Spilleren fra Italien anmodede om en hævning på €500. Kasinoet hævdede, at udbetalingen var gennemført, men pengene er ikke blevet krediteret spillerens konto. Banken bekræftede, at transaktionen blev annulleret af afsenderen. Spilleren har ventet på en forklaring i over en uge.
Godaften, jeg anmodede om en hævning på €500 den 20/03/2024. Den 21/03 blev udbetalingen angivet som afsluttet, men jeg så ingen penge krediteret min konto. Derfor kontaktede jeg min bank, som informerede mig om, at der var en indgående øjeblikkelig overførsel, men den blev annulleret af afsenderen. Jeg har prøvet at få mine penge, men kasinoet har ikke samarbejdet. De har fortalt mig i over en uge, at min sag er blevet videresendt til den relevante afdeling, og at jeg skulle afvente et svar via e-mail - et svar, som jeg endnu ikke har modtaget.
Hej simonecald7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nomini Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto kræver ikke bekræftelse, står der, og jeg spillede med rigtige penge uden bonusser
Jeg talte med casinoet i dag og altid det samme svar, jeg vil modtage en e-mail, men de kontaktede mig aldrig igen
Og det er ikke min første anmodning om tilbagetrækning, jeg har lavet mange andre, men de har aldrig givet mig så mange problemer
Godaften, der er nyheder, jeg foretog endnu en hævning på €400 og det lykkedes, kun denne af de €500 har problemer
Tak simonecald7 for al information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej simonecald7,
Jeg er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Jeg vil gerne invitere Nomini Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Nomini Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Bedste ønsker,
Jakub
Kære Simone,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst informeret om, at vi har sendt dig betalingsbevis modtaget fra betalingsudbyderen via e-mail.
I mellemtiden blev dit kontoudtog sendt til kontrol endnu en gang.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Ja, du sendte betalingsbeviset, men jeg gentager, jeg har aldrig modtaget det, som skrevet af min bank blev det sendt, men det blev ikke krediteret, fordi det blev annulleret.
Kære Simone,
Tak for dit svar.
Vil du være så venlig at kontakte din bank og give dem beviset på, at vi har sendt dig, og så vende tilbage til os og vise deres svar? Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Kære simonecald7,
Ifølge casinoets instruktioner ser det ud til, at den eneste brugbare mulighed er at følge deres råd og kontakte din bank for at få oplysninger om denne specifikke transaktion. Efterfølgende kan du enten uploade beviserne til denne tråd eller sende det til min e-mailadresse ( jakub.m@casino.guru ).
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Jakub
Godmorgen, jeg kontaktede min bank telefonisk, og sendte også bankoverførselsoplysningerne, de gentager, at bankoverførslen blev annulleret af afsenderen. Så de har ingen anmodning om akkreditering. De fortalte mig også, at der blev foretaget en anden øjeblikkelig bankoverførsel, som også blev annulleret af afsenderen og derfor ikke lykkedes.
Godmorgen allesammen,
Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til simonecald7 for opdateringen. I en situation som denne, hvor vi står over for et 'ord mod ord'-scenarie, bliver det afgørende at have fysiske beviser for at træffe informerede beslutninger.
I betragtning af omstændighederne beder jeg venligst Nomini Casino om at fremlægge det seneste betalingsbevis. Hvis det er muligt, upload venligst beviset til denne tråd eller send det direkte til min e-mailadresse ( jakub.m@casino.guru ). Derudover vil jeg sætte pris på enhver indsigt i, hvorfor disse transaktioner er blevet annulleret.
På forhånd tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Jakub
Kære Jakub,
Tak for beskeden.
Vær opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til jakub.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Kære Nomini Casino ,
Tak for at fremlægge beviset, der bekræfter, at betalingen blev udstedt den 21. marts, som tidligere nævnt.
Hej simonecald7 ,
Har du nogen opdateringer vedrørende denne sag? Har du allerede modtaget dine penge?
Med venlig hilsen,
Jakub
Godmorgen, jeg vil direkte kopiere og indsætte den besked, som banken sendte mig:
(vi har bevis for en overførsel på €500 fra Inpay, som blev annulleret, operationen var derfor ikke vellykket. Vi opfordrer betaleren til at tjekke med deres bank og eventuelt gentage operationen, modtagelsen af overførslen vil ikke være, at den lykkedes, derfor, da det var øjeblikkeligt, blev det annulleret, derfor blev kreditten ikke modtaget. Vi inviterer dig til at tjekke med betaleren.)
Hvis det er nødvendigt kan jeg sende billeder af chatten
Hej igen simonecald7 ,
Tak for dit svar. Sikkert! Hvis det er muligt, bedes du give skærmbilleder eller andre beviser, der kan hjælpe os med at forstå dette problem bedre.
Kære Nomini Casino ,
Kan du tjekke med din betalingsudbyder, om denne særlige betaling rent faktisk gik igennem og ikke blev annulleret på vej?
Tak skal du have!
Jakub
Jeg har sendt dig billedet på mail, da jeg ikke kan uploade det her
Ja, jeg har modtaget det skærmbillede, du sendte, og tak for at give det.
Jeg er dog nødt til at informere dig om, at skærmbilledet alene ikke kunne betragtes som et pålideligt bevis. For at overveje dette bevis vil vi kræve et officielt udstedt dokument fra din bank, der bekræfter, at betalingen faktisk blev annulleret af betaleren.
Tak for din forståelse.
Jakub
Hej, så min bank fortalte mig via chat, at den ikke har denne type dokumentation, min bank sagde, at jeg kan sende listen over kontobevægelser som bevis på manglende kreditering af overførslen, hvilket for dem fremstår som ingen bevægelse
Kære simonecald7 ,
Jeg minder dig venligt om, at casinoet har bekræftet, at betalingen er blevet sendt til din bankkonto. Indtil videre har vi ikke modtaget noget bevis fra dig, der indikerer manglende modtagelse af midlerne. Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne give os dit kontoudtog, der dækker perioden fra fortrydelsesdatoen til nu. Dette vil give os mulighed for grundigt at gennemgå alle indgående transaktioner og beløb. Send venligst erklæringen til min e-mail ( jakub.m@casino.guru ) så tidligt som muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jakub
Jeg har sendt dig alt via e-mail
Kære simonecald7 ,
Tak for at give yderligere oplysninger. Men på dette tidspunkt er de fremlagte beviser stadig utilstrækkelige til, at vi kan nå frem til en beslutning. Selvom det kontoudtog, du har indsendt, angiver transaktioner foretaget i marts, er det sandsynligt, at pengene blev krediteret din bankkonto i april. Derudover mangler selve dokumentet troværdighed, da det er blevet behandlet gennem CamScanner-appen, hvilket potentielt kan tillade ændringer.
Vil du være venlig at overveje at levere et originalt PDF-dokument genereret direkte fra din bankapp, der dækker perioden fra den 20. marts til den nuværende dato (eller den senest mulige dato)? Hvis et sådant dokument ikke er let tilgængeligt i din app, anbefaler jeg, at du kontakter din bank for at få hjælp til at få det.
I betragtning af at du tidligere har modtaget udbetalinger til den samme konto, er det rimeligt at antage, at der ikke er problemer med dine bankdata eller forbindelse. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet har fremlagt bevis for betaling. Derfor skal jeg informere dig om, at hvis du ikke fremlægger tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din klage, vil den desværre blive afvist.
Jakub
Ok, jeg beder min bank om at give mig kontoudtoget fra den 20. marts til i dag.
Kære simonecald7 ,
Tak, fordi du har leveret dokumentet. Jeg anbefaler stærkt, at du også sender denne kontoudtog til kasinoet.
Kære Nomini Casino ,
Ved gennemgang af det angivne kontoudtog ser det ikke ud til, at der er en indgående transaktion fra dit casino. Kan du bekræfte, om betalingen er blevet gennemført med succes fra din side?
Tak på forhånd!
Kære kunde,
Vil du være så venlig at give os det kontoudtog, som du sendte til forumrepræsentanten via e-mail? Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Ja, jeg sender det med det samme
Beklager, nu bad kasinoet mig om at sende dem endnu en kontoudtog med IBAN, jeg betaler for alle disse kontoudtog for at få dem til mig
Kære simonecald7 ,
Jeg forstår dine bekymringer, men i denne sag må jeg tilslutte mig kasinoets perspektiv. Det kontoudtog, du har angivet, mangler væsentlige identifikationsdata, såsom IBAN. Gennem min oplevelse har jeg stødt på adskillige kontoudtog, hvoraf ingen udelukkende omfattede kontoejerens navn og transaktionshistorik. Fra begyndelsen har beviserne været utilstrækkelige, inklusive telefonopkaldet med bankkundesupport og WhatsApp-chatten, hvis legitimitet ikke kunne verificeres eller endda overvejes.
Overhold venligst kasinoets krav og oplys det relevante kontoudtog. Dette vil sætte os i stand til at dykke dybere ned i at undersøge, hvornår, hvor og hvorfor dette problem opstod, og strategier for at opnå en vellykket løsning.
Vær opmærksom på, at undladelse af at levere tilstrækkelige beviser kan resultere i afvisning af denne klage på grund af utilstrækkelige beviser fra din side.
Ja, jeg anmodede om det fra min bank en anden gang, men problemet ligger i, at for hver kontoudtog, jeg beder om, tager de 1,77 € væk, hvilket, da jeg allerede har anmodet om 3, allerede udgør 5,31 € alene i kontoudtog. Men jeg har lige anmodet om det, det tidspunkt, hvor banken sender det til mig, og jeg sender det direkte til kasinoet. Jeg har også sendt den her til orientering, for jeg vil gerne have denne historie til at slutte.
Så undskyld, hvordan kan bankens officielle chat være utilstrækkeligt bevis? Det er altid et juridisk gyldigt bevis. 
Men hvis man ser bort fra dette faktum, har jeg ikke modtaget bankoverførslen endnu, jeg gør alt hvad jeg kan for at få det jeg har ret til, så snart jeg har kontoudtoget, sender jeg det. Jeg vil starte med at sige, at det vil tage et par dage, tror jeg siden jeg sendte anmodningen i går, og det tager mindst 2 arbejdsdage at behandle den, så jeg håber at have den i dag, hvis det ikke skal være som dette sender jeg mellem mandag og tirsdag.
Kære simonecald7 ,
Tak, fordi du har leveret det nye dokument. Venligst, send det også til Nomini Casino .
Kære Nomini Casino ,
Har du stødt på et lignende problem før? Har du nogen indsigt i, hvorfor en betaling kan blive annulleret, især når tidligere udbetalinger for den samme spiller er blevet behandlet problemfrit?
Så casinoet vil nu have endnu et dokument fra den 21. Jeg har sendt alle beviser, der viser, at kun denne tilbagetrækning var mislykket. Jeg har ventet i mere end en måned nu, kreditten er aldrig sket, og hver gang du beder om flere og flere beviser. Jeg sendte alt, hvad jeg har, hvis jeg beder om et andet udtræk, er det flere penge, jeg bruger uden nogensinde at modtage det.
Jeg sendte det dokument i begyndelsen, min hypebank er ikke en traditionel bank, jeg betaler alt, hvad jeg beder om. Det har en supportchat, som er officiel. Der var kun et problem med denne overførsel. Alle andre udbetalinger er ankommet. Foretag endnu en bankoverførsel og slutningen af historien. Hvis det var ankommet, ville jeg ikke skrive til dig
Kære kunde,
Anmodningen om tilbagetrækning blev behandlet den 21.03.2024, og du har givet os et kontoudtog, som begynder den 22.03.2024.
For at udbyderen kan hjælpe os, skal vi se kontoudtoget, som begynder den 21.03.2024. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Jeg sender dig billedet af bevægelserne den 21. marts. Jeg kan ikke klare det her rod mere for at få mine penge.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock