Spilleren fra Italien blev bedt om at give en selfie under verifikationsprocessen. Spilleren bekræftede, at bekræftelsen var fuldført, men bad os senere om at stoppe vores involvering i problemet. Derfor lukkede vi klagen i overensstemmelse hermed.
Hej jeg anmodede om min tilbagetrækning for omkring to uger siden, de bad mig om dokumenterne, og jeg sendte dem både via e-mail og direkte på webstedet, der er ingen måde at få pengene hver gang de siger noget andet, og de bekræfter ikke profilen . Jeg vil gerne modtage mine penge, og det er det perfsvore
Kære Jessyjez,
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, så det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om en selfie (med eller uden ID), hvilket ikke er usædvanligt, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
I henhold til casinoets instruktioner skal du sørge for også at inkludere casinoets hjemmeside på billedet.
Lad mig vide, om det hjalp
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, tak for svaret, jeg har leveret alt. De bad mig om en selfie med en mobilenhed, hvor navnet på siden kunne ses, men det er 6 dage siden, jeg sendte dem, og de bekræfter ikke min profil, og de afregner ikke den betaling, jeg foretog anmodningen om tilbagetrækning på 02/02/2023. Jeg vil gerne have mine penge
Som du kan se, anmodede jeg om tilbagetrækningen den 02/02/2022. Plus jeg uploadede alle dokumenter, da jeg ikke har en pc, jeg var nødt til at tage en selfie med en anden mobiltelefon, der overtog siden. Jeg oplyste kortoplysninger / identitetsdokument selfie alt det nødvendige Jeg vil bare modtage mine penge og for dem til at afvikle den ønskede betaling på dag 2, hvor der er gået 14 dage.
Jeg beder dig om at hjælpe mig, for jeg orker ikke mere. Jeg beder dem altid om penge, hver gang der er en undskyldning
Det er klart, at det er en stor fidus. Jeg havde uploadet mit billede med casinosiden bagved.. nu beder de om endnu en selfie efter en uges venten, hvor de beder om mere selfie-dokument og synlig casinoside er vi sjov? jeg har ingen ord
Det store problem er, at de beder dig om et dokument ad gangen, og det tager 5 dage hver at godkende det. Jeg indtastede det ønskede dokument i stedet for at tjekke profilen for at guide min skjorte, de bad mig om et andet dokument, før jeg spurgte efter selfien med hjemmeside bagfra, at jeg kæmpede for at finde en anden telefon, fordi jeg kun denne ene som mobilenhed, som jeg bruger. Nu bliver der spurgt om et andet eksempel med id'et plus casinosiden bagved, men undskyld, men det er, at jeg bad om tilbagetrækning den 2. februar, jeg sendte alle de dokumenter, der blev anmodet om via mail Jeg bad om opdateringer, ingen svarede mig, og de bliver ved med at spørge, det tager 5-6 dage, så beder han om et andet dokument, de gør dette for at forlænge tiden og for at undgå at befri dig, det er bedre at snyde. Jeg kan ikke lide dem, jeg vil gerne modtage mine venner
nu efter 16 dage om året er tilbagetrækningen blevet annulleret...jeg er målløs hjælp mig med at få mine penge.de ville have et billede af det kort jeg bruger, og nu gør de dette tak
Jeg er virkelig desperat og siden 02/02/ at jeg har sendt dokumenterne .. Jeg har nu sendt mails for ikke at betale de annullerer hævningerne ... med vilje hjælp mig venligst
At sige at jeg er ved at blive skør er en underdrivelse...
De bad mig om selfien igen. Ved at annullere den igangværende tilbagetrækning fra 02/02/2023 og anmode om en ny bekræftelse, har jeg udskudt, men de tager tid. De fortalte mig om et problem med betalingen af kortene til mig, det virker som en undskyldning for at bede mig om at indtaste mit IBAN registreret på kortet, men når jeg forsøger at indtaste dataene for iban, fortæller det mig, at det er forkert. Så jeg indtastede min revoluts iban, som har en løbende konto i sit navn, men den er ikke god, og til sidst lavede jeg anmodningen igen med et betalingskort (det, som jeg foretog betalingen med) og det, der bad mig om billedet . Kort sagt, selfie dokument selfie med hjemmeside selfie med dokument og hjemmeside alle de dokumenter jeg sendte dem det forekommer mig at de leder efter undskyldninger for ikke at betale volgio.modtag kun mine penge så vil jeg aldrig spille igen i dette casino der tager en måned til at hælde pengene ud, og hver gang kommer det med undskyldninger.
Hvis du kan hjælpe mig hurtigt, har jeg ventet på betalingen i en måned
Kan du forklare, på hvilket trin og af hvem det IBAN, du indtaster, afvises? Jeg er bange for, at jeg ikke forstår, hvad du mener.
De fortalte mig om et problem med betalingen af kortene til mig, det virker som en undskyldning for at bede mig om at indtaste mit IBAN registreret på kortet, men når jeg forsøger at indtaste dataene for iban, fortæller det mig, at det er forkert. Så jeg indtastede min revoluts iban, som har en løbende konto i sit navn, men den er ikke god
Vil du venligst videresende den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Undskyld mig, jeg vil bare gerne modtage pengene på det betalingskort, jeg har betalt med. Min nuværende konto har problemer med at betale, så det giver mig en fejl. Men jeg forstod ikke det egentlige problem, altså at de ikke likviderer mine midler? Desuden har jeg sendt alle skærmbilleder for at vise dig, at der ikke er vilje til at verificere profilen, da vi har kørt i 1 måned, viser de vilkår og betingelser, som jeg har læst, at pengene er modtaget på betalingsmidlet, der Jeg har indbetalt, og de ville også have billedet af de første sidste cifre på kortet og udløbsdatoen. Så hvorfor tjekker de mig ikke ud, fordi de har udskudt at bekræfte min profil i en måned og altid bedt om nye dokumenter? Tak Jessica
Men er du der? Profilen er blevet verificeret, men de har ikke betalt gevinsten, og den afventer stadig, du kan gribe ind!
Profilen er verificeret. Jeg annullerede den tidligere hævning og lavede en ny til 2000 euro via hæveautomat, som jeg altid har betalt med. Jeg vil gerne se, at mellem det ene og det andet har de været på spil i en måned, dokumenterne er alle der. Jeg har været klar og korrekt, beløbet vil blive udbetalt til mig.
Jeg udelukkede mig selv og annullerede, du kan lukke klagen
Jeg forstår det, Jessyjez. Tak, fordi du gav os besked. Jeg vil nu lukke klagen i henhold til din anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
