Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med Nomini Casino, hvor hans udbetalingsforsøg på €500 blev annulleret automatisk. Han var ikke i stand til at nå kundesupport på grund af en ikke-funktionel live chat. Klageteamet forlængede forespørgselsperioden for yderligere kommunikation; spilleren svarede dog ikke på holdets beskeder. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.
Jeg har problemer med Nomini Casino. Jeg kan kun hæve €500 pr. dag, og udbetalingerne bliver ved med at blive annulleret automatisk. Jeg ved ikke, hvorfor det sker. Jeg har lige prøvet at hæve yderligere €500. Du kan ikke kontakte dem, fordi livechatten ikke fungerer. Jeg beder om hjælp.
Kære Bratko101,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Bestod du den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Vælger du den samme betalingsmetode til at hæve dine gevinster, som du brugte ved indbetalingen?
Har du kontaktet kundesupport for at høre om årsagen til, at dine udbetalinger bliver annulleret?
Hvor mange afventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto?
Med hensyn til tilbagetrækningsgrænserne har jeg tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
Den daglige udbetalingsgrænse på 500 € er gyldig for brugere på 1. og 2. VIP-niveau.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika
Jeg har aldrig udbetalt noget, fordi jeg ikke har vundet endnu
Jeg spillede uden bonus
Du kan ikke kontakte kundeservice, fordi der er en live chat knap, der ikke virker
Jeg kender ikke til KYC-verifikation, der står på min konto, at ingen verifikation er nødvendig
Der er i øjeblikket 1x 500 på min konto til udbetaling, fordi du kun kan hæve 500 € pr. dag
Er der i øjeblikket nogen afventende anmodninger om udbetaling på din konto?
Vælger du den samme betalingsmetode til at hæve dine gevinster, som du brugte ved indbetalingen?
Da dine udbetalingsanmodninger blev annulleret, har du så prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at hæve dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
