Spilleren fra Spanien havde oplevet en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces. Kasinoet havde annulleret hendes anmodning om udbetaling to gange på grund af tekniske fejl og havde forsikret hende om, at pengene ville blive modtaget inden for to timer efter det seneste forsøg. Kasinoet havde dog senere afklaret, at forsinkelsen skyldtes forkerte bankoplysninger indtastet af spilleren. Spilleren havde derefter rettet sine bankoplysninger som anbefalet af kasinoet. Vi havde kontaktet spilleren for at få en opdatering, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.