Spilleren fra Grækenland havde med succes vundet penge hos Nomini efter en tidligere negativ oplevelse, men stod over for en to ugers forsinkelse i udbetalinger. Efter at have udtrykt frustration og bekymring over deres spillevaner, forbød kasinoet kontoen uden samtykke, hvilket efterlod spilleren usikker på at få deres gevinster tilbage. Klageholdet havde forlænget forespørgselsperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar.
Jeg oprettede en konto på nomini for omkring et år siden, jeg begyndte at spille der, men jeg havde en forfærdelig løbetur, intet gav noget, og jeg besluttede at stoppe, så efter nogle måneder tænkte jeg, at jeg ville prøve det igen, og jeg vandt faktisk nogle penge tilbage, men mine abstinenser blev forsinket omkring 2 uger, og jeg var virkelig stresset, og jeg fortalte dem bare, fortæl mig, om jeg får mine gevinster eller nej, jeg sagde til dem, hvis jeg ikke får dem, er det okay, jeg vil tage dette som en lektion og måske stopper jeg med at spille generelt, fordi det ikke er en behagelig oplevelse, og efter at jeg sagde, at de sagde, wow, du har en afhængighed, er vi klar over, at tak for at give os besked, og de forbød min konto med mine udbetalinger, mens de ikke engang få min tilladelse til at de bare gjorde så hurtigt på 10 sekunder.. er der nogen der ved om jeg får mine gevinster tilbage? Jeg har skærmbilleder af mine udbetalinger og chatsupporten af, hvad jeg sagde
Hej Kristo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nomini Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick, nej kasinoet har aldrig bedt mig om at bekræfte min konto. Den første hævning var på 20/10 beløb på 500 € og den anden var på 22/10 beløb på 250 €. Sidst jeg talte med kasinoet var i går om morgenen omkring kl. 11:30 31/10, det handlede om mine udbetalinger igen, jeg spurgte, om de havde nogen nyheder, men de siger altid det samme for ikke at bekymre sig om det, så fortalte jeg dem, at jeg er virkelig bekymret og stresset lige nu, fordi jeg så mange negative anmeldelser om nomini, når det kommer til udbetalinger, og mange mennesker var ikke glade for det, og jeg føler, at jeg aldrig får pengene, sagde jeg også hvis du ikke betaler mig, vil jeg tage dette som en lektion og måske stoppe med at spille efter denne forfærdelige oplevelse, som jeg har lige nu, jeg venter på at betale mine regninger i 2 uger nu.. og efter at jeg sagde, at de var ligesom åh, vi tager det meget alvorligt, vi ser, at du har et problem med ludomani, så vi lukker din konto på samme tid, som jeg skrev. LUK IKKE MIN KONTO Jeg bad dig ikke om det, men det var for sent blev jeg sparket af siden på få sekunder.
Hej Kristo,
Jeg håber du har det godt. Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig selv og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Derudover, mens kontoen nu er lukket, betyder dette ikke nødvendigvis, at kasinoet ikke vil behandle dine afventende udbetalinger. Vil du venligst fortælle os, om du har modtaget nogen betalinger, eller om casinoet har givet en opdatering vedrørende din kontosaldo?
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
