HjemKlagesagerNomini Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Nomini Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.09.2022 | Løst : 16.09.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Sachsen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg udbetalte et overskud på 1.500 EUR for omkring 10 dage siden, som krævet af vilkårene og betingelserne i 3 rater á 500 EUR. Blev spillet før uden en aktiv bonus.

Jeg modtog en automatisk e-mail om, at min forespørgsel vil blive behandlet inden for kort tid af økonomiafdelingen - siden da ikke mere svar.


Jeg har allerede kontaktet chatten 3x og spurgt om status. Jeg får det samme svar hver gang og siger, at det er i gang og ikke bekymre dig. Jeg fik også at vide, at der ikke kræves dokumenter, og at "økonomiafdelingen" igen vil blive bedt om hurtigere behandling. Hvis jeg siger, at jeg ikke længere accepterer svaret, slutter chatten delvist.


Jeg synes, at disse lange ventetider på en eksamen er helt usædvanlige, det er bare uacceptabelt. Jeg vandt ikke en jackpot, jeg anmodede bare om en normal, lille udbetaling. Sådan noget skal være på min konto senest 3-5 dage, ellers er det tvivlsomt. Min frygt er, at de engang efter uger kun vil bede mig om at indsende dokumenter og yderligere forsinke processen eller forhindre betalingen.


Jeg kan ikke komme længere her på egen hånd og beder om hjælp, tak.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Eszeha

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Som jeg frygtede: I dag (efter mere end 1 uge!) blev den første af 3 betalinger annulleret. Årsag: angiveligt "tekniske problemer med betalingsudbyderen" - i øvrigt taler vi om en bankoverførsel her. Jeg søgte straks om en ny betaling, så det starter forfra.


Det er bare en oplagt forsinkelsestaktik for at undgå at betale ud så længe som muligt. Yderst tvivlsom og virkelig irriterende. Jeg er spændt på, hvad der skal ske med de to udestående betalinger - jeg har en idé 😔


Tillæg: For at være retfærdig: de to andre betalinger (2 x 500,00 EUR) er lige kommet ind på min checkkonto "realtid".

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Eszeha. Da to ud af tre udbetalinger er blevet behandlet med succes, kan det virkelig kun være et lille teknisk problem. Derfor vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere for at se, om den tredje anmodning om udbetaling også bliver behandlet. Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Opdatering: intet svar eller behandling af den afventende udbetaling i 5 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Penge modtaget, klage kan lukkes.


Konklusion: €1.500 i tre dele, samlet varighed over to uger.

Under jorden, konto lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Fantastiske nyheder, Eszeha. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere