Spillerens konto blev blokeret under bekræftelsesprocessen. Klagen blev løst, da spilleren blev bekræftet, og kontoen blev genåbnet.
Automatisk oversættelse:
Nomini Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg registrerede mig på nomini casinoet for nylig, jeg lavede nogle indskud, og alt var normalt. Jeg fik dog nogle gevinster (ingen bonus), og jeg bad om udbetalingen, og jeg spurgte gennem live chatten, hvor jeg kunne sende dokumenterne til at hæve 1000 euro. svarede, at der i princippet ikke ville være behov for dokumenter.
Dagen efter sendte de dog en e-mail, der bekræftede, at tilbagetrækningen var ved at blive behandlet, og at jeg ville modtage min tilbagetrækning inden længe.
Derefter sendte de en e-mail om, at jeg skulle sende personlige dokumenter til verifikation, og efter nogle vanskeligheder og en masse bureaukrati med at levere mine dokumenter, modtog jeg endnu en e-mail, der sagde, at det var leveret til finansafdelingen, og at jeg så ville have håber det hele snart bliver løst.
Jeg beslutter mig dog for at gå til casinoets hjemmeside igen og til min overraskelse, at kontoen er lukket, fordi jeg ikke kan få adgang til den.
Efter denne situation, og efter at have bedt om information på e-mail, svarede de mig aldrig igen, efter flere forsøg og beskeder svarede de mig bare ikke, og de svarer mig ikke. Der er også en situation, som sandsynligvis kunne have forårsaget et problem, for da jeg registrerede mig på kasinoet, gjorde jeg det i Irland, som i øjeblikket er hvor jeg bor, via en internetforbindelse hjemme hos mig. Efter at have indbetalt, spillet og vundet nogle penge, bad jeg om at hæve, altid ved at bruge den samme internetforbindelse. Den næste dag, gennem mit mobile internet, efter at have besøgt nogle websteder, der er blokeret på mit telefonnummer (telefonnummer), havde vpn'en tændt og glemte at slå den fra, og besøgte nomini casinoet i mellemtiden. Det er derfor, de også sendte mig e-mails, hvor de fortalte mig, at jeg skulle undgå at bruge vpn, fordi det ville være imod kasinoets regler. Men det er værd at huske på, at fra registrering på kasinoet til udbetalingsanmodningen blev alt gjort på den samme internetforbindelse, som jeg har i mit hjem i Irland. Jeg vil gerne have casinoguruen til at hjælpe mig, som de har gjort før, med at forsøge at fjerne blokeringen af denne situation, fordi det var gennem den vurdering, du gav på dit websted, som er lige så perfekt, og jeg føler ærligt talt. der er intet perfekt.
Jeg venter på din mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bufalo42,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nomini Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan nogle gange blokere din adgang til din konto, indtil hele processen er afsluttet. Bemærk også, at så længe du ikke havde nogen yderligere fordel i kasinoet ved at bruge VPN, burde det ikke være en grund til, at casinoet ikke udbetaler nogen saldo, du har der.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen. Processen startede tirsdag den 6. september, dagen efter jeg anmodede om tilbagetrækningen mandag den 5. Jeg sendte mit borgerkort via et link, som kasinoet sendte mig via e-mail, og også flere dokumenter til adressebekræftelse, såsom kontoudtog og andre relaterede papirer for at bekræfte min adresse her i Irland. De bad om flere dokumenter med det fulde navn, men jeg havde ikke et med min nuværende adresse, men jeg sendte et andet, et regeringsdokument med navnet komplet, men med min gamle adresse, også i Irland. Dagen efter gik jeg ind på casinoet og glemte, at jeg havde vpn'en på, og jeg spillede et stykke tid, men jeg fik ingen gevinster, jeg brugte endda min saldo, der havde ca. 400 euro, men dette var dagen efter, jeg bad om udbetalingen. Onsdag ville jeg logge ind på kontoen, og den blev lukket. verificeret eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bare for at informere om, at jeg i dag modtager en e-mail fra nomini, bekræfter, at kontoen er bekræftet, og en anden e-mail, der fortæller mig, at tilbagetrækningen ville blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bufalo42,
Gode nyheder. Ønsker du at holde klagen åben, indtil du modtager pengene, eller ønsker du at lukke den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bufalo42
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
