Jeg anmodede om en hævning på €800 den 09/12/2022, og status for min hævning afventer stadig.
Jeg har læst og forstået oplysningerne om udbetalingsbetingelserne fuldt ud.
Jeg spillede kun med rigtige penge. En indbetalingsbonus / gratis bonus blev ikke brugt.
Jeg har aldrig betalt noget der og er blevet verificeret siden 09/09/2022. (se skærmbilledet)
I henhold til Casino Nominis vilkår og betingelser behandles udbetalinger inden for 3 hverdage.
Da betalingen endnu ikke var modtaget torsdag den 15. september 2022, kontaktede jeg livechatten.
I chatten fik jeg at vide, at min hævning står i kø og behandles af økonomiafdelingen.
Jeg fik også at vide, at jeg ville få en mail fra økonomiafdelingen, når tilbagetrækningen var behandlet. (se skærmbilledet)
Skrevet til livechatten igen fredag, skriver medarbejderen, at betalingen er i slutfasen, og at jeg skal have tålmodighed. I dag har jeg stadig ikke modtaget betalingen, så jeg skrev til livechatten igen.
Igen trøstes jeg kun med udsagn som:
- "Alt ser fint ud med din tilbagetrækning. Du vil modtage en e-mail, når det er gjort."
- "En tilbagetrækning tager normalt 3 arbejdsdage, men i øjeblikket kan det tage lidt længere tid på grund af tekniske problemer.@Der er også et stort antal anmodninger, hvilket forårsager forsinkelser."
- "Din anmodning er sendt videre til den relevante afdeling. Du vil modtage svar hurtigst muligt."
I dag blev jeg spurgt igen i live chatten, og igen blev jeg lige udpenslet med færdige copy/paste beskeder.
Man får en fornemmelse af, at man bare bliver afskrækket, som man har set fra mange andre klager over Nomini.
For det meste er alt dokumenteret og vedlagt klagen som bevis.
Kommunikation via live chat giver ikke et tilfredsstillende resultat.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få min udbetaling hurtigt.
I requested a withdrawal of €800 on 09/12/2022 and the status of my withdrawal is still pending.
I have read and understood the information on the payout conditions in full.
I only played with real money. A deposit bonus / free bonus was not used.
I have never paid anything there and have been successfully verified since 09/09/2022. (see the screenshot)
According to Casino Nomini's terms and conditions, withdrawals are processed within 3 business days.
When the payment had not yet been received on Thursday, September 15th, 2022, I contacted the live chat.
In the chat I was informed that my withdrawal is in the queue and is being processed by the finance department.
I was also told that I would get an email from the finance department once the withdrawal was processed. (see the screenshot)
Written to the live chat again on Friday, the employee writes that the payment is in the final phase and that I should be patient. Today I still haven't received the payment, so I wrote to the live chat again.
Again, I am only comforted with statements like:
- "Everything looks fine with your withdrawal. You will receive an email once it's done."
- "A withdrawal usually takes 3 working days, but currently it may take a little longer due to technical issues.@Also, there are a large number of requests, which causes delays."
- "Your request has been forwarded to the relevant department. You will receive an answer as soon as possible."
Today I was asked again in the live chat and again I was just brushed off with ready-made copy/paste messages.
You get the feeling that you're just being put off, as you've seen from many other complaints about Nomini.
For the most part, everything is documented and attached to the complaint as evidence.
Communication via live chat does not bring a satisfactory result.
I hope you can help me to get my payout quickly.
Ich habe am 12.09.2022 eine Auszahlung von 800€ beantragt und der Status meiner Auszahlung steht immer noch auf ausstehend.
Die Informationen zu den Auszahlungsbedingungen habe ich vollständig gelesen und verstanden.
Gespielt habe ich nur mit Echtgeld. Ein Einzahlungsbonus / kostenloser Bonus wurde nicht genutzt.
Ich habe dort noch nie etwas ausgezahlt und bin seit dem 09.09.2022 erfolgreich verifiziert. (siehe Screenshot)
Laut den Geschäftsbedingungen von Casino Nomini werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Als dann am Donnerstag den 15.09.2022 die Zahlung noch nicht eingegangen ist, habe ich den Livechat kontaktiert.
Im Chat wurde mir mitgeteilt das meine Auszahlung in der Warteschlange ist und von der Finanzabteilung bearbeitet wird.
Mir wurde auch gesagt das ich eine Email von der Finanzabteilung bekomme sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. (siehe Screenshot)
Am Freitag wieder den Livechat angeschrieben, der Mitarbeiter schreibt das sich die Auszahlung in der Endphase befindet und ich doch geduldig sein soll. Heute ist die Zahlung immer noch nicht bei mir eingegangen, also habe ich nochmals den Livechat angeschrieben.
Wieder werde ich nur getröstet mit Aussagen wie:
- "Mit Ihrer Auszahlung sieht alles in Ordnung aus. Sie werden eine Email bekommen, sobald es erledigt ist."
- "Eine Auszahlung dauert in der Regel 3 Arbeitstage, aber derzeit kann es etwas länger dauern, da wir technische Störungen haben.@Außerdem gibt es eine große Anzahl von Anfragen, was zu Verzögerungen führt."
- "Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort."
Heute erneut im Livechat angefragt und wieder wurde ich nur mit so vorgefertigten copy/paste nachrichten abgewimmelt.
Es wird einem das Gefühl gegeben das man nur hingehalten wird, so wie man es auch schon bei vielen anderen Beschwerden über Nomini kennt.
Größtenteils ist alles dokumentiert und wird als Beweis der Beschwerde beigefügt.
Die Kommunikation per Livechat bringt kein zufriedenstellendes Ergebnis.
Ich hoffe sie können mir helfen meine Auszahlung zügig zu erhalten.
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