Spilleren fra Italien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens konto var blevet verificeret, og at udbetalingen var blevet behandlet. Afspilleren holdt op med at svare efter dette. Det ser ud til, at problemet var løst, men uden bekræftelse fra spilleren blev klagen til sidst afvist.
alve, jeg er angelomonti90, jeg har et problem med dette kasino til kyc-verifikation, jeg anmodede om tilbagetrækning af 2000 €, kasinoet leder stadig efter dokumenter på allerede sendt dokumenter, hvor jeg allerede har forklaret, at et af de forudbetalte kort, som jeg betalt har intet navn, men jeg har leveret adskillige skærmbilleder af appen, hvor du også kan se bevægelserne, der er foretaget mod casinoet, de bliver ved med at lede efter de samme ting, og efter min mening gør de alt med vilje. Jeg ser ærlig talt ingen vej ud, vær sød at hjælpe mig
501/5000
At bestå verifikationen er umuligt, de fortsætter med altid at lede efter dokumenter, hvor jeg allerede har forklaret dem, at på nogle kort er der ikke noget navn, men mere end at sende bevægelseslisten og app-skærmen, hvad skal jeg gøre, jeg sendte dem også selfies med kortet i hånden
Kan nogen hjælpe mig med at blive ved med at bede mig om bevis for ejerskab af et forudbetalt kort * 1288 dette kort har intet indgraveret navn, ingen kontoudtog, da det først blev åbnet for to måneder siden. Jeg viste med applikationsskærmene, at kortet er mit, jeg optog også en personlig video, hvor jeg ser mig selv komme ind på applikationssiden, jeg går til rapportlisten, og du ser, at kortet er i mit navn, de insisterer stadig, jeg har intet andet end at give Jeg har allerede givet alt i min besiddelse, jeg skal bare til finanspolitiet for at anmelde alt.
Mange tak for dit svar, Angelomonti90. Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af det forudbetalte kort er den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
kontoen er verificeret, men sagen er ikke lukket, fordi jeg samtidig med den dato anmodede om en hævning, den afventer og jeg har aldrig modtaget noget og
Mange tak Angelomonti90 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Angelomonti90,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Før jeg gør det, kan du venligst bekræfte, at din konto nu er fuldt bekræftet, og at du afventer modtagelse af din udbetaling? Afventer din tilbagetrækning stadig?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej denne hævning blev løst sent, men jeg er blevet betalt, jeg venter nu på endnu en hævning, men det blev først anmodet i dag, og derfor er det for tidligt at vide noget, jeg håber, jeg ikke skal foretage en yderligere kontrol. Jeg vil opdatere dig i mellemtiden
Tak for de yderligere oplysninger, Angelomonti90.
Vi holder denne klage åben, indtil vi hører, at du har modtaget din betaling. Fortsæt venligst med at holde os opdateret.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Angelomonti90,
Kan du give os en opdatering om situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Angelomonti90,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej tilbagetrækningen afventer stadig, du kan kontakte casinoet, de skal stadig give mig de 2000 €, hjælp mig venligst
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Vi bekræfter, at kundens konto blev verificeret, efter at alle de ønskede dokumenter blev leveret. Den seneste udbetalingsanmodning på et beløb på 2000 EUR blev behandlet den 30.09.2022.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Nomini
Tak for opdateringen, Nomini Casino.
Kære Angelomonti90,
Bekræft venligst, når du har modtaget betalingen og sagen er løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
