Spillerens konto blev blokeret for at have flere konti. Kasinoets deltagelse i diskussionen gav os en information om, at der var 2 forskellige spillere, der brugte samme IP og også betalingsmetode, hvilket spilleren bekræftede. Vi har afvist denne klage som 'ubegrundet'.
Kasinoet beskyldte mig for at have to konti, så de annullerede det for mig. Nå, jeg har kun én. Det er interessant, at kun når de skulle udbetale gevinsterne, som de selvfølgelig ikke vil betale mig.
Hej Soňa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nomini Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre i sagen.
Var dette din første udbetalingsanmodning i kasinoet? Er du blevet verificeret i dette casino før? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster?
Desværre kan kasinoet ikke vide, om du har flere konti eller ej, før du anmoder om din første udbetaling, da de på det tidspunkt tjekker dine oplysninger og kan finde en dobbelthed.
Bemærk, at dobbeltkonto ikke kun betyder, at en person har 2 konti. Kasinoer overvejer flere konti mange andre ting som samme adresse, samme IP, samme enhed. I sådanne tilfælde har kasinoet al ret til at blokere din konto og returnere dit indskud, men kun det sidste, ikke dem alle. Det er tydeligt angivet i vilkår, som du accepterede ved registreringen.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja det var mit første valg, og jeg spillede på min telefon, så jeg tvivler på, at det var den samme enhed eller IP, og hvis nogen har den samme adresse, betyder det, at fra en boligblok, når 40 personer vil spille, vil de blokere centeret? Jeg finder det ret uretfærdigt. Og mens vi er på samme tid, er det ikke engang muligt at åbne en ... det hele er fupnummer !!!
Tak Soňa for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Soňa!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for Nomini Casino ind i denne klage for at give os en forklaring og hjælpe os med at løse problemet.
Kære kunde og CasinoGuru,
Vi vil gerne informere dig om, at den pågældende spillekonto efter undersøgelsen blev genkendt som en duplikat. I det omfang kun én spillekonto er tilladt for de rigtige personlige data, er det kun tilladt at åbne en konto for én person, ved at bruge én adresse/husstand, ét telefonnummer/e-mail og én IP-adresse. Andre konti, der åbnes på hjemmesiden, betragtes som "Duplicate Account". Vi gør dig opmærksom på, at hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig.
På denne grund blev kontoen lukket i overensstemmelse med reglerne i de almindelige handelsbetingelser, som du har accepteret ved registreringen.
Vi håber, at dette afklarer situationen.
Hvis du har flere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Det vil sige, at når to spillere er registreret, og de er sammen, blokerer de dem automatisk, ja? Det er en god politik. Jeg ønsker dem meget "held" og lader dem returnere depositummet. Jeg skriver sikkert også anmeldelserne selv. Tillykke. Tak for din vilje.
Hej, jeg ville også nævne, at Nomini slet ikke længere kommunikerer med mig, heller ikke med hensyn til tilbagebetaling af depositum. Ingen forklaring, intet svar.
Hej Soňa!
Kan du bekræfte, at der i samme husstand var oprettet 2 konti til 2 forskellige spillere? Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser, og følgende er angivet:
Bemærk venligst, at denne form for politik er standard på tværs af kasinoer, og vi råder altid spillere til at undgå at oprette konti med samme IP.
Hej, hvad skal du bevise? For at bekræfte 2 forskellige personer fra én husstand?
Fordi en anden person fra en husstand der uploadede alle deres dokumenter for at bekræfte kontoen ... det betyder at vi er to forskellige mennesker ... to forskellige konti bare på en wifi ... jeg tror det kan verificeres. Det virker også andre steder, hvis spilleren med den såkaldte duplikatkonto er verificeret, betalingen sendes automatisk. Fordi det ikke er en dubletkonto, bare den samme wifi.
Hej Soňa,
Tak for din forklaring af situationen. Som jeg allerede nævnte tidligere, har casinoet en streng politik, når det kommer til konti fra den samme IP-adresse. Vi er dog overbevist om, at når sagen involverer to forskellige personer, der bruger den samme IP, som den blev beskrevet af dig, skal den ikke betragtes som en dubletkonto.
Derfor vil jeg gerne bede repræsentanterne for Nomini Casino, om at fuldføre KYC-proceduren for begge konti, og når de tydeligt vil være i stand til at se, at der er tale om to forskellige personer, vil vi gerne råde til at genoverveje beslutningen om at blokere spillerens konto.
Kære kunde og CasinoGuru,
Vær opmærksom på, at vi efter en grundig undersøgelse betragter de to spillekonti som to personer, der deler én IP og samme adresse, dog deler de også én betalingsmulighed, som tilhører den pågældende kunde i hendes navn, og dette er ikke tilladt af vores Vilkår og betingelser. Derfor vil genåbningen af kontoen ikke blive genovervejet. Ikke desto mindre vil vi gerne indrømme fuld tilbagebetaling af indskud fra den lukkede konto. Til dette skal kunden sende os skærmbilledet af Skrill / Neteller / MiFinity wallet (personlige detaljer, kontonummer, e-mailadressen skal være synlig) til e-mailen kyc@nomini.com.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Kære Soňa,
Kan du bekræfte, at du brugte den samme betalingsmetode til at indbetale penge for begge konti med den anden konto fra det samme Wi-Fi-netværk?
Hej, vi brugte ikke den samme betalingsmetode, jeg indsatte fra hans kort, han fra hans, men sidste gang han ikke kunne indbetale fra sit kort flere gange prøvede han det, så brugte han min skrill, fordi han ikke har skrill. Jeg brugte ikke skrill på min konto, men jeg forstår, at mit navn står der, og det vil nok være et problem.
Kære Soňa,
Desværre kan vi ikke hjælpe dig yderligere med dette problem. Kasinoets vilkår og betingelser vedrørende betalinger er meget klare og ikke fleksible i dette tilfælde. Disse regler er for det meste på plads for at forhindre misbrug af betalingsmetoder og også på grund af internationale bestemmelser om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
I vores Fair Gambling Codex for spillere https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players råder vi altid spillerne til at bruge bankkonti, kreditkort eller e-wallets i deres eget navn, for at undgå lignende situationer .
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage. Jeg håber, du ikke vil støde på problemer i kasinoerne i fremtiden, men husk, du kan altid kontakte os eller indsende en klage under alle omstændigheder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
