Spilleren fra Nordmakedonien er blevet blokeret. Kasinoet refunderede hans indskud. De resterende midler fra hans kasinokonto på €800 blev konfiskeret. Spilleren formåede dog at løse sit problem uden for denne tråd og modtog allerede de omstridte €800. Hans konto forbliver lukket. Klagen er løst.
Hej, jeg indbetaler 800 EUR på Nomini, og jeg spiller, tjener 1600 EUR, jeg anmoder om at hæve og bede mig om dokumenter, og jeg sender og godkendt, men jeg kan se, at min konto er lukket, og jeg modtager kun mit indskud på 800 EUR.
Hvorfor lukkede min konto og hvorfor ikke modtage 1600 EUR?
Jeg laver en indsats, jeg spiller live casino, jeg modtager ingen grund til, hvorfor min konto er lukket, og hvorfor kun 800 EUR give tilbage til mig?
Kære rikiboss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg spiller uden bonus kun med rigtige penge
Tak for dit svar, rikiboss. Jeg har desværre ikke modtaget kommunikationen mellem dig og casinoet. Vil du venligst videresende den til mig?
Jeg indbetaler 800 eur og jeg spiller live casino uden bonus jeg tjener 1600 euro og jeg anmoder om at hæve, beder mig om dokumenter og jeg sender og godkendte og efter dette lukkede min konto og jeg ser lave en ny anmodning fra casino 800 euro hæve og sende til mig kun 800, som jeg indbetalte, jeg kontakter på e-mail nej får nogen grund til hvorfor jeg ikke betalte mine gevinster og hvorfor lukkede min konto, på live chat intet nej sig lige snart du kan modtage e-mail og tage 1 uge hvad som helst 
Og spiller fra Makedonien er tilladt, fordi inden 2 dage beder jeg på live chat om at bekræfte det og sige tilladt
Mange tak, rikiboss, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Problemet er løst fra AskGamblers
Hej rikiboss,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Kan du venligst præcisere den endelige løsning på dit problem mere detaljeret? Har du også modtaget de resterende €800 fra dit omstridte beløb? Kan jeg betragte denne klage som løst?
Okay, rikiboss. Baseret på dit sidste indlæg og gennemgang af din klage på AG'er (tilgængelig HER ), tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Det omstridte beløb vil blive opdateret til €800. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
