Spilleren fra Italien anmodede om, at hans konto blev lukket på grund af for store tab, men blev i stedet krediteret yderligere midler, hvilket førte til yderligere tab. Han søger nu en tilbagebetaling for disse transaktioner. Klagen blev afvist, da spilleren ikke anmodede om selvudelukkelse.
Godmorgen, jeg er V**** Alessandro,
ALEVALE For 87 dage siden bad jeg om at lukke min spillekonto på NOMINICASINÓ. for at tabe for mange penge. Jeg var ikke lukket, faktisk blev jeg krediteret med 50 euro, hvilket førte til, at jeg spillede igen og igen med en betaling på yderligere 400 euro, og jeg mistede naturligvis alt. Jeg beder om tilbagebetaling af de foretagne betalinger, da jeg allerede havde rapporteret tabet til dig, og kontoen ikke blev lukket. Jeg spurgte en advokat, og det er en forbrydelse at overtale en person, der allerede havde tilkendegivet, at de ønskede at lukke kontoen på grund af tab. Jeg beder dig om tilbagebetaling af de transaktioner, der er foretaget inden for de sidste 3 dage. Det koster dig ikke noget, det koster mig. Jeg afventer et svar
Hej Alessandro87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg bad om, at spillekontoen blev lukket med det samme, de spurgte mig hvorfor, og jeg fortalte dem, fordi der går for mange penge tabt. De sagde, at de ville fortsætte med det samme, og i stedet gav de mig yderligere 50 euro og bonus efter bonus.
Hej Alessandro87,
Medmindre du nævner spilleafhængighed, betragtes det kun som en kontolukning, som kan fortrydes når som helst ved en simpel anmodning, og kasinoet er ikke forpligtet til at lukke kontoen.
Hvis du ønsker, at kontoen forbliver lukket uden mulighed for at genåbne, bedes du anmode om en selvudelukkelse med den nævnte afhængighed.
Er der en anden måde, vi kan hjælpe dig på?
Selvfølgelig skal du finde alle undskyldninger for ikke at indrømme deres fejl. I Italien
spillekontoen lukkes med det samme. Jeg vil kontakte de relevante myndigheder
Hej Alessandro87,
Jeg vil gerne påpege, at vi ikke er casinoet, og vores synspunkt er generelt, hvordan det skal gøres i ethvert online casino. Medmindre du har anmodet om selvudelukkelse korrekt, vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Hvis du gjorde det og har bevis for det, så send det til nikolas.b@casino.guru men indtil da forbliver klagen afvist.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
