HjemKlagesagerNomini Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af kasinoet.

Nomini Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 30.03.2024 | Løst : 05.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på €500. Kasinoet hævdede, at udbetalingen var gennemført, men pengene var ikke blevet krediteret til spillerens konto. Banken bekræftede, at transaktionen var blevet annulleret af afsenderen. Spilleren havde ventet på en forklaring i over en uge. Vi bekræftede, at betalingen var blevet sendt af kasinoet, men spillerens bank holdt overførslen til intern kontrol. Da spørgsmålet dengang udelukkende involverede spillerens bank, blev klagen anset for løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg anmodede om en hævning på €500 den 20/03/2024. Den 21/03 blev udbetalingen angivet som afsluttet, men jeg så ingen penge krediteret min konto. Derfor kontaktede jeg min bank, som informerede mig om, at der var en indgående øjeblikkelig overførsel, men den blev annulleret af afsenderen. Jeg har prøvet at få mine penge, men kasinoet har ikke samarbejdet. De har fortalt mig i over en uge, at min sag er blevet videresendt til den relevante afdeling, og at jeg skulle afvente et svar via e-mail - et svar, som jeg endnu ikke har modtaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej simonecald7,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nomini Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, min konto kræver ikke bekræftelse, står der, og jeg spillede med rigtige penge uden bonusser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg talte med casinoet i dag og altid det samme svar, jeg vil modtage en e-mail, men de kontaktede mig aldrig igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Og det er ikke min første anmodning om tilbagetrækning, jeg har lavet mange andre, men de har aldrig givet mig så mange problemer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godaften, der er nyheder, jeg foretog endnu en hævning på €400 og det lykkedes, kun denne af de €500 har problemer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak simonecald7 for al information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej simonecald7,


Jeg er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.

Jeg vil gerne invitere Nomini Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Nomini Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Bedste ønsker,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Simone,


Tak fordi du tog fat.


Vær venligst informeret om, at vi har sendt dig betalingsbevis modtaget fra betalingsudbyderen via e-mail.


I mellemtiden blev dit kontoudtog sendt til kontrol endnu en gang.


Med venlig hilsen,

Nomini.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, du sendte betalingsbeviset, men jeg gentager, jeg har aldrig modtaget det, som skrevet af min bank blev det sendt, men det blev ikke krediteret, fordi det blev annulleret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Simone,


Tak for dit svar.


Vil du være så venlig at kontakte din bank og give dem beviset på, at vi har sendt dig, og så vende tilbage til os og vise deres svar? Tak på forhånd.


Med venlig hilsen,

Nomini.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære simonecald7,

Ifølge casinoets instruktioner ser det ud til, at den eneste brugbare mulighed er at følge deres råd og kontakte din bank for at få oplysninger om denne specifikke transaktion. Efterfølgende kan du enten uploade beviserne til denne tråd eller sende det til min e-mailadresse ( jakub.m@casino.guru ).


På forhånd tak for dit svar!


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg kontaktede min bank telefonisk, og sendte også bankoverførselsoplysningerne, de gentager, at bankoverførslen blev annulleret af afsenderen. Så de har ingen anmodning om akkreditering. De fortalte mig også, at der blev foretaget en anden øjeblikkelig bankoverførsel, som også blev annulleret af afsenderen og derfor ikke lykkedes.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen allesammen,

Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til simonecald7 for opdateringen. I en situation som denne, hvor vi står over for et 'ord mod ord'-scenarie, bliver det afgørende at have fysiske beviser for at træffe informerede beslutninger.


I betragtning af omstændighederne beder jeg venligst Nomini Casino om at fremlægge det seneste betalingsbevis. Hvis det er muligt, upload venligst beviset til denne tråd eller send det direkte til min e-mailadresse ( jakub.m@casino.guru ). Derudover vil jeg sætte pris på enhver indsigt i, hvorfor disse transaktioner er blevet annulleret.


På forhånd tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Jakub,


Tak for beskeden.


Vær opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til jakub.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Nomini.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Nomini Casino ,

Tak for at fremlægge beviset, der bekræfter, at betalingen blev udstedt den 21. marts, som tidligere nævnt.


Hej simonecald7 ,

Har du nogen opdateringer vedrørende denne sag? Har du allerede modtaget dine penge?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg vil direkte kopiere og indsætte den besked, som banken sendte mig:

(vi har bevis for en overførsel på €500 fra Inpay, som blev annulleret, operationen var derfor ikke vellykket. Vi opfordrer betaleren til at tjekke med deres bank og eventuelt gentage operationen, modtagelsen af overførslen vil ikke være, at den lykkedes, derfor, da det var øjeblikkeligt, blev det annulleret, derfor blev kreditten ikke modtaget. Vi inviterer dig til at tjekke med betaleren.)

Hvis det er nødvendigt kan jeg sende billeder af chatten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej igen simonecald7 ,

Tak for dit svar. Sikkert! Hvis det er muligt, bedes du give skærmbilleder eller andre beviser, der kan hjælpe os med at forstå dette problem bedre.


Kære Nomini Casino ,

Kan du tjekke med din betalingsudbyder, om denne særlige betaling rent faktisk gik igennem og ikke blev annulleret på vej?

Tak skal du have!


Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig billedet på mail, da jeg ikke kan uploade det her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har modtaget det skærmbillede, du sendte, og tak for at give det.

Jeg er dog nødt til at informere dig om, at skærmbilledet alene ikke kunne betragtes som et pålideligt bevis. For at overveje dette bevis vil vi kræve et officielt udstedt dokument fra din bank, der bekræfter, at betalingen faktisk blev annulleret af betaleren.


Tak for din forståelse.


Jakub


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, så min bank fortalte mig via chat, at den ikke har denne type dokumentation, min bank sagde, at jeg kan sende listen over kontobevægelser som bevis på manglende kreditering af overførslen, hvilket for dem fremstår som ingen bevægelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære simonecald7 ,

Jeg minder dig venligt om, at casinoet har bekræftet, at betalingen er blevet sendt til din bankkonto. Indtil videre har vi ikke modtaget noget bevis fra dig, der indikerer manglende modtagelse af midlerne. Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne give os dit kontoudtog, der dækker perioden fra fortrydelsesdatoen til nu. Dette vil give os mulighed for grundigt at gennemgå alle indgående transaktioner og beløb. Send venligst erklæringen til min e-mail ( jakub.m@casino.guru ) så tidligt som muligt.

Tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig alt via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære simonecald7 ,

Tak for at give yderligere oplysninger. Men på dette tidspunkt er de fremlagte beviser stadig utilstrækkelige til, at vi kan nå frem til en beslutning. Selvom det kontoudtog, du har indsendt, angiver transaktioner foretaget i marts, er det sandsynligt, at pengene blev krediteret din bankkonto i april. Derudover mangler selve dokumentet troværdighed, da det er blevet behandlet gennem CamScanner-appen, hvilket potentielt kan tillade ændringer.

Vil du være venlig at overveje at levere et originalt PDF-dokument genereret direkte fra din bankapp, der dækker perioden fra den 20. marts til den nuværende dato (eller den senest mulige dato)? Hvis et sådant dokument ikke er let tilgængeligt i din app, anbefaler jeg, at du kontakter din bank for at få hjælp til at få det.


I betragtning af at du tidligere har modtaget udbetalinger til den samme konto, er det rimeligt at antage, at der ikke er problemer med dine bankdata eller forbindelse. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet har fremlagt bevis for betaling. Derfor skal jeg informere dig om, at hvis du ikke fremlægger tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din klage, vil den desværre blive afvist.


Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg beder min bank om at give mig kontoudtoget fra den 20. marts til i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære simonecald7 ,

Tak, fordi du har leveret dokumentet. Jeg anbefaler stærkt, at du også sender denne kontoudtog til kasinoet.


Kære Nomini Casino ,

Ved gennemgang af det angivne kontoudtog ser det ikke ud til, at der er en indgående transaktion fra dit casino. Kan du bekræfte, om betalingen er blevet gennemført med succes fra din side?


Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vil du være så venlig at give os det kontoudtog, som du sendte til forumrepræsentanten via e-mail? Tak på forhånd.


Med venlig hilsen,

Nomini.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg sender det med det samme

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Beklager, nu bad kasinoet mig om at sende dem endnu en kontoudtog med IBAN, jeg betaler for alle disse kontoudtog for at få dem til mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære simonecald7 ,

Jeg forstår dine bekymringer, men i denne sag må jeg tilslutte mig kasinoets perspektiv. Det kontoudtog, du har angivet, mangler væsentlige identifikationsdata, såsom IBAN. Gennem min oplevelse har jeg stødt på adskillige kontoudtog, hvoraf ingen udelukkende omfattede kontoejerens navn og transaktionshistorik. Fra begyndelsen har beviserne været utilstrækkelige, inklusive telefonopkaldet med bankkundesupport og WhatsApp-chatten, hvis legitimitet ikke kunne verificeres eller endda overvejes.

Overhold venligst kasinoets krav og oplys det relevante kontoudtog. Dette vil sætte os i stand til at dykke dybere ned i at undersøge, hvornår, hvor og hvorfor dette problem opstod, og strategier for at opnå en vellykket løsning.

Vær opmærksom på, at undladelse af at levere tilstrækkelige beviser kan resultere i afvisning af denne klage på grund af utilstrækkelige beviser fra din side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg anmodede om det fra min bank en anden gang, men problemet ligger i, at for hver kontoudtog, jeg beder om, tager de 1,77 € væk, hvilket, da jeg allerede har anmodet om 3, allerede udgør 5,31 € alene i kontoudtog. Men jeg har lige anmodet om det, det tidspunkt, hvor banken sender det til mig, og jeg sender det direkte til kasinoet. Jeg har også sendt den her til orientering, for jeg vil gerne have denne historie til at slutte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Så undskyld, hvordan kan bankens officielle chat være utilstrækkeligt bevis? Det er altid et juridisk gyldigt bevis. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Men hvis man ser bort fra dette faktum, har jeg ikke modtaget bankoverførslen endnu, jeg gør alt hvad jeg kan for at få det jeg har ret til, så snart jeg har kontoudtoget, sender jeg det. Jeg vil starte med at sige, at det vil tage et par dage, tror jeg siden jeg sendte anmodningen i går, og det tager mindst 2 arbejdsdage at behandle den, så jeg håber at have den i dag, hvis det ikke skal være som dette sender jeg mellem mandag og tirsdag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære simonecald7 ,

Tak, fordi du har leveret det nye dokument. Venligst, send det også til Nomini Casino .


Kære Nomini Casino ,

Har du stødt på et lignende problem før? Har du nogen indsigt i, hvorfor en betaling kan blive annulleret, især når tidligere udbetalinger for den samme spiller er blevet behandlet problemfrit?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Så casinoet vil nu have endnu et dokument fra den 21. Jeg har sendt alle beviser, der viser, at kun denne tilbagetrækning var mislykket. Jeg har ventet i mere end en måned nu, kreditten er aldrig sket, og hver gang du beder om flere og flere beviser. Jeg sendte alt, hvad jeg har, hvis jeg beder om et andet udtræk, er det flere penge, jeg bruger uden nogensinde at modtage det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte det dokument i begyndelsen, min hypebank er ikke en traditionel bank, jeg betaler alt, hvad jeg beder om. Det har en supportchat, som er officiel. Der var kun et problem med denne overførsel. Alle andre udbetalinger er ankommet. Foretag endnu en bankoverførsel og slutningen af historien. Hvis det var ankommet, ville jeg ikke skrive til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Anmodningen om tilbagetrækning blev behandlet den 21.03.2024, og du har givet os et kontoudtog, som begynder den 22.03.2024.


For at udbyderen kan hjælpe os, skal vi se kontoudtoget, som begynder den 21.03.2024. Vi sætter pris på dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

Nomini.com

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg sender dig billedet af bevægelserne den 21. marts. Jeg kan ikke klare det her rod mere for at få mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,

Er der nogen opdateringer vedrørende denne sag?


Kære simonecald7 ,

Har du allerede sendt det påkrævede kontoudtog til casinoet? Fik du noget svar?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Så jeg har sendt alt, nu vil jeg være den, der giver en maksimal tid, hvis jeg ikke modtager min bankoverførsel inden for 7 dage, vil jeg tage retslige skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej simonecald7 ,

Tak for dit svar.


Kære Nomini Casino ,

Kan du give en opdatering om situationen? Har du allerede gennemgået dokumenterne fra spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vær opmærksom på, at vi kræver et ordentligt kontoudtog, der starter fra 21.03.2024 og har kontonummer synligt. Desværre er et skærmbillede ikke tilstrækkeligt.


Med venlig hilsen,

Nomini.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære simonecald7 ,

Har du allerede givet casinoet det rigtige kontoudtog?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, der er en implikation i øjeblikket, min bank har tilbageholdt overførslen i over en måned til "interne checks". Det opdagede jeg gennem et brev sendt af min advokat til banken.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære simonecald7 ,

Tak for at give denne værdifulde opdatering vedrørende din klage. Da problemet nu udelukkende involverer din bank og din bankkonto, og Nomini Casino ikke længere er en del af det, anser jeg denne klage for LØST . Pengene er beviseligt blevet overført af kasinoet til din bankkonto. Som følge heraf er der ikke behov for yderligere assistance fra vores side. Jeg ønsker dig en smidig og vellykket behandling af betalingen i din bank.

Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere