Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren mistede sine gevinster og derefter ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Betaling foretaget den 24/09/2022. Modtog følgende e-mail den 28. september 2022:
"Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetalingsanmodning på 500 EUR er blevet behandlet af vores økonomiafdeling.
Pengene burde være på din konto på ingen tid. Bemærk venligst, at bank- og kreditkortoverførsler kan blive forsinket med op til 3-5 hverdage."
Der er ikke kommet noget endnu. Chatsupport svarer kun med copy paste-svar og hjælper ikke. Email support beder kun om yderligere dokumenter med min TAN på dem? Jeg vedhæftede bogstaveligt talt min bankmail, og den blev ikke accepteret. Selvom godkendelsen slet ikke ville være nødvendig.. især da jeg modtog bekræftelsen fra den 28. september 2022.
Hej,
nej, har stadig ikke modtaget en udbetaling.
Med venlig hilsen
Stadig intet... ingen feedback på mine dokumenter og ingen penge.
Tak for dit svar, ekko. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte din identitet, men kasinoet har endnu ikke godkendt dem? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det var den første udbetaling, og det er ikke lykkedes endnu. Alle de nødvendige dokumenter, som er de samme som accepteret på andre kasinoer, er der stadig. Jeg fik at vide, at jeg ikke må black out min TAN og andre følsomme oplysninger. Dette ville give dig næsten fuld adgang til min bankkonto. Alle relevante data til autentificering er tydeligt synlige på den og er blevet accepteret af andre udbydere på samme måde. På udbetalingstidspunktet har jeg ikke brugt nogen bonusser, og det har heller aldrig været et problem eller grund til ikke at trække mig ud.
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg giver op... udbetalingen er nu blevet annulleret efter 4 uger. Selvom det altid er blevet sagt "åh vær tålmodig, pengene er ude og på vej". Nu har jeg annulleret udbetalingen og spillet videre (du ved det...) og ja. Der er næsten ikke noget tilbage af det. Klassisk. Ikke anbefalet ... absolut juice shop. Hvis du stadig vil have historikken for nøjagtighedens skyld, kan jeg sende den til dig på e-mail.
Med venlig hilsen
Jeg er ked af at høre det, ekko, men jeg forstår det. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
