Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning og ventede mere end 2 uger på behandlingen, før de indgav en klage. Spilleren har bekræftet, at han har modtaget betaling cirka 3 uger efter indsendelse af udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Hej, jeg har ventet på min udbetaling i 17 dage. Jeg vil bestemt aldrig spille på dette casino igen!
Kære shox2k17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg har ikke foretaget en udbetaling endnu. Jeg er endnu ikke blevet bedt om at verificere mig selv. Jeg kontaktede live chat 2 gange for at forhøre mig om min tilbagetrækning. Der fik jeg at vide to gange, at jeg skulle være tålmodig.
Tak for dit svar, shox2k17. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg spillede med bonus. Udbetalingen afventer.
Mange tak shox2k17 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej shox2k17,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Nomini Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nomini Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen? Hvorfor er spillerens verifikation ikke blevet udført?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, jeg har lige modtaget min udbetaling.
Gode nyheder! Tak, shox2k17, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
