Spilleren fra Sachsen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg udbetalte et overskud på 1.500 EUR for omkring 10 dage siden, som krævet af vilkårene og betingelserne i 3 rater á 500 EUR. Blev spillet før uden en aktiv bonus.
Jeg modtog en automatisk e-mail om, at min forespørgsel vil blive behandlet inden for kort tid af økonomiafdelingen - siden da ikke mere svar.
Jeg har allerede kontaktet chatten 3x og spurgt om status. Jeg får det samme svar hver gang og siger, at det er i gang og ikke bekymre dig. Jeg fik også at vide, at der ikke kræves dokumenter, og at "økonomiafdelingen" igen vil blive bedt om hurtigere behandling. Hvis jeg siger, at jeg ikke længere accepterer svaret, slutter chatten delvist.
Jeg synes, at disse lange ventetider på en eksamen er helt usædvanlige, det er bare uacceptabelt. Jeg vandt ikke en jackpot, jeg anmodede bare om en normal, lille udbetaling. Sådan noget skal være på min konto senest 3-5 dage, ellers er det tvivlsomt. Min frygt er, at de engang efter uger kun vil bede mig om at indsende dokumenter og yderligere forsinke processen eller forhindre betalingen.
Jeg kan ikke komme længere her på egen hånd og beder om hjælp, tak.
Som jeg frygtede: I dag (efter mere end 1 uge!) blev den første af 3 betalinger annulleret. Årsag: angiveligt "tekniske problemer med betalingsudbyderen" - i øvrigt taler vi om en bankoverførsel her. Jeg søgte straks om en ny betaling, så det starter forfra.
Det er bare en oplagt forsinkelsestaktik for at undgå at betale ud så længe som muligt. Yderst tvivlsom og virkelig irriterende. Jeg er spændt på, hvad der skal ske med de to udestående betalinger - jeg har en idé 😔
Tillæg: For at være retfærdig: de to andre betalinger (2 x 500,00 EUR) er lige kommet ind på min checkkonto "realtid".
Mange tak for dit svar, Eszeha. Da to ud af tre udbetalinger er blevet behandlet med succes, kan det virkelig kun være et lille teknisk problem. Derfor vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere for at se, om den tredje anmodning om udbetaling også bliver behandlet. Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt.
Opdatering: intet svar eller behandling af den afventende udbetaling i 5 dage.
Penge modtaget, klage kan lukkes.
Konklusion: €1.500 i tre dele, samlet varighed over to uger.
Under jorden, konto lukket.
Fantastiske nyheder, Eszeha. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
