Spilleren fra Tyskland deltog i to turneringer på Nomini Casino i maj 2024 og vandt i alt 3250 euro, men gevinsten blev ikke overført til hans konto. Derudover blev hans konto lukket, og hans resterende saldo blev refunderet uden turneringspræmierne. På trods af at han kontaktede kundesupport via live chat og e-mail, har han ikke modtaget noget svar.
Kære Casino Guru,
Jeg skriver for formelt at indsende en klage mod Nomini Casino vedrørende ubetalte turneringsgevinster.
I maj 2024 deltog jeg i to turneringer på Nomini Casino platformen og forventedes at modtage i alt 3250 euro i præmier. Detaljerne er som følger:
Placering: 1. plads
Præmie: 1250 euro
Placering: 1. plads
Præmie: 2000 euro
På trods af min succesfulde deltagelse og placeringer, blev gevinsterne ikke overført til min konto. Derudover blev min konto lukket, og min resterende saldo blev refunderet uden at inkludere turneringspræmierne.
Jeg behandlede først dette problem gennem casinoets live chat support og blev bedt om at sende en e-mail til kundesupport. Mine efterfølgende e-mails til kundesupport er dog forblevet ubesvaret.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at jeg modtager de gevinster, jeg retmæssigt har tjent.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen
Claude
Kære bricefox,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Tak for din hjælp til at løse dette problem.
Jeg sender et skærmbillede af ranglisten fra disse turneringer, som viser de første bogstaver i mine legitimationsoplysninger. Kasinoets hjemmeside bør kunne bekræfte disse oplysninger. Desværre har casinoet ikke givet nogen forklaring eller meddelelse vedrørende blokering af min konto. Jeg har videresendt al relevant kommunikation med casinoet til den angivne e-mailadresse.
Jeg håber, at disse oplysninger vil være nyttige for undersøgelsen.
Med venlig hilsen,
Claude
Mange tak, bricefox, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, bricefox,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nomini Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret og præmier ubetalte?
Hvis det kun var en fejl - kan du give os en estimeret tidsramme for udbetaling af præmierne fra de pågældende turneringer?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Før vi kan fortsætte med yderligere handlinger, vil vi kræve yderligere dokumentation, der skal leveres af kunden for at verificere visse kontooplysninger.
Især beder vi venligst kunden om at give os et billede af deres ID (begge sider) samt et bevis på adresse.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Nomini hold
Kære Nomini Casino-team, Kære Casino Guru,
Jeg har fremlagt mit pas som ID-dokument og en lønseddel som bevis for adresse via mail.
Venlig hilsen
Claude
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Nomini Casino team ,
Kan du give os oplysningerne, hvis kasinoet har modtaget dokumenterne, hvis alt er i orden med dem, og/eller hvis kasinoet kan fortsætte med yderligere handlinger? Er der behov for andet fra brugeren?
Hilsen alle,
Forlænger timeren til kasinoet endnu en gang, fordi de har svaret før. Bemærk dog, at hvis ingen fra casinoet kommenterer på sagen eller giver os relevante oplysninger/detaljer/opdateringer, indtil den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med mit tidligere indlæg.
Kære kunde,
Vi beklager det forsinkede svar.
Tak, fordi du har leveret dokumenterne.
Vi vil gerne bede dig om at give os følgende:
Vi afventer din tilbagevenden.
Venlig hilsen,
Nomini hold
Kære Nomini Casino,
Jeg har sendt min opholdstilladelse og internetregning som bevis på adresse via e-mail.
Jeg afventer din feedback
Venlig hilsen
Claude
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære bricefox ,
Har du allerede modtaget noget svar fra casinoet? Er der fremskridt? Kan du give os en opdatering?
Kære Branislav,
Der er ingen opdatering fra kasinoet indtil videre
Kære Nomini team ,
Kan du give os en opdatering vedrørende brugerens konto/KYC? Hvad er de næste skridt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
