Spilleren fra Frankrig stødte på problemer med en velkomstbonus efter at have foretaget en indbetaling. På trods af at hun bekræftede sin berettigelse inden indbetaling, fandt hun ud af, at bonussen ikke blev aktiveret. Hun søgte hjælp til at løse sagen. Hendes klage blev løst, da kasinoet behandlede hendes refusion på €50 efter at have bekræftet hendes kontolukning.
Godmorgen,
Jeg har et stort problem med dette casino.
Da jeg så velkomstbonussen på dit websted, tilmeldte jeg mig.
Inden jeg indbetalte gik jeg ind i chatten og stillede alle spørgsmål vedrørende velkomstbonussen for at sikre mig, at den ville være rigtig for mig.
Ellers ville jeg ikke arkivere.
Agenten vidste det.
For jeg prøver aldrig et websted uden at tage velkomstbonussen.
Da bonusbetingelserne passede mig, gik jeg for at lave en indbetaling.
Kun på deres side skal du først foretage indbetalingen og derefter tage velkomstbonussen.
Hvilket overraskede mig, for jeg er vant til det modsatte: valider først din bonus og foretag derefter betalingen.
Så forstod jeg hvorfor...
Når betalingen er foretaget, vælger jeg velkomstbonussen, men den starter ikke!
Så jeg går tilbage i chatten og tænker på, at han ville lægge det ind manuelt for mig.
Chatpersonen siger til mig: "undskyld, der er ingen velkomstbonus" (??).
Mens jeg lige før jeg lavede mit indskud var i chatten og stillede ham en hel masse spørgsmål om denne velkomstbonus, som han svarede mig på!
(Jeg beholdt alle udvekslingerne med agenten).
Jeg siger til ham, at jeg ikke forstår, at hvis der ikke var nogen velkomstbonus, ville jeg ikke have foretaget en indbetaling, og jeg ville heller ikke have registreret mig hos dem!
han fortæller mig, at det er en beslutning fra afdelingstjenesten... (??).
Jeg siger til ham, at jeg vil have pengene tilbage med det samme.
Han fortæller mig, at der ikke er noget problem, men at jeg skal sende en mail.
Hvilket jeg gjorde med det samme!
Først svarede de, at de ville have mig til at spille mit indskud alligevel, hvilket jeg nægtede!
Jeg beder bare om at blive refunderet og lukker derefter denne konto!
Så de bad mig om mine oplysninger (id og e-mail).
hvad jeg gav dem.
Dagen efter fortalte de mig, at de ikke kunne finde mig.
og spørg mig igen om de samme oplysninger.
Jeg logger ind på min konto og giver dem en skærm for at vise dem, at dette er den rigtige information!
I dag sender de mig en mail igen og fortæller mig at de ikke kan finde mig osv. og spørger mig om det samme igen!
Jeg går tilbage til min kasinokonto, det lykkes mig at logge ind, og pludselig ser jeg mig selv smidt ud af min konto!
Jeg forstod, at de bare lavede grin med mig for ikke at refundere mig..
Jeg beder bare om, at de refunderer mig og lukker denne konto!
Jeg læser spilleranmeldelserne, og jeg forstår bedre, hvorfor de er så dårlige.
Det er første gang, jeg registrerede mig på et kasino for at tage imod velkomstbonussen, og at den blev afvist, så snart jeg tilmeldte mig!
Jeg håber, du vil være i stand til at hjælpe mig.
Jeg takker på forhånd.
Kære Linne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nomini Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen,
præcis, jeg havde ikke tid til at spille hos dem.
Så bortset fra mit indskud intet andet..
Udvekslinger med katten (de er på fransk):
Jeg vender tilbage til chatten og finder ikke, hvor jeg kan vælge denne bonus
Jeg sender dig resten af udvekslingerne, som fandt sted via e-mail til din e-mailadresse
Jeg har netop videresendt alle e-mailudvekslinger til dig.
tak
Kære Linne,
Tak for dine e-mails,
Det ser ud til, at den support, du kontaktede i sagen, var til et andet casino. Har du henvendt dig til support@nomini.com også vedrørende din refusion? Med hvilket resultat?
Lad mig det vide.
nej det er præcis det samme. Det er kun adressen, der tilpasser sig afhængigt af landet.
Jeg har lige tjekket, at jeg kan logge ind på min konto igen.
Jeg sætter her forbindelser fra forskellige lande.
Eksempel direkte fra dit websted:
uanset hvilket land, er min konto der!
Men har du kigget på e-mail-udvekslingerne med kasinoet (økonomiafdelingen), som jeg sendte dig?
Det er det, der tæller mest.
kan du invitere dem til at deltage i klagen, så de refunderer mig.
tak
Mange tak, Linne, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Thomas.
Jeg lægger ikke skjul på, at jeg begynder at synes, det tager rigtig lang tid for noget, som casinoet skulle gøre umiddelbart efter min e-mail... og at det ikke gør det
Hej Linne,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nomini Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Forudsat at klagen blev indsendt til det korrekte casino og alt er sandt, især at brugeren kun indbetalte for at modtage en bonus, og der ikke var nogen brud på andre af casinoets vilkår og betingelser, ville casinoet blot være i stand til at refundere det omstridte /ubrugt depositum?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Er der en berettiget grund til at tilbageholde hendes ubrugte depositum?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej.
Tak.
Så dette er virkelig det rigtige casino. Jeg forstår ikke rigtig denne del.
For for at vise dig, at jeg har forbindelse til forskellige lande på dette casino, ved at sende dig de forskellige skærme!
det er bare adressen, der tilpasser sig efter landet.
Jeg gentager, jeg klikkede på dit link i Guru.
Prøv det med en VPN, skift landene, og du vil forstå.
Jeg forstår heller ikke din sætning "forudsat at spilleren ikke har brudt kasinoets regler osv..."
Du har alle diskussioner med chatten + alle e-mail-udvekslinger!
vi kan ikke gøre det bedre som bevis!
Jeg gentager, at jeg ALDRIG har spillet i dette casino, jeg havde lige registreret mig, da jeg så velkomstbonussen.
så jeg kan ikke se, hvordan vi kunne bryde en regel...
Du har skærmbillederne på udvekslingerne, som er opslået ovenfor, og alle dem med den støtte, som jeg sendte dig via e-mail..
Hvilket gør det lidt svært for mig at forstå dit indlæg.
Jeg vil nu gerne inddrive mit depositum, det begynder at være rigtig langt
Bonne s****e
Re eksempel, som jeg allerede har gjort ovenfor. Ved at klikke direkte på dit link, for FR er det denne adresse, der automatisk bliver lagt!
Med min konto og min 50e som stadig er der.. (se skærmbilledet overfor).
Jeg råder dig til at prøve det selv med en vpn, læg den på Frankrig, klik på dit link i Guru..
Og når jeg læser det resumé du lavede i titlen tænker jeg på om du har forstået det rigtigt..?
"På trods af bekræftelse af berettigelse inden indbetaling, finder hun ud af, at bonussen ikke aktiveres og bliver mødt med gentagne anmodninger om verifikationsoplysninger. Frustreret over at blive låst ude af sin konto og ude af stand til at opnå en refusion.."
Jeg blev ALDRIG bedt om verifikationer!
Genlæs de udvekslinger, jeg postede med chatten.
Jeg fik simpelthen at vide, at de ikke længere havde en velkomstbonus, at de ikke længere gjorde det, og så var det en afdelingsbeslutning. (læs ordvekslingerne med chatskærmen ovenfor).
Men det handler ikke om mig, da jeg aldrig har spillet der, og at det var 2 minutter siden jeg tilmeldte mig.
Så jeg blev aldrig bedt om nogen dokumenter!
"den afdelingsbeslutning" han taler om er for dem, ikke for mig, jeg kender ikke dette casino, de kender mig ikke.
Du har skærmbillederne ovenfor med chatten, tak fordi du læste dem.
Jeg har også stadig adgang til kontoen som sagt.
Min konto er ikke blokeret!
Jeg har lige postet skærmbilledet af min konto igen.
Kan du venligst se på og genlæse alt, hvad jeg fortalte dig og sendte dig.
For at forstå mit problem.
Resuméet er da ikke godt.
God aften
Kære Linne,
Tak for dine svar. Jeg kan dog ikke finde noget nyt eller relevant for sagen der.
Lad os afvente kasinoets svar og afklaring.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst informeret om, at kunden er udelukket fra at modtage kampagnetilbud efter vores administrations beslutning.
7.3 Vi forbeholder os retten til at nægte en bonus til enhver kunde, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne, samt permanent eller midlertidigt udelukke enhver kunde eller en gruppe af kunder fra webstedets kampagneprogram på vores eneste og absolut skøn. I tilfælde af enhver tvist vedrørende vores kampagner (herunder, uden begrænsning, berettigelse, brug, misbrug, fair play, beregning af gevinster og omsætningskrav) skal virksomhedens beslutning være endelig og ikke til forhandling.
Vi lukkede kundens konto på hendes anmodning og videresendte hendes anmodning om tilbagebetaling af depositum til den relevante afdeling og vil svare tilbage med en opdatering så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Nomini hold
Mange tak for opdateringen og bekræftelsen, Nomini-teamet.
Kære Linne ,
Så den relevante casinoafdeling arbejder stadig på din anmodning om tilbagebetaling, hvilket er et godt tegn. Det burde være et spørgsmål om tid, før casinoet kontakter dig.
Kan du informere os, om casinoet allerede har kontaktet dig, og om du blev informeret om den aktuelle status for tilbagebetalingen?
hej Branislav,
Hvis jeg havde haft en konto hos dem tidligere, ville jeg selvfølgelig have fortalt dig det.
Som jeg påpegede, er det et kasino, som jeg ikke kendte.
Jeg havde kun lige tilmeldt mig. Og det eneste, de spurgte mig fra begyndelsen, var min e-mailadresse og id, gentagne gange... (de e-mail-udvekslinger, jeg sendte til dig). Jeg brugte min tid på at sende dem, især da jeg svarer med den samme e-mailadresse..
Intet andet. Indtil jeg blev træt og indgav denne klage. Uden dig ville der ikke være nogen vej ud...
Ja Branislav, min konto blev lukket i går lige før finansafdelingen bad mig om detaljer om mine oplysninger (bank osv.).
Som jeg indsendte i går...
I dag bliver jeg bedt om dem igen (præcis samme mail), men denne gang er det nomini support..
Så jeg sendte alt igen.
Jeg ville stadig have foretrukket, at den var lukket efter at have modtaget refusionen.
Så venligst refunder mig.
Så snart jeg har modtaget tilbagebetalingen af mit depositum, kommer jeg og fortæller dig det.
I mellemtiden bedes du lade den stå åben, indtil jeg modtager noget.
Tak for din hjælp
Nomini Casino
Jeg vil også gerne forstå, hvad er denne e-mailadresse, som din agent Jordi gav mig i chatten første gang? (skærmen vises øverst med udvekslingerne fra din chatsupport). Som jeg har lagt tilbage her.
Jeg synes det er meget mærkeligt...( support@fatpirate.com )
Tak for dit svar og opdateringen, Linne. Det er godt at se, at tingene endelig er flyttet et sted hen.
Måske har du ikke nok indsigt, men der er forskellige slags spillere, og du kan stole på mig - mange af dem fortæller os ikke sandheden, især dem der opretter mere end én konto på online casinoer for at opnå en uretfærdig fordel eller misbrug noget på kasinoer. Det er dog de ting, som vi ikke kan finde ud af uden detaljer anmodet om fra kasinoer under undersøgelser. Derfor er vi nødt til at regne med alle muligheder. Jeg tror, du forstår det. Jeg beklager oprigtigt, hvis du tog det personligt. Som jeg nævnte, forsøgte jeg at formulere mine spørgsmål rettet til kasinoet på en måde, der ikke skulle indikere nogen for tidlige konklusioner.
Med hensyn til den forkerte e-mail, du modtog fra live chat-repræsentanten - selvom det ser ud til, at det var hovedproblemet, der forårsagede forsinkelsen fra begyndelsen, og han lavede en fejl, ville casino-repræsentanten, der svarer her i tråden, næppe give dig med en forklaring. De har intet at gøre med casinoets live chat. Vi ved, at live chat-repræsentanter ikke altid er fuldstændig kompetente, og de er også mennesker, og ingen er perfekte. En fejl kan opstå lejlighedsvis. Det vigtigste er, at nogen allerede arbejder på at behandle din refusion.
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig. Så selvfølgelig vil jeg holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket refusion eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Jeg forstår fuldstændig, at spillere kan fortælle dig hvad som helst (ligesom kasinoer også lyver...), men fra det øjeblik du fik alle beviserne, indrømmer jeg, at jeg havde lidt svært ved at forstå.
Og frem for alt, før jeg tvivler, synes jeg, det er vigtigt at stole på, som det var tilfældet under min første klage og eneste klage, hvor jeg blev fantastisk støttet og forsvaret af din kollega.
Støtte og tillid i de tilfælde, hvor vi er totalt hjælpeløse, er meget vigtigt.
Jeg vil derfor tilføje, da jeg slet ikke kender dette kasino eller dem fra det samme "hus", undskyldningen: "det er en beslutning fra afdelingstjenesten" er helt utrolig og meget praktisk...
Da de slet ikke kender mig!
Agenten havde tydeligt sagt i starten, at de ikke længere tilbød en velkomstbonus.
Også for den e-mail-adresse, agenten gav mig, beklager jeg, men denne agent er en del af kasinoet såvel som dem, der svarer her, og jeg har brug for at vide det.
Adressen er meget mærkelig...
Når det er sagt, tager det lang tid for en simpel refusion...
Ok, Linne. Lad os spørge kasinoets repræsentant. Giv os også besked, når du modtager en betaling.
Kære Nomini team ,
Kan du venligst se på brugerens andet indlæg tilføjet her den 12. september 2024 og på en eller anden måde forklare de forkerte oplysninger fra casinoets live chat-repræsentant?
Kære Linne,
Vær venligst opmærksom på, at din tilbagebetaling på 50 EUR blev behandlet fra vores side i går (16/09) via betalingsoplysninger, du havde angivet tidligere. Fortæl os, hvis du har modtaget den.
Venlig hilsen,
Nomini hold
Tak for bekræftelsen og opdateringen, Nomini-team.
Vi venter på din bekræftelse, Linne .
Med hensyn til den forkerte e-mail leveret af live chat-repræsentanten, er det meget sandsynligt, at det kun var en fejl, en menneskelig fejl, som jeg nævnte. Det ville alligevel ikke ændre resultatet af denne klage. Det er klart, at casinorepræsentanten ikke vil give dig andre detaljer. For at være ærlig er jeg ikke sikker på, hvad du ville forvente som en forklaring, eller hvad var formålet med det spørgsmål.
Lad os endelig lukke det på en eller anden måde rationelt, tak.
En simpel e-mailadresse fejl??
Så jeg vil forklare dig, hvorfor det er så vigtigt at have et svar!
Og jeg ville have foretrukket, hvis du støttede et svar, hvis spillersikkerheden kommer først til dig.
Når du modtager en e-mail-adresse kaldet en "big hacker", der beder dig om en hel masse personlige oplysninger, har du måske nogle store spørgsmål om gyldigheden af denne e-mailadresse!
Og alvoren af dette casino!
Hvilket øger spørgsmålet om, hvorfor deres velkomstbonus bliver spurgt EFTER at have foretaget en indbetaling (vi forstår hurtigt årsagen bagefter) ikke eksisterer. Ved at presse dig via e-mail til at spille uden bonus.
De e-mail-udvekslinger, jeg har haft, er måne..
Og vi modtager intet svar på den support-e-mailadresse, der er registreret på siden! Kæmper for at blive refunderet og lukket denne konto med denne meget tvivlsomme e-mailadresse, som vi giver dig.
Ja, der er grunde til at stille spørgsmål.
Og du har ret i en ting, jeg forventede ikke noget svar på dette spørgsmål.
Dette ikke-svar er ganske nok for mig.
Tilbagebetaling endelig modtaget tak for alt dette totalt unødvendige stress, ærgerligt at du skal igennem Guru for at blive refunderet!
(og tak fordi du postede mit svar, som tager mig tid hver gang at oversætte)
Tak til Guru.
Hvilken god nyhed, Linne!
Jeg ved det, og jeg forstår din pointe og bekymringer. Men heldigvis har de i det mindste kun anmodet dig om en anmodning om tilbagebetaling med den forkerte e-mailadresse og ikke nogen personlige detaljer eller betalingsmetodedetaljer. Og alt endte godt.
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Også tak, Nomini Casino Team, for din hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
