Spilleren fra Polen klager over nogle aspekter af verifikationsprocessen. Kasinoet bekræftede, at spilleren skal indsende dokumenterne for at fuldføre verifikationen. Kasinoet informerede spilleren om muligheder for, hvor verifikationsdokumenterne kan indsendes, men vi har ikke hørt fra spilleren om hans fremskridt, derfor afviser vi hans klage.
Kære Oleksii,
Mange tak for din klage. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Jeg er sikker på, at du forstår, at vi ikke kan hjælpe ordentligt ved blot at gennemgå et skærmbillede.
Beskriv venligst, hvad der foregår mere detaljeret.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg anmodede om tilbagetrækning den 23. maj, men har stadig ikke modtaget den.
Tak for dit svar, Oleksii. Bemærk venligst, at vi altid giver casinoet mindst to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej,
Nogen nyheder om dette? Jeg registrerede en konto på Nomini Casino, fordi casino.guru giver en god vurdering for Nomini ...
som følge heraf fik jeg ikke tilbagetrækning fra Nomini
Hej,
Kan du hjælpe mig?
Jeg har registreret en konto på Nomini Casino, fordi du - casino.guru giver en god vurdering for Nomini ...
som følge heraf fik jeg ikke tilbagetrækning fra Nomini
Oleksii, har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen?
Dette er den første tilbagetrækning.
Hvilken type verifikation taler du om? Jeg fandt ikke sådan en sektion på Nominis hjemmeside.
Verifikation eller KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre sig, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.
De fleste kasinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden - nogle kasinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, andre kasinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden det, men oftest beder kasinoer om dokumenter på punkt for den første tilbagetrækning.
Forstår jeg korrekt, at du ikke har fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Jeg har ikke modtaget nogen anmodninger om at uploade nogen dokumenter. Der er ikke noget tilsvarende afsnit på Nomini-webstedet.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Er udbetalingsanmodningen stadig markeret som afventende på din konto?
Min anmodning om udbetaling afventer stadig og er ikke annulleret. Gevinsten blev udelukkende modtaget takket være indbetalingen, uden brug af en bonus.
Mange tak Oleksii for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak skal du have! Jeg registrerede mig hos Nomini kun på grund af din anbefaling og høje rating på dit websted, så jeg forventer, at du hjælper. Tak
Hej Oleksii,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Nomini Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
Nomini Casino,
kan du forklare, hvorfor anmodningen om tilbagetrækning har været afventende i en måned i dette tilfælde?
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær informeret om, at anmodningen om bekræftelse blev sendt til kundens e-mailadresse den 27. maj 2022, og vi har ventet på indsendelse af dokumenter siden da. I dag har vi sendt denne e-mail igen, bare hvis den skulle være gået glip af.
Kære kunde, tjek venligst dine e-mails.
Vi håber på dit samarbejde og råder dig til at kontakte vores support i Live Chat eller via e-mail, hvis du har spørgsmål eller bekymringer. Vi er aktive 24/7 og kan hjælpe dig med din forespørgsel med det samme, hvis du først kontakter os direkte.
Fortæl os venligst, hvis vi kan være behjælpelige.
Med venlig hilsen
Nomini.com
Hej,
tak for svaret til Nomini casino-teamet.
Oleksii,
har du modtaget e-mailen med instruktioner om, hvordan du fortsætter med bekræftelsen? Er processen klar, eller har du brug for yderligere hjælp? Del venligst med os, hvis du støder på andre problemer.
Kære Oleksii,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
E-mail ikke fundet. Jeg er også sikker på, at jeg ikke sender nogen dokumenter via e-mail. Det er ikke sikkert. Der skal være et manipulationssikkert dokumentlager. E-mail giver ikke dette niveau af beskyttelse.
Tror stadig, at udbetalinger er bevidst forsinket, og kasinoet fortjener ikke en vurdering
Jeg stolede på vurderingen på casino.guru, og nu sidder mine penge fast
Hej alle,
Oleksii,
at sende dokumenter via e-mail er standard praksis i mange kasinoer. E-mails fra Gmail og andre e-mail-udbydere er krypteret og normalt sikre nok. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=da
Nomini casino,
kan du dele anmodningen om bekræftelse her? Jeg markerer indlægget som privat, og det vil kun være synligt for Oleksii og casino.guru
Hvis det er nødvendigt, anonymiser venligst indholdet af beskeden.
Kan du angive, om du ønsker, at dokumenterne skal sendes via e-mail, eller er der andre alternativer? Virkelig værdsat!
Kære alle,
Vi anmodede om kundens pas/id-kort eller kørekort og et foto af husstandens elregning eller ethvert andet dokument, der bekræfter deres nuværende adresse (ikke ældre end 3 måneder).
Indtil videre kan klienten sende alle nødvendige dokumenter til den ansvarlige afdeling via e-mail på kyc@nomini.com.
Du kan være sikker på, at enhver information, du deler med os, vil blive behandlet fortroligt og ikke vil blive videregivet til nogen uden for vores virksomhed.
Vi håber på jeres samarbejde!
Med venlig hilsen
Nomini.com
Kære Oleksii,
Jeg opfordrer dig til at efterkomme casinoets anmodning. Jeg er ikke i tvivl om, at e-mail-tjenesten blev brugt af utallige spillere i fortiden og udgør ikke en risiko for dig.
Fortæl os, hvordan det gik. Virkelig værdsat!
kyc@nomini.com - det er ikke gmail
Oleksii,
den e-mail, du har angivet og sandsynligvis bruger, er Gmail, som tilbyder krypteringsbeskyttelse. Jeg opfordrer dig til at efterkomme casinoets anmodning.
Hvorfor kan et casino med en sådan vurdering ikke gøre det muligt at downloade dokumenter sikkert på sin hjemmeside? Hvorfor understøtter kaizno gurru at sende dokumenter med posten? Dette er også en nem måde for svindlere at få enhver spillers dokumenter ved blot at sende en anmodning fra en lignende e-mail.
Jeg registrerede mig på webstedet nomini15.com, jeg kom til det fra et link fra en casinoguru. Skal jeg modtage en bekræftelsesanmodning fra kyc@ nomini.com ? Hvorfor? Hvorfor nej fra kyc@ nomini15.com
nomini15.com vises ikke i Antillephone License Validation. Er du opført på webstedet uden en licens?
Oleksii,
repræsentanten, der svarer på casino.guru, er Nomini casino, som bekræftede, hvilken e-mailadresse du skal bruge. Vi er ikke bekendt med nogen tidligere problemer med spillere med stjålne oplysninger fra dette casino.
Som jeg nævnte tidligere, er det almindelig praksis at sende information via e-mail. Det bruges af kasinoer, hvis der kræves yderligere dokumenter fra spillere med henblik på verifikation.
Hvis du er i tvivl om de angivne oplysninger,
Du har mulighed for at kontakte casinoet via live chat eller e-mail support på support-pl@nomini.com (på polsk) for at bekræfte alle oplysninger.
de der. anser du sandsynligvis alle ovenstående faktorer for at være ubetydelige? Er forskellen mellem URL'en, manglen på en licens på den og manglen på et opbevaringssted til lagring af dokumenter - normen?
Oleksii,
Jeg tror ikke, at dette vil hjælpe dig på nogen måde til at komme tættere på dine gevinster.
Jeg forstår, at du har bekymringer, men der er måder at få den information, du leder efter, på egen hånd fra casinosupporten. Giv os besked, når du indsender dine dokumenter, så vi kan, og hvis der er efterfølgende problemer. At indsende de dokumenter, som casinoet kræver til verifikation, er den bedste måde at modtage dine gevinster på.
Kasinoer kan have flere 'spejle', der adskiller sig lidt fra den web-URL, du ville forvente. Rådfør dig med eventuelle uoverensstemmelser og alternativer for at indsende dine dokumenter med casinosupporten.
Jeg vil gentage igen
Jeg registrerede mig der, fordi DU anbefalede dette casino som det bedste!
Men på vejen til at vinde ser jeg mange forhindringer.
Du siger, at casinoet kan bruge aliaser, men jeg siger, at de skal tilføjes licensen
Jeg forventer, at vurderingen bliver nedjusteret. Han er ufortjent høj
Du bør ikke anbefale et casino, hvor spillere vil få en dårlig oplevelse
Hej Oleksii,
Vi sætter pris på, at du fulgte vores anbefaling om et godt casino. Vær sikker på, at alle gode casinoer vil kræve, at du på et tidspunkt indsender bekræftelsesdokumenter.
Lad os fokusere på det problem, vi forsøger at løse.
Kan du fortælle mig, var du i stand til at indsende dokumenter til kasinoet? Er der nogen opdateringer, du kan give mig om det problem, du havde med at hæve dine gevinster?
Du forsøger at fjerne det faktum, at du anbefalede mig en forfærdelig service, hvor jeg løb ind i problemer. Jeg forventer en reel nedgradering af dette casino på din liste. Dette er mit krav.
Det er ikke et problem at levere dokumenter, men jeg kan kun levere dem, hvis jeg er sikker på tjenestens pålidelighed. I betragtning af alle ovenstående faktorer vil jeg ikke gøre dette.
1) Jeg sender ikke dokumenter via e-mail, da jeg ikke er sikker på serverens pålidelighed og hvem der har adgang til den.
2) Bruger kasinoet certificerede compliance officerer? Jeg vil gerne se dataene om compliance officeren, lad mig minde dig om, at regulatoren kræver tilstedeværelsen af en sådan person i staten.
3) Det websted, du henviser til, er ikke inkluderet i licensen: nomini15.com
4) Der er ingen MULIGHED for at bestå verifikation, før der foretages en indbetaling på siden. Dette er skandaløst og tyder på, at verifikation bliver brugt som en måde at ikke udbetale gevinster på. De vil finde noget at klage over, som en mulighed, at jeg ikke har min egen adresse med bopæl og alle forbrugsregninger går til min kone.
Jeg anbefaler stærkt at ændre vurderingen af dette casino. Hvorefter jeg allerede kan beslutte, om jeg vil sende dem dokumenter eller ej og nægte at vinde.
Hej Oleksii,
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Ligesom dig var jeg forvirret, da jeg første gang stødte på kasinoer med 'spejle', og som opererer under forskellige webadresser. Vær sikker på, at det er en almindelig praksis, men du har ret i at være opmærksom på dette.
Jeg prøvede adskillige velrenommerede websteder uden for vores egen, og ved at bruge en polsk VPN fører alle links til Nomini Casino til www.nomini15.com. Desuden vises 'spejlene' det meste af tiden ikke på listen over websteder under licensen .
Vær venligst opmærksom på, at kun i nogle få lande kræver kasinoer af licensgiveren at bekræfte spillerens identitet før indbetaling . Nomini Casino har Curacao-licensen og kræver ikke denne tilgang til verifikation af spillere, hvilket også er meget almindeligt.
Som du kan forestille dig, bor mange spillere ikke på deres egen adresse. Sørg for at fortælle casinoet, hvis du ikke er i stand til at levere nogle dokumenter og hvorfor. I så fald kan de bede dig om at fremlægge alternative dokumenter for at bekræfte din identitet eller personlige oplysninger.
Kasinoet bad dig om dette:
et foto af husstandens elregning eller ethvert andet dokument, der bekræfter deres nuværende adresse (ikke ældre end 3 måneder)
Dokumentet, der beviser din adresse, kan være en forbrugsregning, men kan også være et alternativt dokument, der bekræfter din nuværende adresse, såsom en telefonregning, kontoudtog eller en række andre dokumenter. Forbrugsregningen er den mest almindelige, men ikke den eneste mulighed, du har.
Så vidt vi ved, var der ingen problemer med, at andre spillere sendte deres bekræftelsesdokumenter til casinoet via e-mail, utallige spillere, før du gik igennem den samme proces og formåede at fuldføre den med succes. Jeg opfordrer dig til at fortsætte med verifikationsprocessen for at kunne hæve dine gevinster.
Fortæl os venligst om din beslutning om, hvordan du vil fortsætte, eller hvis du har spørgsmål eller bekymringer.
Ikke meget tid til at gøre det.
Jeg er fuld af negativitet til din vurdering, da jeg havde en meget dårlig oplevelse. Jeg blev ikke tilbudt at lave en KYC før og efter indbetalingen, og de sendte mig ikke en meddelelse om, at det var nødvendigt. Der er ingen funktionalitet på siden til at lave en præ-indbetaling KYC, og selv efter det er blevet anmodet om - er der intet på siden.
måske vil jeg gøre det senere, men jeg er utilfreds med vurderingen af casinoguruen, og endnu mere er vurderingen af den nominerede ikke berettiget høj, og jeg mener, at dette er korruption, og vurderingen er købt .
Lad alle vide om det.
Jeg er ked af, at du har det sådan Oleksii.
Ikke desto mindre er der løsninger på problemer, du står over for i forbindelse med verifikationen for at få adgang til dine gevinster.
Som casinorepræsentanten skrev ovenfor, anmodede de om bekræftelsesdokumenterne tidligere via e-mail, og verifikationen kan fuldføres ved at indsende de ønskede dokumenter via e-mail for nemheds skyld. Vi kan ikke straffe casinoet for at overholde kravene fra deres tilsynsmyndighed vedrørende din verifikation. Jeg opfordrer dig til at finde tiden og ikke udsætte din bekræftelse.
Læs gerne om, hvordan vi anmelder casinoer her https://casino.guru/our-casino-reviews for at undgå enhver misforståelse af, hvad der er inkluderet i casinovurderingen på vores hjemmeside.
Uden dit samarbejde er vi desværre ikke i stand til at gå videre med denne klage, og jeg er tvunget til at lukke den.
Du kan være sikker på, at klagen forbliver offentlig, så andre spillere kan læse om din oplevelse i fremtiden.
Vi har modtaget følgende besked fra Oleksii:
"Jeg anmodede om tilbagetrækning den 23. maj, men har stadig ikke modtaget den.
casino.guru lukkede min klage
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Du forsøger at afvise det faktum, at du anbefalede mig en forfærdelig service, hvor jeg løb ind i problemer. Jeg forventer en reel nedgradering af dette casino på din liste. Dette er mit krav.
dokumenter blev sendt og tavshed som svar, ingen reaktion
Jeg er utilfreds med bedømmelsen af casinoguruen, og endnu mere er bedømmelsen af den nominerede ikke berettiget høj, og jeg mener, at dette er korruption, og bedømmelsen er købt."
Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Nomini Casino,
Kan du give feedback vedrørende Oleksiis verifikationsdokumenter?
God dag,
Tak for at kontakte os.
Lad os informere dig om, at kundens kontobekræftelse stadig afventer, og vi venter på, at kunden leverer de tidligere anmodede dokumenter.
Den seneste e-mail med dokumentanmodningen blev sendt af os den 24.06.2022. I tilfælde af yderligere spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Hej Oleksii,
Kan du bekræfte, at du har indsendt dokumenterne til kasinoet, som de anmodede om?
Jeg sendte dokumenter, men fik ikke svar
Tak, Oleksii for opdateringen.
Nomini Casino,
Har du modtaget nogen e-mails eller dokumenter fra Oleksii siden din sidste anmodning? Var der vedhæftet nogen dokumenter, der var relevante for verifikationsprocessen? Giv os venligst feedback, så vi kan finde ud af, hvordan vi kommer videre.
God dag,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne bede kunden om at angive, på hvilken måde de har leveret dokumenterne til Nomini.com – enten om de har uploadet dem via den specifikke funktion i kundens profil på hjemmesiden, eller om de har sendt dokumenterne via e-mail. Lad os også venligst bede spilleren om at angive den e-mailadresse, som de sendte dokumenterne fra og til.
Vi vil også gerne gøre opmærksom på, at vi indtil videre ikke har kunnet finde nogen dokumenter, som kunden har leveret i vores system.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Hej Oleksii,
Vil du venligst fortælle os mere detaljeret om dine forsøg på at sende bekræftelsesdokumenterne til kasinoet?
Ifølge casinoet er der en sektion på casinoets hjemmeside til at indsende de ønskede dokumenter. Var du i stand til at få adgang til det?
Hej alle,
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
