Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerNomini Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter kontolukning.
Nomini Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter kontolukning.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
500 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
17.06.2024
|
Sag lukket : 19.07.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Greece won €600 in a casino lottery and completed the wagering requirements. Despite providing all requested verification documents, the casino had asked for additional statements multiple times and eventually closed his account, accusing him of transferring money between players, which resulted in the loss of the winnings. We reviewed the evidence provided by the casino, which showed the use of third-party funds for deposits. This behavior was considered collusion and was prohibited. Therefore, the complaint was rejected as the casino's actions were deemed justified.
Spilleren fra Grækenland vandt €600 i et kasinolotteri og opfyldte indsatskravene. På trods af at have leveret alle de ønskede bekræftelsesdokumenter, havde kasinoet bedt om yderligere erklæringer flere gange og til sidst lukkede hans konto og anklagede ham for at overføre penge mellem spillere, hvilket resulterede i tab af gevinster. Vi gennemgik beviserne fra kasinoet, som viste brugen af tredjepartsmidler til indskud. Denne adfærd blev betragtet som samordning og var forbudt. Derfor blev klagen afvist, da kasinoets handlinger blev anset for berettigede.
fra casino og sagde, at jeg vandt et lotteri med et beløb på 600€. Jeg gik ind i kasinoet, og det var sandt. Jeg havde et beløb på 600€, og indsatsen var x1. Jeg spillede nogle slots, og da jeg fuldførte indsatsen, anmodede jeg om en udbetaling på 500 €. Først bad de om papirer som ID, boligpapirer, bank osv. Jeg sendte dem alt, hvad de bad om, men ville stadig have erklæringer fra Revolut-kort, som jeg havde indbetalt. Jeg har sendt dem erklæringerne og venter! Så bad de mig om en erklæring, der viste en bestemt dato. Jeg har også sendt dem! Hver gang jeg sendte dem, sagde KYC-sektionen "accepteret". Efter 3 ugers afsendelse af papirer og erklæringer bad de mig om at sende en erklæring fra sidste år, men ikke fra Revolut, jeg har medicineret indbetalingerne, men fra mit andet nationale kort fyldte jeg min Revolut op. Jeg har også sendt dem og blev accepteret! Og efter alle disse lukkede de min konto med en undskyldning om, at jeg overførte penge mellem spillere... Det var en fantastisk undskyldning! Selvfølgelig har jeg mistet mine gevinster.
i received an email
from casino and was saying that I won a lottery with an amount of 600€. I entered casino and it was true. I had an amount of 600€ and the wager was x1. I played some slots and when I complete the wager, I requested a withdrawal of 500€. At first they asked for papers like ID, residential papers, bank etc. I sent them everything they asked but still wanted statements from Revolut card which I had made deposits. I’ve send them the statements and waiting! Then they asked from me a statement that showing a specific date. I’ve sent them also! Every time I was sending them, the KYC section was saying "accepted". After 3 weeks of sending papers and statements, they asked me to send the a statement from last year, but not from Revolut I’ve meds the deposits, but from my other national card I was topping up my Revolut. I’ve send them also and was accepted! And after all these, they closed my account with an excuse that I was transferring money between players…. That was an amazing excuse! Ofcourse I’ve lost my winnings.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre forbyder mange kasinoer overførsel af penge mellem spillere. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du rådgive, om disse påstande er korrekte?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear Speechy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, many casinos prohibit the transfer of funds between players. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you advise if these allegations are accurate?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Der var ingen overførsel af penge mellem mig og nogen spiller! Når alt kommer til alt, hvordan kunne sådan noget ske?
De accepterede alle de udtalelser, jeg sendte dem. Du kan se billedet nedenfor.
Jeg sendte dem en 35 siders erklæring for at se mine overførsler fra mit nationale kort til Revolut! Og de accepterede dette, som du kan se ovenfor på billedet.
Desværre foregik al vores kommunikation gennem Nomini Casinos live chat, hvor der ikke er mulighed for transskription.
Nedenfor lister jeg også billeder af, hvad jeg er blevet bedt om på det seneste. Jeg gemte ikke skærmbilleder fra livechatten, fordi de ikke fortalte mig noget vigtigt.
Hvis du har brug for andet, står jeg til din rådighed.
Venlig hilsen
Good evening,
There was no transfer of funds between me and any player! After all, how could such a thing happen?
They accepted all the statements I sent them. You can see the photo below.
I sent them a 35 page statement to see my transfers from my national card to Revolut! And they accepted this as you can see above in the photo.
Unfortunately all our communication was done through the live chat of Nomini Casino where there is no possibility of transcript.
Below I also list photos of what I have been asked for lately. I didn't keep screenshots from the live chat because they didn't tell me anything important.
If you need anything else, I'm at your disposal.
Yours sincerely
Καλησπέρα σας,
Δεν υπήρξε καμία μεταφορά κεφαλαίων ανάμεσα σε εμένα και τον οποιονδήποτε παίχτη! Άλλωστε πως θα γίνονταν κάτι τέτοιο;
Αποδέχθηκαν όλα τα statements που τους έστειλα. Μπορείτε να δείτε την φωτογραφία παρακάτω.
Τους έστειλα statement 35 σελίδων για να δουν τις μεταφορές μου από την εθνική μου κάρτα προς την Revolut! Και αυτό το δέχθηκαν όπως παρατηρείτε παραπάνω στην φωτογραφία.
Δυστυχώς όλη η επικοινωνία μας έγινε μέσω του live chat του Nomini Casino όπου δεν υπάρχει δυνατότητα transcript.
Παρακάτω σας παραθέτω επίσης φωτογραφίες με αυτά που μου ζήτησαν τελευταία. Δεν κράτησα screenshots από το live chat γιατί δεν μου έλεγαν και κάτι σημαντικό.
Mange tak for dit svar, Speechy. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you very much for your reply, Speechy. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Speechy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hello Speechy,
We would like to update you that due to Kristina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kristina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kristina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Mange tak, Speechy, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Speechy, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tak Speechy for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Nomini Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Hello there,
Thank you Speechy for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nomini Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Tak, fordi du gav mig oplysningerne Nomini Casino repræsentant.
Kære Speechy , kasinoet har givet mig beviser på tredjepartsmidler, der er brugt til at indbetale til kasinoet. Denne adfærd anses for at være aftalt, som det er forbudt i de fleste kasinoer i branchen. Jeg fraråder på det kraftigste sådan adfærd i fremtiden. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og efterfølgende vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Thank you for providing me with the information Nomini Casino representative.
Dear Speechy, the casino has provided me with evidence of third party funds used to deposit to the casino. This behaviour is considered as collusion as is prohibited in most casinos in the industry. I strongly advise against such behaviour in the future. With that in mind, we believe the steps the casino has taken are justified and subsequently we will reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
