Spilleren fra Slovakiet har ikke bestået verifikationen på grund af uoverensstemmelser mellem de personlige data, der blev givet under registreringen og de indsendte dokumenter. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har registreret mig hos et udenlandsk casino, men der skete et par tastefejl under registreringen, så casinoet vurderede, at de betragtede det som en fidus og ikke ønskede at betale mig gevinsten, så de annullerede den og blokerede min konto.
Kære Kristína,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst give flere oplysninger om de tastefejl, du har lavet? Hvor mange stavefejl lavede du? Hvor forskellige er de personlige data, du har udfyldt under registreringen, fra de korrekte?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ved registrering blev der kun givet spillerens navn og adgangskode, men casinoet vurderede det ikke som en forkert information på det tidspunkt og accepterede login og fødselsdatoen var en tastefejl en dag i stedet for 25 blev indtastet 24. I casinoet Jeg fortsatte med at spille indskud blev tilladt, og så snart dette problem opstod på den del af kasinoet. Jeg ved ikke, hvordan det kan være et fupnummer, når selv den telefonkontakt, der er på mig, er i mit navn. Og desværre skete det samme problem for mig i et kasino, fordi jeg ikke brugte engelsk, og de var ekstremt imødekommende, og de betalte mig gevinsten.
Tak for dit svar, Kristína. Kan du forklare fejlen med loginoplysninger mere detaljeret? Jeg er ikke sikker på, jeg forstår, hvad der skete.
Har du også informeret casinoet om fejlene umiddelbart efter registreringen?
Hej, mit officielle navn var ikke skrevet der, men kun casinoets loginoplysninger og fødselsdatoen var en slåfejl på én dag.
Så du udfyldte kaldenavnet i stedet for dit rigtige navn under registreringen i denne tabel?
Og jeg forstår ikke, hvordan det kan tages fra deres side som et fupnummer, når der blev investeret omkring 3000 euro i et givet casino, men så snart jeg får udbetalt førstepræmien, vil casinoet opføre sig sådan. Præcis den samme situation skete for mig i kasinoet, og deres tilgang var så imødekommende som muligt, jeg har nemt råd til e-mail-kommunikation. Dette kommer til mig fra nomini casino som spekulation, når de ikke ønsker at betale spillere penge for at tage deres licens fra sig.
Jeg er ked af det, Kristína, men dette er ikke bare en tastefejl. Hvis du undlod at give korrekte oplysninger om dig selv, er der intet, vi kunne gøre for dig. Intet kasino skal acceptere sprogbarrieren som en undskyldning, og hver spiller skal altid give fuldstændige og aktuelle personlige oplysninger, uanset hvilket land de kommer fra, og hvilket sprog de taler.
Da det ser ud til at det engelske sprog er problemet, da det ikke er første gang du oplever et problem som dette, er det eneste jeg kan anbefale at du spiller på casinoer der tilbyder hjemmesiden på dit sprog, så du undgår en lignende situation i fremtiden.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
