Spilleren fra Tyskland ønskede at lukke sin konto hos Nomini Casino, men modtog ikke et svar på hans anmodning. Han nævnte betydelige tab og et spilleproblem som årsager til at søge hjælp. Problemet blev løst, da spillerens konto blev deaktiveret efter hans kommunikation med kasinoet.
Kære Casino Guru, Jeg vil gerne lukke min konto hos Nomini Casino, men casinoet reagerer ikke på min anmodning. Da jeg har tabt mange penge på kasinoet og har et spilleproblem (spilafhængighed), beder jeg dig om at hjælpe mig.
MfG
Kære eniskarakaya2828,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nomini Casino. Baseret på beskrivelsen af dit problem tror jeg, at din bedste mulighed vil være at anmode om en permanent selvudelukkelse fra kasinoet på grund af spilleproblemer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Nomini Casino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspil-relateret markedsføringsmateriale permanent
Årsagen til min beslutning er min ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@nominispins.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Kære Guru Team, indtil videre intet svar fra Nomini og intet svar fra Live Chat, jeg bør kontakte support via e-mail. De forsøger at lade mig vente og vil have min konto deaktiveret for altid.
Venlig hilsen
Tak for dit svar.
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Tak, kontoen er blevet deaktiveret 😁
Kære eniskarakaya2828,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
