Spilleren fra Spanien havde tre afventende udbetalinger, i alt tre tusinde euro. På trods af at hver udbetaling viste sig at være fuldført på spillekontoen, var midlerne ikke overført til spillerens konto. Kasinoet blev ved med at fortælle spilleren om at vente. Spilleren søgte en løsning. Klagen blev afvist, fordi spilleren annullerede udbetalingerne, spillede midlerne og efterfølgende lukkede kontoen.
Godmorgen, mit navn er Gastón Go***** Jeg havde aldrig problemer med udbetalinger. Da jeg modtog de e-mails, der var færdige, blev pengene automatisk overført til min konto.
I et par dage har jeg haft tre udestående hævninger på tusinde euro hver, det vil sige i alt tre tusinde euro, og de er ikke blevet overført til min konto vær tålmodig, når dette aldrig er sket før, jeg beder dig om overførselskvitteringerne, fordi banken beder mig om det, og de fortæller mig, at jeg skal være tålmodig igen. Jeg har brug for en løsning, mange tak og hilsner.
Hej Natybe,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nomini Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er tilbagetrækningen præcis afventende? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto behøver aldrig bekræftelse, jeg talte med kasinoet i morges, efter at have indbetalt penge, jeg tabte, og de gav mig en bonus på €80, som jeg spillede 40 gange, som er reglen, og jeg vandt, det blev rigtige penge, og jeg hævede dem 3 gange af 1000 blev 2 af udbetalingerne gennemført i mandags og 1 i dag, men min bekymring er, at hver gang jeg har modtaget færdiggørelses-e-mailen, har de deponeret den for mig
Hej Natybe,
Forstår jeg det korrekt, at udbetalingen bliver annulleret, og den stadig er på din casinokonto? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
Jeg har allerede annulleret udbetalingen, og desværre spillede jeg den og lukkede kontoen. Jeg kan ikke blive tynget af de penge, nu har jeg problemer med jokabet, tak for alt
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
