Spilleren fra Portugal var frustreret over en forsinkelse på over tre dage med at modtage sine gevinster fra kasinoet, hvilket rejste tvivl om kasinoets pålidelighed. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer og lagde vægt på standardbehandlingstiden for udbetalinger og rådede til tålmodighed i op til 14 dage. Men på grund af spillerens manglende reaktion på opfølgende kommunikation, blev klagen i sidste ende afvist.
Det er uacceptabelt at vente i mere end 3 dage på at modtage mine gevinster. De hævder at være et pålideligt casino, men jeg har aldrig set et casino tage så lang tid at behandle en betaling. Når det kommer til at modtage indskud, er de altid klar; men når det kommer til udbetalinger, er det nul. Casino Guru bør også genoverveje, hvordan de giver deres vurderinger. Jeg stolede på, at dette var et godt casino, men nu kan jeg se, at jeg måske ikke får mine penge tilbage.
Kære heltixa,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Min konto siger, at den ikke kræver bekræftelse, og jeg har stillet spørgsmålstegn ved dette i chatten. Nu siger de op til 14 dage??? I er en skændsel, selv her var det en lille forsinkelse, og nu kommer du med tusinde undskyldninger 😡 Intet casino har nogensinde taget så lang tid at betale. BETAL, HVAD DU SKULDER MIG ENGANG FOR ALLE
Tak for dit svar, heltixa. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg har haft tålmodighed nok i lang tid. Først siger de, at det tager mellem 3 og 5 hverdage, så har de en forsinkelse, nu kan det tage 2 uger! BETAL MIG, HVAD DU SKULLER MIG, SÅ JEG KAN GLEMME, AT DU EKSISTERER. DU ER EN SKÆNDE! Jeg vil ikke anbefale dig til nogen. Og oven i købet er dine svar på e-mails meget vage. Maksimal inkompetence.
Jeg føler mig bestjålet og snydt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
