Spilleren fra Den Tjekkiske Republik er blevet beskyldt for at have holdt gratis spins efter at omsetningskravene var ovre og hans gevinster blev konfiskeret. Casino har leveret relevant bevis, og vi besluttede at lukke denne klage.
Hej,
Jeg vil dele min historie, som jeg er afskyet med. Jeg har registreret et casino på 1 spin pr. 1 euro deponeret. Så det gjorde jeg.
Efter at have modtaget denne bonus vandt jeg cirka 5 dollars. Det betyder 5x40 ... omkring 200 €. I løbet af min satsning har jeg modtaget gratis spins på Jammin, med det samme spillet, så spillet reagerede ikke, samme som den bonus, jeg har vundet på Wolf Gold. På mange anmeldelser sagde spillere, at deres side halter som helvede. Neverming, jeg fortalte mig selv, at jeg vil få disse penge, jeg vandt fra disse bonusser senere (ca. 12 euro). Efter at jeg var færdig med min indsats, har jeg spillet få spins på Wild Swarm ... Bemærkede, at min balance stadig ikke blev opdateret, så jeg gik til Jammin og Wolf. Gratis spins gentages, da jeg vidste, hvordan det ender.
Derefter gjorde min balance enorm, over 5,7k. Efter anmodning om tilbagetrækning annulleres al min balance. I e-mail blev jeg modtaget, at jeg overtrådte bonusbetingelser, der holdt mine gratis spins efter at indsatsen er ovre.
Det gjorde mig i en hård økonomisk situation, da jeg tællede med disse penge og købte flybilletter til mig og min kæreste som en gave.
Nu er jeg i dyb gæld, og faktisk ødelægger det mit liv.
Efter at jeg satte min sag til AskGamblers, sagde de, at ansigter ligesom noget, de ikke kan bestride og gav mig e-mail-adresse til Araxio. Jeg har sendt dem, uden svar, ive sendt til Nomini og bedt dem (venligt) om direkte kontakt til Araxio, uden svar. Jeg er blevet kontaktet af journalistportaler om tæt del min historie, men jeg giver stadig denne CASINO chance for at løse dette uden at tage min anmeldelse overalt.
Kære Vinnie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis det er muligt, kan du sende mig linket til den nøjagtige bonus, du har indløst? Jeg vil gerne tjekke bonus T & C'er.
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende den her).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det var vandmelon bonus.
1 spin for 1 euro deponeret.
I samtale mellem mig og casino gentog de ive, at de har brudt deres 10.6 Forsinkelse af bonusfri spins, bonusrunder eller spiludbetaling, indtil omsætningskravet er opfyldt.
Jeg forklarede dem venligt, hvad der skete, fortalte dem, at jeg forstår, at det kunne ske, at dette sted eller spil gik sammen, men det ser ud til, at de ikke ønsker at høre det, da jeg var heldig med disse sejre. Jeg fortalte dem også, at jeg ville forstå deres stand, hvis sejren fra disse 2 glitched-spil var hundreder eller tusinder, men det var omkring 12 euro. Jeg sagde også, at jeg ville acceptere at få mine penge reduceret ved at indstille disse 2 sejre x 40 væddemål.
Det er absolut rovdrift fra deres side, og jeg tænker personligt, at de lægger spillere til denne situation med det formål.
Mange tak Deorko for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Tak Deorko for alle angivne oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad der er deres synspunkt i denne situation. På forhånd tak for dit svar.
Hej tak for svar.
Når det lykkedes, når jeg skriver, støtter hvad der sker, svarede de mig, at alle informationer, der ikke modtages i e-mail. I e-mail-stater overtrådte jeg disse betingelser.
Efter at jeg bedt bad om balancehistorie, fordi jeg vidste, at jeg ikke overtrådte noget, har jeg modtaget dette.
Efter en anden forklaring forblev de med deres beslutsomhed og sagde simpelthen, at de ikke er interesserede i, om dette var slotfejl, og de tager det som et brud. Jeg er så dosgusted dette, og siden nu fik jeg stadig ikke svar på dorecr-kontakt til Araxio-ledelse.
Kære spiller,
Vi er dybt kede af at høre om den forekommende situation. Vi er taknemmelige for din feedback og vi værdsætter meget, at du tager dig tid til at nå ud.
Desværre blev din konto lukket uden mulighed for at åbne igen, og gevinsten fra bonusen trækkes.
Vi vil gerne fremhæve, at vi handler i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt:
7.5 Vi forbeholder os ret til fra tid til anden at foretage en gennemgang af spillet. Hvis det ved en sådan gennemgang ser ud til, at kunden deltager i strategier, drager fordel af software eller systemfejl eller fiasko eller deltager i nogen form for aktivitet, som vi efter vores fulde skøn vurderer at være misbrug, forbeholder vi os ret til at tilbagekalde sådanne kunders ret til eventuelle tildelte kampagner, annullere eventuelle gevinster, der er opnået fra kampagnen, for at forhindre ret til andre kampagner eller lukke kundekontoen.
Vi vil også gerne bemærke, at mens du har en aktiv bonus, har du forsinket flere bonusrunder og dermed forbigået indsatsen og modtaget gevinsten til din kontante saldo, hvilket er brud på vores vilkår og betingelser. Vi fandt ingen slotfejl i din spillesession, ligesom vi ikke fik beskeder fra dig på det tidspunkt, hvor runderne blev forsinket.
Baseret på ovenstående punkter er vi desværre ikke i stand til at inddrive dine gevinster fra bonusen.
Tak for din tid.
Med venlig hilsen
Nomini Casino kundesupportteam
Tak Nomini Casino for dit svar.
Må jeg bede dig om at videresende mig alle relevante beviser til min e-mail-adresse zuzana.r@casino.guru. Tak på forhånd.
Kære CasinoGuru-team,
Tak for din kontrol af denne sag.
Zuzana, vi bekræfter, at vi har leveret de ønskede oplysninger i overensstemmelse hermed til ovennævnte skriftlige e-mail torsdag den 16. juli.
Bemærk naturligvis, at vi forbliver tilgængelige for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Nomini kundesupportteam
Tak Nomini Casino for din e-mail.
Kære Deorko,
Desværre modtog vi beviserne, der viser, at det var i strid med det ovenfor anførte. Jeg er bange for, at vi bliver tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har også modtaget denne balancehistorie, men som jeg forklarede - og jeg er allerede keder med at forklare den igen - det var ikke min overtrædelse, men slot / stedfejl. Jeg er ikke den første, der var glad for. Kontrollerede Casino Nomini deres fejllogg på webstedet eller kontaktede udbyderen for information? Jeg føler mig så svindlet, og jeg er klar til at kæmpe for dette og er klar til at gennemgå denne fidus overalt, selv journalisten.
Såvel Casino Nomini ignorerer mine anmodninger om at give mig direkte kontakt til deres Araxio-ledelse, da Araxio absolut ignorerer mine e-mails
Jeg er meget ked af Deorko, at du føler dig sådan.
Fra din spilhistorie er det desværre synligt, at du ventede, indtil bonuspenge er gået tabt, for ikke at have flere krav til omsetning og åbne alle de slots, hvor du havde gemt dine bonusrunder. Denne type spil er klassificeret som misbrug, og vi har oplysninger fra casinoet om, at dine indbetalinger blev refunderet.
Det er den samme historie, u gentager den samme ting. Nej, balancehistorikken viser, hvornår mine midler fra bonusspil blev tilføjet, da jeg åbnede dem igen. Jeg siger sidste gang, jeg spillede disse spil øjeblikkeligt, men styrtede ned.
Dets største fidus på afspilleren jeg nogensinde har set
Jeg er meget ked af, men baseret på bevisene var det ikke et eller to spil, der var mange. Jeg er bange for, at det bevis, vi har modtaget, er synligt, at du udnyttede den urimelige fordel ved bonusen, og at vi derfor ikke kan hjælpe dig mere i dette tilfælde.
Fra vores synspunkt har kasinoet ret til at annullere dine gevinster, og de handlede retfærdigt, da de tilbagebetalte dig dine indbetalinger. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe mere.
Det var 2 spil, Wolf Gold og Jammin Jars
Baseret på bevisene var der omkring 9 spil spillet på denne måde. Jeg er bange for, at vi er tvunget til at afvise denne klage.
Hvilke spil? !!! Jeg har også balance i historien.
Jeg er meget ked af det, men jeg har ikke tilladelse til at dele beviserne med dig, der var mange og anderledes end den, du nævnte. Hvis du har flere spørgsmål om dette, er jeg bange for, at du bliver nødt til at stille casinoet direkte.
Da vi ikke kan hjælpe dig yderligere, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har balancehistorik fra alle spil, jeg har lavet, hvordan er det så muligt, har du forskellige?
Som tidligere nævnt skal du kontakte casinoet for at få flere detaljer.
Jeg er meget ked af det, men jeg har ikke tilladelse til at dele beviserne med dig. Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, anbefaler jeg dig at skrive til Curacao licensmyndighed. I Nomini-termer kan du finde kontakten: klager@gaminglicences.com.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Jeg kan sende u min balance historie, hvor der kun blev vist 2 spil, som jeg forklarede, intet andet. Har ingen idé om, hvor du fandt 9 spil
Desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
