Spillerens indbetaling blev ikke krediteret hans casinokonto. Kasinoet tjekkede med betalingsudbyderen, men pengene var ikke modtaget på deres side. Spilleren blev bedt om at tjekke transaktionen med deres bank. Ved at gøre det tilbageførte banken beløbet, og det blev krediteret til spillerens konto, så problemet blev løst.
Hej folkens,
Jeg indsatte det nævnte beløb for præcis 1 uge siden og har ikke modtaget en kredit på min konto fra casinoet. Debiteringen i min husbank gik igennem, og jeg sendte straks kasinoet det ønskede skærmbillede af Giro Pay-overførslen. Den dag i dag er jeg afskrækket af, at det manglende depositum bliver tjekket hos deres betalingsudbyder. Sådan noget kan ikke holde i 7 dage og jeg er langsomt ved at blive utålmodig.
Tak for din hjælp
Kære Gambler82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej,
I dette tilfælde er det casinoets betalingsudbyder og ikke min bank.
Pengene blev bestemt krediteret betalingsudbyderen. Jeg har givet kasinoet transaktionsoplysningerne (formål med afsendelse osv.) som et skærmbillede til verifikation.
Jeg forstår ikke hvorfor sådan en check mellem casinoet og deres udbyder kan tage så lang tid.
Jeg får heller ingen svar på mine mails. Jeg sendte dette til deres support for dage siden.
Tak for hjælpen, men jeg har ikke haft sådan et problem med nogen af kasinoerne indtil videre.
Kan du præcisere, hvornår du præcist sendte dem betalingsbekræftelsen? Baseret på vores erfaring kan det nogle gange tage endda en måned at kreditere et misplaceret indskud, da det kan tage lidt tid at knytte betalingen til spilleren.
Hej Nick,
Jeg modtog betalingsbekræftelsen samme dag, 30.09. stillet til rådighed.
Kasinoet kontaktede mig sidst fredag den 7. oktober med oplysningerne om, at de havde skrevet til betalingsudbyderen igen.
Kære Gambler82,
Baseret på vores erfaring kan det tage op til en måned at afklare kreditering af et mistet eller mistet indskud, da det normalt afhænger af betalingsudbydernes responstid. Da du lavede indbetalingen for over 2 uger siden, vil jeg klart anbefale at vente i mindst en uge mere. Hvis pengene stadig ikke vises på din konto, griber vi helt sikkert ind.
Hej Nick,
Der er gået 3 uger nu, og kasinoet har ikke kontaktet mig i en uge, på trods af at de har spurgt via e-mail.
Kan du venligst kontakte dem. Jeg takker for hjælpen
Tak Gambler82 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Gambler82,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Nomini Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nomini Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens indbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
God dag,
Tak fordi du tog fat. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation er, og du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse den.
Desværre har vi endnu ikke modtaget resultaterne af undersøgelsen fra betalingsudbyderen. Vi har sendt dem en påmindelse, og vi håber, at problemet snart bliver løst. Vi vil opdatere dig, så snart vi får noget nyt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Med venlig hilsen
Nomini
God dag,
I dag fik vi at vide af betalingsudbyderen, at de ikke modtog midler på deres side. Transaktionerne registreres som mislykkede på grund af fejlen "svar mislykkedes".
Derfor beder vi venligst kunden kontakte deres bank for at tjekke status for transaktionen.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Nomini
Hej,
Pengene blev dog krediteret betalingsudbyderen og trukket fra min bankkonto. Jeg sendte dig et skærmbillede, der beviser det. Jeg ved ikke præcis, hvordan min bank skal hjælpe her. Pengene blev allerede debiteret for mere end 4 uger siden. Betalingsudbyderen kan se præcis, at pengene er blevet trukket fra mig og krediteret dem.
@nominiCasino
Efter samråd med min advokat beder jeg dig sende mig dit svar og også svaret fra din betalingsudbyder til min e-mail. Tak
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Gambler82,
Må jeg bede dig om at sende det førnævnte skærmbillede, der viser det beløb, der er debiteret din konto, til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Kære Nomini Casino,
Må jeg spørge, om du også er i stand til at sende bevis for den mislykkede transaktion til den samme e-mailadresse, og også enhver information, der kan hjælpe spillerens bank med at spore den manglende betaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg har videresendt skærmbilledet og e-mail-historikken til dig. Jeg takker for din hjælp.
Hej Gambler82,
Jeg har modtaget skærmbilledet, tak fordi du sendte det.
Vi afventer stadig et yderligere svar på mit sidste indlæg fra casinoet. Må jeg i mellemtiden spørge, om du har kontaktet din bank? Det kan være værd at gøre det for at hjælpe med at fremskynde løsningen af dette problem, selvom det kun er for dem at officielt bekræfte, at transaktionen ikke er mislykket og blevet returneret. Jeg vil foreslå, at du kontakter dem via e-mail, så du kan dele svaret med os og casinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg har skrevet til min bank og bedt dem om at bekræfte transaktionen. Jeg giver dig besked, så snart hun kontakter mig
Tak
Hej Adam,
Min bank har nu tilbageført beløbet og krediteret det til mig.
Tak igen for din hjælp!
Hej Gambler82,
Jeg er glad for at høre, at problemet er løst, og at din betaling er fundet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
