Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Nomini Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.850 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære samfund,
oprindeligt var jeg meget tilfreds med Nomino Casino. Men nu har jeg enorme problemer med at bekræfte min konto. Det var sådan det hele startede... Den 7. november 2022 modtog jeg en e-mail fra kyc@nomino.com, jeg skulle bekræfte min konto. Jeg modtog derefter dokumenterne med det samme den 07.11. stillet til rådighed. Da jeg oprindeligt indbetalte hos Revolut og brugte engangskreditkort, var jeg nødt til at uploade hver enkelt kontoudtog. Så det vil jeg den 10.11. bedt om at give alle kontoudtog fra mine virtuelle kort. Jeg fik det den 10.11. leveres i lynlås form. Det ser ud til, at du ikke kunne pakke filen ud. Så jeg igen den 10.11. alle dokumenter sendes udpakket. Modtagelsen af posten er altid med:
Hej Tim,
Tak, fordi du kontaktede vores Nomini-kundeservice.
Vi takker for de fremlagte dokumenter.
Vi har sendt dokumenterne til den ansvarlige afdeling.
Du vil blive underrettet om resultaterne af bekræftelsen via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så kontakt os via e-mail support@Nomini.com eller via live chat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice Nomini.com
godkendt. Den 11/11/2022 ønskede du at modtage endnu et kort. Jeg sendte dette tilbage til support samme dag. Weekenden ligger i luften. Sig kyc@... økonomiafdelingen kan ikke nås. Men det vender jeg tilbage til senere. I dag den 15. november 2022 får jeg beskeden fra supporten, at jeg gerne vil give alle Revolut kontoudtog for de sidste 3 måneder. Som beskrevet ovenfor leverede jeg allerede alt den 10. november 2022.
I øjeblikket har jeg fra 06.11. ; 07.11 og 13.11 2022 Udestående betalinger, der ikke behandles.
Emne Live Chat Support:
Supporten er venlig, hurtig og hjælpsom, men ikke mere. Først siger de, at økonomiafdelingen arbejder fra mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.00. Få dage senere arbejder økonomiafdelingen kun fra kl. om du kommunikerer på engelsk eller tysk.
Jeg håber du kan hjælpe mig her.
Med venlig hilsen
Tim W***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Timme1405
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Timme1405
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har ikke betalingen. Men jeg er meget mere optaget af verifikation. Kasinoet modtog alle data. En bekræftelsesbekræftelse afventer stadig.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Timme1405. Forstår jeg korrekt, at verificering af din indbetalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
