HjemKlagesagerNomini Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Nomini Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 20.09.2022 | Løst : 21.09.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Niedersachsen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg anmodede om en hævning på €800 den 09/12/2022, og status for min hævning afventer stadig.


Jeg har læst og forstået oplysningerne om udbetalingsbetingelserne fuldt ud.

Jeg spillede kun med rigtige penge. En indbetalingsbonus / gratis bonus blev ikke brugt.

Jeg har aldrig betalt noget der og er blevet verificeret siden 09/09/2022. (se skærmbilledet)


I henhold til Casino Nominis vilkår og betingelser behandles udbetalinger inden for 3 hverdage.


Da betalingen endnu ikke var modtaget torsdag den 15. september 2022, kontaktede jeg livechatten.

I chatten fik jeg at vide, at min hævning står i kø og behandles af økonomiafdelingen.

Jeg fik også at vide, at jeg ville få en mail fra økonomiafdelingen, når tilbagetrækningen var behandlet. (se skærmbilledet)

Skrevet til livechatten igen fredag, skriver medarbejderen, at betalingen er i slutfasen, og at jeg skal have tålmodighed. I dag har jeg stadig ikke modtaget betalingen, så jeg skrev til livechatten igen.


Igen trøstes jeg kun med udsagn som:


- "Alt ser fint ud med din tilbagetrækning. Du vil modtage en e-mail, når det er gjort."

- "En tilbagetrækning tager normalt 3 arbejdsdage, men i øjeblikket kan det tage lidt længere tid på grund af tekniske problemer.@Der er også et stort antal anmodninger, hvilket forårsager forsinkelser."

- "Din anmodning er sendt videre til den relevante afdeling. Du vil modtage svar hurtigst muligt."


I dag blev jeg spurgt igen i live chatten, og igen blev jeg lige udpenslet med færdige copy/paste beskeder.


Man får en fornemmelse af, at man bare bliver afskrækket, som man har set fra mange andre klager over Nomini.


For det meste er alt dokumenteret og vedlagt klagen som bevis.


Kommunikation via live chat giver ikke et tilfredsstillende resultat.


Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få min udbetaling hurtigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Larrylicious

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Opdatering:


Betalingen er netop blevet krediteret min konto, og min brugerkonto er blevet lukket af Nomini.

Dette løser problemet for mig, og du er velkommen til at lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Fantastiske nyheder, Larrylicious. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere