Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning for omkring en uge siden, før han indsendte denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vil gerne have din hjælp. Jeg anmodede om to udbetalinger på nomini casino, den ene den 07/05 på R$ 3000 og den anden den 06/07 på R$ 2000 Men indtil videre har jeg ikke modtaget nogen af disse udbetalinger .
Jeg kontakter dem, men de siger altid det samme, at det tager 3 hverdage for udbetalingen at blive behandlet, og de siger, at man skal vente længere, indtil videre er der ikke sat noget ind på min konto.
Kan nogen hjælpe mig.
Kære Ronie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ok, jeg venter på nyheder, jeg vil fortælle dig det.
Jeg har allerede modtaget mine to udbetalinger.
Tak for dit svar, Ronie. Har du andre afventende hævninger? Kan vi nu overveje dette problem løst?
Kære Ronie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
