Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine penge. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, var vi uden bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har opfyldt alle betingelser for at kunne hæve, jeg har skiftet browser og givet afkald på min bonus og gratis spins og sendt nomini med posten, de sagde at udbetalingen nu virker, men det virker ikke
venligst hjælp mig med at få mine penge
Kære Dennis,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kunne hæve dine gevinster, fordi du stadig havde Free Soins aktive? Var disse gratis spins en del af den originale bonus, som du har indløst?
Kan du bekræfte, at din konto og betalingsmetode til at hæve dine gevinster er blevet bekræftet tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Præcis jeg kunne ikke trække det tilbage, fordi jeg havde gratis spins og bonus, jeg implementerede dem alle, jeg havde indbetalt flere gange, så blev jeg kontaktet af nomini, og de sagde, at jeg stadig har åbne bonusser...
Jeg blev spurgt, om jeg ville undvære gratis spins og bonusser og gerne ville udbetale nu. Jeg svarede ja, og nomini sagde, at det skulle virke nu, men det virker stadig ikke
Mange tak, Dennis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dennis,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Nomini Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre, at du har haft problemer med at hæve penge på vores online casino.
Som vi kan se, er det lykkedes dig at anmode om en tilbagetrækning den 08.02.2022. Vi er også glade for at kunne meddele dig, at den blev behandlet af vores økonomiafdeling i dag.
Bemærk også, at det kan tage op til 3-5 hverdage, før pengene kommer på din bankkonto.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Tak til Nomini Casino-teamet for svaret.
Kære Dennis,
Kan du bekræfte dette?