Spilleren fra Italien var i stand til at indbetale og spille på trods af at han havde en aktiv selvudelukkelse. Spilleren bad om selvudelukkelse, fordi han ikke modtog en bonus og ikke på grund af et spilleproblem, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg anmodede om og fik bekræftelse på selvudelukkelse fra kontoen og kontoen for alvorlige problemer.
bekræftelsen kom så fra casino nomini den 29/06.
et par dage senere udnyttede kasinoet dog min syge sag og tillod mig at indbetale penge og tabe, hvilket var imod spillerens beskyttelse.
de er sjakaler, og jeg beder om tilbagebetaling af det, jeg indsatte, efter at kontoen allerede var blevet lukket som bekræftet af e-mail fra dem
Kære Ermejo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets afsnit om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support-en@nomini.com, og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette Nomini om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Nomini vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbningen af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Nomini kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;"
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede svaret på mailen, situationen er kritisk, du er nødt til at hjælpe mig!
de udnyttede min sygdom. Kontoen skulle allerede lukkes, fordi de er så slemme.
Jeg er midt på en vej, og situationen er kompliceret
Tak for dit svar og din e-mail, Ermejo. Ud fra hvad jeg kan se på det vedhæftede skærmbillede, anmodede du om en kontolukning, og der er ingen omtale af selvudelukkelse eller ludomani. Faktisk sagde du, at du ville lukke din konto, fordi du ikke modtog en bonus, efter du bad om den. Jeg beklager, men dette er ikke en anmodning om selvudelukkelse.
Hvis kasinoet ikke blev informeret om dit spilproblem, kan vi desværre ikke fortsætte med denne sag som mislykket selvudelukkelse, og vi mener ikke, at du er berettiget til en refusion.
Hvis der er en meddelelse, hvor du tydeligt angiver dit spilproblem som årsag til kontolukning, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , ellers er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe.
Ja, på den anden side havde jeg anmodet om og også fået bekræftelse på selvudelukkelse, som bekræftet af casino-e-mailen modtaget den 29/06 kl. 18.04.
Det skulle ikke have været muligt for mig at indbetale, men ved at se kronologien osv. er der en tvangsmæssig og syg måde at gøre det på.
SELV-EXKLUSION MANNAGGGGIA AF DEN KRISTUS SKAL VÆRE GYLDIG.
de beskidte jøder, der på den anden side lod som om de havde et teknisk problem, overtog pengene.
Jeg har nu sendt e-mails og skrevet live chats i mere end 2 uger uden at få svar til Om. De fik en person til at begå selvmord uden selv at svare og lade som om, der ikke skete noget.
de er kriminelle og gangstere, der burde beskytte spilleren med ansvarligt spil, og i stedet er de beskidte væsner. Jeg ønsker dem alt det onde og mange lidende sygdomme ikke kun til dem, men også til deres kære, da jeg med min død vil gå for at møde mine kæres lidelser.
JEG LADDE ET BREV OM IKKE AT OPGIVE SPØRGSMÅLET, men snarere ved at tjekke deres INGEN SVAR EFTER PRÆCIS 16 dage ikke kun anklage dem for bedrageri og underslæb, men også for at anstifte selvmord, jeg håber at retfærdigheden sker og jeg ønsker dem alle de mulige lidelser, at de vågner om morgenen og ikke længere ser lys og håb, men enorm smerte.
Desværre, uden at du tydeligt angiver spilproblemet som en årsag til selvudelukkelse, kan vi ikke betragte dette som en ordentlig anmodning om selvudelukkelse, og derfor mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.
Jeg kan kun anbefale, hvad man skal gøre næste gang for at undgå sådanne situationer. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres (spilproblem), og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg beklager, men medmindre du nævnte hasardspilproblemet i din anmodning, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Men gris af den gud havde jeg allerede spurgt og fået selvudelukkelse, det var et teknisk problem for dem at få mig til at indbetale noget andet og lade mig få adgang til kontoen. Selvudelukkelsen skulle allerede være aktiv som bekræftet af deres e-mail. Dette er grunden til, at de fortalte mig, at det var deres tekniske problem, og at jeg derfor skal være berettiget til en refusion. Straf for underslæb og omgåelse af inhabilitet og bedrageri
Jeg beklager, som sagt, vi mener ikke, at du er berettiget til refusion, hvis du ikke har bedt om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Dette skal også tydeligt fremgå af din anmodning, hvilket det ikke var. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
