Spilleren fra Brasilien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Automatisk oversættelse:
Nomini Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 R$
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Nomini Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg foretog min registrering på dette casino efter at have fundet ud af hos casinoguruen, at siden var ekstremt pålidelig, men det, der skete med mig, er ikke godt, for to uger siden spillede jeg på siden og vandt beløbet på 3 tusinde reais, så jeg gik for at gøre det, min kontobekræftelse bad om flere dokumenter, og jeg sendte dem med det samme, den første fase af bekræftelsen var at sende mit dokument, derefter lavede jeg en gratis selfie, og alt gik godt, men kort efter bad de om flere dokumenter, så jeg samlede alle dokumenterne og sendte den samme anmodning kun på hjemmesiden, i dag modtog jeg en e-mail om at min konto var lukket og at alle gevinster var tabt, de sendte en forklaring som jeg stadig ikke forstår, og nævner at min konto var lukket for ikke bestå valget i henhold til afsnit 9.1 Jeg læste hele afsnittet og gjorde ikke noget imod det, de sagde, at de ikke sendte mig noget, fordi jeg kan bevise, at jeg aldrig har gjort noget forkert for siden at lukke min konto, de har lige lukket det fordi jeg bad om en udbetaling på 3k før, at der ikke var noget problem, så jeg vil bare gerne vide, hvorfor de lukkede min konto og bevise, om jeg gjorde noget forkert. Jeg er rasende, fordi jeg spillede meget for at vinde det beløb, og så lukkede de min konto ud af ingenting uden bevis. Jeg beder guruen om at hjælpe mig med at afklare, hvorfor min konto blev lukket. fordi jeg er sikker på, at den blev lukket, bare fordi jeg bad om en tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære djbsb1948,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke spil fokuserede du på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sport osv.?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg vandt med en bonus, jeg stillede alle gennemspilskravene, jeg spillede kun i slots og dem, der accepterer bonusser. Indbetalingen jeg lavede på siden var via pay4fun, min konto var over 2 år gammel, alt i mit navn. Indbetalingsbeløbet var 400 reais, indsat den 03/11/2023. En anden vigtig kendsgerning er, at mine første dokumenter blev verificeret på kontoen, alt var ok og alt kompliceret, da jeg lavede udbetalingsanmodningen, indtil det kulminerede med lukningen af kontoen uden bevis for noget, fordi de ikke har nogen historie om ikke at betale min tilbagetrækning, fordi jeg har, jeg er helt sikker på, at jeg ikke gjorde noget, der ikke stemte overens med webstedet, som de opretter det på. Jeg vil bare gerne have dig til at sende et bevis på, hvad jeg gjorde mod webstedet . Jeg vil sende en udskriftsvedhæftet fil, der tæller e-mails, jeg har modtaget fra webstedet, de indsatte indbetalingsbeløbet på min pay4fun-konto, som jeg gjorde meget mærkeligt, hvis det var en svigagtig konto, ligesom de går igennem, fordi de returnerede mit indskud. Tak for hjælpen, og jeg er til rådighed for alle spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, djbsb1948, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej djbsb1948,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Nomini Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, svarede siden dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Under verifikationsproceduren for kundens konto opdagede vi, at kunden har overtrådt følgende punkt i vores vilkår og betingelser:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- brug af enhver form for snyd eller andre midler til at opnå en uretfærdig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, brug af en softwarefejl, smuthul eller fejl, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
- at bruge uretfærdige væddemålsmønstre eller strategier, såsom væddemål på lige store, nul eller lav margin, væddemål med minimale risici, hedge-væddemål eller på anden måde placere væddemål på en sådan måde, at systemet efter vores mening bliver misbrugt, garanteret gevinst opnås, eller risikoen er minimeret;
- deltage i hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller enhver anden kriminel aktivitet;
- truer, chikanere eller misbruge andre kunder eller medlemmer af vores personale;
- forsøg på at angribe, få uautoriseret adgang til eller hindre driften af hjemmesiden, de servere, hvorpå hjemmesiden er gemt, eller enhver server, computer eller database forbundet til hjemmesiden, forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer;
- forsøg på at kopiere, reverse engineering, dekompilere, modificere, udlede kildekode eller anden information fra softwaren, der er forbundet til eller brugt af webstedet, samt forsøg på at fjerne eller tilsløre eventuelle ejendomsretlige meddelelser placeret på sådan software, eller bruge den til ethvert andet formål end personlig underholdning;
- forsøg på at sælge eller overføre din konto til andre personer eller at erhverve konti tilhørende andre personer.
Derfor blev kontoen spærret. Giv os venligst besked, hvis vi må videresende detaljerne i denne sag via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Nomini
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nomini Casino,
Jeg vil gerne se disse detaljer. Du kan sende dem til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, dette svar fra siden er en joke, fordi de bruger flere udtryk, og det retfærdiggør ikke, hvilken jeg har overtrådt. Jeg aner ikke hvor de opfandt sådan noget sludder, jeg håber bare de ikke bare lyver og viser nogle beviser, for jeg tvivler på det. Det interessante er, at jeg kun har overtrådt vilkårene for webstedet fra det øjeblik, jeg fremsatte anmodningen om min tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære djbsb1948,
For at kunne fortsætte med undersøgelsen, må jeg bede dig om at give mig et fuldstændigt kontoudtog for marts 2023? Du kan sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
For at forsikre dig, vil vi ikke dele det med nogen tredjepart.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Tomas, tidligere i dag sendte jeg min 90-dages pay4 fun-opgørelse til din e-mail, hvis du har brug for flere dokumenter står jeg til din rådighed, tak for hjælpen og god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære djbsb1948,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - specifikt paragraf 9.1. Derudover, efter at have gennemgået dit kontoudtog, er vi enige i kasinoets beslutning.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Nomini Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
