Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for næsten 2 uger siden, men den har været afventende siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Nomini Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 850 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.5
Nomini Casino har et sikkerhedsindeks på 9,5, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Siden 04/01/22 venter jeg ikke på nogen bekræftelse af betalingen fra økonomiafdelingen.
Jeg har allerede kontaktet live chatten 4 gange. Hver gang bliver det tjekket og tjekket. Engang blev der angiveligt skrevet en e-mail til økonomiafdelingen for at "fremskynde" udbetalingen. Det var dog 4 dage siden. Jeg får lige høre, at jeg burde have lidt mere tålmodighed. Selv da jeg spurgte om det var normalt og at jeg havde hørt det før, var svaret "hav lidt tålmodighed", hvilket absolut intet havde med mit spørgsmål at gøre..
Mine tidligere udbetalinger (en gang 120 euro & 350 euro) var på min konto efter knap en uge, og efter et par dage havde jeg bekræftelsesmailen for den vellykkede udbetaling. Men med de 850 euro bliver alt dette trukket ud? Jeg ved ikke, om det er med vilje, men det forekommer mig, fordi det er et par euro mere end før.
Ifølge LiveChat behøver jeg ikke bekræftelse, de ville kontakte mig, hvis de havde brug for noget.
Så nu tænker jeg, om jeg nogensinde vil se pengene eller ej?
Næsten 2 uger til en udbetaling er lidt lang tid, især da det ikke er den første.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dominik,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldført, så det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
I mellemtiden, kan du venligst fortælle, hvornår du præcis modtog din sidste udbetaling?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min sidste udbetaling var den 5. april. modtaget (pengekvittering). Hvordan kommunikation mellem mig og kasinoet? Live chat log?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Dominik. Ja, det kan være live chat-udskriften, skærmbilleder eller videresendte e-mails.
Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme du brugte før?
Hvad er den aktuelle status for vores anmodning om tilbagetrækning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dominik,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
