allerede uploadet begge, og mit identitetsbevis er blevet bekræftet, men det er min transaktionshistorik ikke endnu.
Jeg har uploadet snesevis af dokumenter som transaktionshistorik.
Og jeg får altid svaret, at jeg skal uploade dette igen, og jeg skal "Ikke ændrede midler skal ikke være dækket, slettet og det skal være i en pdf-fil tak"
Men jeg har allerede uploadet mine Electrum transaktioner for perioden 01.11.2023 - 30.11.2023. (Som blev anmodet af Nomini).
Og jeg har ikke mørklagt nogen transaktioner eller afskåret noget.
Jeg er lidt i tvivl om, hvad jeg skal gøre nu, og jeg håber, du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen Oskar
Kære IEMPlayer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nomini Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Casino Guru,
relateret til dine spørgsmål:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ----------------------------------
(Jeg kan videresende transaktionskvitteringen til dig via e-mail som et screenshot eller PDF).
Under alle omstændigheder vil jeg gerne takke dig for at gennemgå min sag så hurtigt.
LG Oskar
Mange tak, IEMPlayer, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej IEMPlayer,
Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Nomini Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere de dokumenter, som spilleren har leveret for at bekræfte, at deres transaktionshistorik ikke er blevet accepteret?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære kunde,
Vær venligst opmærksom på, at du, som vi ser, har angivet transaktionshistorikken i .png-formatet, mens vi har anmodet om, at filerne skal være i .pdf-format.
Vi beder dig venligst uploade transaktionshistorikken i overensstemmelse med ovenstående krav.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Nomini kundesupport
Hej Nomini Casino,
Jeg tog screenshots, fordi de blev anmodet om, og jeg har allerede fortalt dig, at jeg bruger Electrum. Der er ingen PDF-mulighed.
LG Oskar
Kære kunde,
Tak for forklaringen. Vi har accepteret din transaktionshistorik.
Vær venligst opmærksom på, at vi anmodede om yderligere to dokumenter:
Vi afventer din tilbagevenden.
Med venlig hilsen
Nomini Team
Tak for dit svar, Nomini Casino.
Kære IEMPlayer, lad os venligst vide, så snart du uploader de ønskede dokumenter, så kasinoet kan fortsætte med verificeringen af din konto.
Hej Nomini Casino,
Da du har accepteret min transaktionshistorik og alle mine andre dokumenter er blevet accepteret, forstår jeg desværre ikke hvorfor du vil have dokumenter fra mig igen.
Det forekommer mig, som om du bevidst ønsker at forlænge verifikationsprocessen af min konto (som med transaktionshistorikeksemplet, som nu blev accepteret > mærkeligt nok), så jeg måske ikke foretager en hævning eller hellere vil spille penge væk på dit websted bør?
LG Oskar
Kære IEMPlayer, har du tidligere uploadet de dokumenter, som casinoet bad dig om (bevis på adresse og en selfie med dit ID)?
Hej Casino Guru,
Mener du de dokumenter, som jeg uploadede flere gange dengang, og som allerede er blevet bekræftet?
LG Oskar
Kære IEMPlayer, jeg mente adressebevis og en selfie med dit ID, som casinoet anmodede om i sin sidste besked.
Hej Casino Guru,
Nej, jeg har endnu ikke uploadet dem, der blev anmodet om af den sidste anmodning.
Jeg vil stadig gerne have en forklaring på min ovenstående besked til Nomini.
Jeg vil komme rundt med at sende de yderligere dokumenter til Nomini i næste uge.
LG Oskar
Tak, fordi du angiver dette, IEMPlayer. Jeg vil anbefale, at du uploader de ønskede filer så hurtigt som muligt, fordi kasinoet ikke ser ud til at kunne gå videre med at bekræfte din konto uden disse dokumenter.
Jeg håber, du har nogen gyldige dokumenter, der kan bruges som bevis for adresse? Sørg for, at du kun uploader originale (ikke redigerede) dokumenter eller billeder, der ikke er beskåret, og hvor alle detaljer er tydeligt synlige.
Hvad angår dit spørgsmål, er disse dokumenter normalt en standard del af KYC-checks i de fleste online casinoer, og licenserede casinoer bør overholde forskellige regler og AML-politikker, derfor nærmer de sig sådanne spørgsmål med al behørig ansvar og anmoder om dokumenterne som nævnt tidligere fra spillere.
Hej CasinoGuru,
Jeg forstår, at der er et KYC, og at det giver mening. Men forstår du også mit synspunkt, som jeg beskrev ovenfor, med processer, der trækker ud osv.?
Men intet problem. Jeg uploader mine dokumenter, så snart jeg kommer hjem.
Derefter vil min konto forhåbentlig blive verificeret, og intet "nyt" vil blive anmodet om igen, hvilket trækker processen ud.
Jeg vil informere dig, så snart jeg har uploadet de nye dokumenter til min profil.
LG Oskar
Kære IEMPlayer, jeg vil afvente dine opdateringer.
Hej Nomini Team,
Jeg har et problem, fordi jeg ikke kan uploade mine dokumenter til min profil.
Årsagen er, at jeg ikke kan logge ind, kan du venligst tjekke dette.
Det ville være rart.
LG Oskar
Hej CasinoGuru,
Kan du give mig en e-mailadresse, som jeg kan sende mine dokumenter til?
LG Oskar
Kære kunde,
Du kan sende dokumenterne til support@nomini.com .
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Kære IEMPlayer, lad os det vide, så snart du sender dokumenterne, så casinoet endelig kan fortsætte med din kontobekræftelse.
Hej CasinoGuru,
Hej Nomini Team,
dokumenterne blev sendt til ovennævnte e-mailadresse.
LG Oskar
Kære Nomini Casino, lad os venligst vide, hvis du allerede har modtaget de anmodede dokumenter, og hvis der er fremskridt i bekræftelsen af spillerens konto.
Kære alle,
Vi er i øjeblikket i gang med at gennemgå kundens dokumenter.
Vi giver dig besked, når vi har flere opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Nomini administration
Kære alle,
Vi har analyseret situationen endnu en gang, og vil gerne informere dig om, at kundens konto blev lukket i overensstemmelse med følgende punkt i vilkår og betingelser for hjemmesiden:
6.6.4 Vi forbeholder os retten til at tilbageholde enhver tilbagebetaling eller omvendt transaktion, indtil identiteten af spillerkontobrugeren er tilstrækkeligt fastslået til vores tilfredshed. Du accepterer, i tilfælde af at vi kræver, at give dit identitetsdokument (pas, kørekort, identitetskort) og ethvert adressebevis, du måtte give (forbrugsregning, kontoudtog, lejeaftale osv.), også bekræftelse af din betalingsmetode Ejerskab kan være påkrævet. Hvis sådan dokumentation ikke leveres inden for tredive (30) dage efter vores anmodning, vil en sådan tilbagebetaling eller omvendt transaktion ikke blive gennemført, din spillerkonto lukkes, og du mister alle midler på din spillerkonto, en sådan beslutning er endelig, bindende og kan ikke klages over.
Da dokumenterne blev anmodet om den 12.03 og først blev fremlagt den 15.04, blev beslutningen truffet i overensstemmelse med ovenstående artikel i T&C. Verifikationen af kunden anses for mislykket.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen
Nomini hold
Kære Nomini Casino, tak for dit svar.
Jeg vil gerne have mere afklaring på et par ting:
Med venlig hilsen
Natalia
Kære Natalia,
Vi beklager det forsinkede svar.
Vi har sendt dig en mail med yderligere oplysninger om sagen.
Med venlig hilsen,
Nomini hold
Hej CasinoGuru,
Hej Nomini Team,
Nomini Casino skrev:
"Hvis sådan dokumentation ikke leveres inden for tredive (30) dage efter vores anmodning, vil en sådan tilbagebetaling eller tilbageførsel ikke blive behandlet, din spillerkonto vil blive lukket, og du mister alle midler på din spillerkonto."
"Da dokumenterne blev anmodet om den 12. marts og først stillet til rådighed den 15. april, blev beslutningen truffet i overensstemmelse med ovennævnte artikel i vilkårene og betingelserne. Kundens verifikation anses for at være mislykket."
Det betyder, at jeg har > 30 dage fra den 12. marts 2024 til at uploade mine dokumenter.
Det betyder en deadline den 11. april 2024.
Min konto var, som denne e-mail i den vedhæftede fil beviser, den 02.04.2024 blokeret kl. 16:55, så jeg ikke længere kunne logge ind for at uploade mine dokumenter.
Skærmbillede af den e-mail, jeg modtog den 2. april 2024:
https://workupload.com/file/C3rBkCKhsTk
Jeg har leveret alle anmodede dokumenter til tiden og til enhver tid og vil nu gerne bede dig om fuldt ud at bekræfte min konto.
LG Oskar
Tak for din e-mail, Nomini Casino.
Kære IEMPlayer, kan du venligst sende det samme billede af dit ID, som du sendte til kasinoet til bekræftelse? Vi vil gerne gennemgå det uafhængigt af casinoet, så dit samarbejde ville blive meget værdsat. Venligst send det til min e-mail natalia.b@casino.guru , tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock