Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning, men det blev afvist. En anden anmodning er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God aften. Jeg indsatte et beløb og fik en bonus på nomini casino. Jeg foretog også al identifikation. Jeg spillede bonussen og vandt et godt beløb på 1662. Jeg foretog den første hævning og ventede 10 dage, og til sidst kom de ind i banken. 500 euro. Jeg har ansøgt om yderligere to hævninger på 400 og 300 euro. Jeg ventede på, at de blev godkendt af den kompetente afdeling. efter 10 dage blev tilbagetrækningen afvist uden at fortælle mig årsagen. og nu fremsatte jeg endnu en anmodning om tilbagetrækning igen. mine penge om måneden. for lang tid er der en lang forsinkelse. tjenesten kan ikke hjælpe. kan du hjælpe mig med at få mine penge. tak.
Kære psykedeliske,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at dine udbetalinger har været afventende i en måned?
Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Var det den samme du brugte før?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Den 2. tilbagetrækningsanmodning var den 13. juni og den 21. juni blev afvist uden grund. Jeg har ansøgt igen den 22. og jeg har ikke modtaget svar. Jeg har foretaget en indbetaling med et visum, men jeg kan ikke hæve kun ved bankoverførsel. Jeg har kontakt med dem, men de giver mig ikke et godt svar. Jeg har lavet 2 anmodninger om udbetaling, og jeg vil have dig til at hjælpe mig med at få mine penge.
Godaften, de afviste min tilbagetrækning igen. Når jeg laver en anmodning om udbetaling, går systemet i stykker. Men de har ikke informeret mig om, at deres system er brudt sammen. Det er svindlere ikke at betale. vinder et stort beløb, hvor mange år du vil bruge på at få dem. Jeg kan ikke forstå, hvorfor de har så god en karakter.
Mange tak for dit svar, psychedelicteo. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Pengene er lige ankommet. I går havde jeg kontakt med dem for at sende dem mine kontooplysninger, for at anmode om en udbetaling manuelt. Tak for hjælpen, hav det godt. Alt blev gjort hurtigt.
Fantastiske nyheder, psychedelicteo. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
