Nomini Casino - Spilleren var i stand til at åbne en konto.

Hej. Dette casino lod mig registrere med den samme e-mail, som jeg havde lukket min konto tidligere. Den tidligere lukning var højst sandsynligt på grund af min ludomani. De nægter at give mig nogen information om denne første konto. Såsom årsagen til lukningen. Jeg tror, at jeg ikke skulle have været i stand til at registrere mig med samme e-mail i det mindste, hvis min første kontolukning skyldtes en misbrugerårsag.

Kære Henh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er helt sikker på, hvorfor du lukkede din første konto? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Kan du venligst præcisere tvistens værdi (25 €)?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg er ikke 100 % sikker, men jeg har lukket mange konti på grund af min afhængighed. Dette websted var velkendt, men jeg var i stand til at registrere, så jeg var sikker på, at jeg ikke havde nogen konto. Jeg spurgte senere, og de bekræftede, at jeg har haft en konto med samme e-mail, som jeg har lukket. De nægter at give mig nogen detaljer såsom en årsag til denne første lukning eller samtale, jeg har haft om denne lukning. Jeg lukkede også denne konto på grund af min afhængighed, så jeg har ingen adgang.

Jeg indbetalte og mistede det beløb, efter at min anden konto blev oprettet. Dette burde dog ikke have været i stand til at gøre, hvis min første konto blev lukket på grund af min afhængighed. Sagen er, at jeg har brug for at vide, hvorfor jeg lukkede min første konto, men de nægter at give nogen detaljer.

For at være ærlig har de sådan en dårlig kundeservice. De lukker chatten, hvis du kontakter dem og ikke svarer på dine spørgsmål. De har indrømmet, at jeg har haft to konti der med samme e-mail, men nægter at give nogen detaljer om den første.

Jeg troede også, at dette er MGA, men det ser ud til, at de nu har curacao-licens?

Jeg har nu beviset fra dem, at jeg faktisk har haft en konto hos dem, der blev lukket i december 2022 uden mulighed for at genåbne. De fortæller stadig ikke årsagen til lukningen og nægter at give kopi af den lukningssamtale. Jeg vil gerne vide, hvordan det er muligt at oprette en ny konto med nøjagtig samme detaljer, kun forskellen er brugernavnet.

Så de fortalte mig kun, at det er min fuldstændige skyld, hvis jeg er i stand til at oprette en ny konto, uanset om min gamle konto er lukket på grund af afhængighed. Og som sagt er alle detaljer de samme, kun brugernavn er anderledes. Skal det være kasinoets ansvar at blokere mine oplysninger, efter at jeg har lukket min konto på grund af afhængighed december 2022? Hvordan kan jeg vide, at jeg overhovedet har haft en konto, hvis jeg er i stand til at lave en ny med samme detaljer.

Jeg har en kopi af den live chat-samtale, hvor de indrømmer, at jeg har haft en konto, som jeg lukkede december 2022 uden mulighed for at genåbne. De har stadig ikke bekræftet, at jeg sagde nogen grund til lukning, og jeg har stadig ikke en kopi af den samtale. Jeg kan sende den samtale via e-mail, hvis det er nødvendigt.

Mange tak for dit svar, Henh. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har gemt selvudelukkelsen?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg sendte dig nu kopien af den.

Så de siger dybest set, at det er fuldstændig min skyld, hvis jeg er i stand til at oprette en ny konto, selvom den første er lukket på grund af afhængighed. Hver detalje var den samme, kun brugernavn anderledes.

Og jeg var i stand til at indbetale og mistede 25 e med denne nye konto.

Så de fortæller stadig ikke årsagen til denne første kontolukning. De har blokeret min adgang til live chat. De svarer også kun med deres vilkår, der siger, at du ikke kan åbne en konto, hvis du er misbruger. Er det sandt, at hvis jeg lukker min konto af afhængighedsårsager, behøver kasinoer ikke at blokere disse detaljer, og jeg får lov til at oprette en ny konto med de samme detaljer?

Jeg har sendt mange e-mails og spurgt, hvad der var årsagen til min første kontolukning december 2022. De bliver ved med at svare med citat med deres vilkår om, at du ikke kan åbne en konto, hvis du er misbruger. Men som du så fra den chatsamtale, sendte jeg dig, at de indrømmede, at jeg har haft to konti, og også den første har ikke været i stand til at genåbne. Jeg kan ikke se nogen anden grund end lukningsafhængighedsårsager, der ville holde kontoen lukket uden mulighed for genåbning. I bund og grund, hvis det er tilfældet, har de ikke blokeret mine oplysninger fra registrering efter den december 2022. Jeg håber du kan få svar/bevis på, hvad der var grunden til, at jeg gav, da jeg lukkede min første konto hos dem, tak.

Henh, jeg er bange for, at hvis du ikke har anmodningen om selvudelukkelse, hvor vi tydeligt kan se, at du informerede casinoet om dit spilleproblem, mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion. Vi kunne kun hjælpe, hvis du tydeligt gav udtryk for dine problemer, og casinoet nægtede at lukke din konto, lod dig genåbne din gamle konto eller oprette en ny.

Da det ser ud til, at din konto allerede er blevet lukket, kan jeg på nuværende tidspunkt kun anbefale, at du, når du ansøger om selvudelukkelse, klart angiver årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. Den bedste måde at udelukke dig selv på er også via e-mail. E-mail "Emne" skal være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Med en sådan anmodning har du også en bedre chance for at refundere eventuelle indbetalinger foretaget efter denne anmodning.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak for din forståelse.

Men sagen er, at jeg har gjort det, men de nægter at give kopi af den samtale. De har blokeret min adgang til deres chat, og de besvarer ikke mine e-mails. Jeg har lukket min konto permanent december 2022 på grund af min spilleafhængighed. Jeg var i stand til at oprette en ny konto denne måned med de samme detaljer. Så det, du kan hjælpe mig med nu, er at få den lukkesamtale fra december 2022. Det ville jeg sætte pris på.

Jeg beklager, men uden den oprindelige anmodning om selvudelukkelse er vi ikke i stand til at fortsætte med en sag som denne.

Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.