Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve deres gevinster, men anmodninger blev afvist. Desværre viste spilhistorien, at han mistede sine penge ved at spille regelmæssigt, så vi afviser denne sag som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Nomini Casino - Spillerens udbetalinger er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.000 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Nomini Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, af kedsomhed betalte jeg €50 til online casinoet Nomini via Paysafe, efter kort tid vandt jeg en jackpot på over €7.000! Så indtastede jeg en udbetaling på €2.000 som det maksimale beløb, som blev overført til min konto. Betalingen blev bekræftet, tog 3-5 dage. Efter 10 dage modtog en e-mail..Betalingen blev annulleret! Begrundelse...Ingen!
Så snak med chatten, skulle åbne en ny konto, så ville den blive udbetalt med det samme, jeg bad om en ny konto..Udbetaling blev bekræftet efter 12 dage og annulleret igen!
Efter gentagne e-mail-udvekslinger og breve udsatte de mig, indtil jeg ikke kunne mere!
Så blev der pludselig underslæbt 2000 €, som ikke længere var synlige på min konto efter annulleringen!
For at beholde mine gevinster spillede jeg igen ind imellem, og siger og skriver ikke flere gevinster, efter at jeg truede med klager med advokater og licensgivere.
Derudover har jeg et tab af overskud på over 5000 €, som jeg ikke vil acceptere!
Jeg håber, at du kan hjælpe mig videre i denne henseende.
Under alle omstændigheder bør kasinoet være sortlistet!
Hvis jeg ikke fik dig en forlig for mig, vil jeg gå til det sidste punkt og hyre et online casino advokatfirma.
Mfg Lunte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lunte,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første forsøg på tilbagetrækning? Jeg kan se, at du nægtede at samarbejde, da casinoet bad dig om at oprette en anden e-wallet. Er der en alternativ udbetalingsmetode, der passer til dig?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Hvis der vises flere muligheder ved udbetaling, og hvis det også er muligt at overføre det til din konto, så gør jeg det. Jeg har ikke en tegnebog eller nogen anden konto, især da jeg ikke er forpligtet, bare fordi de er for dumme til at foretage en overførsel!
Og som man kunne læse i chatten, så skulle jeg åbne en ny konto, hvilket heller ikke lykkedes.
Nå, Nomini burde simpelthen slette fanen "Bankoverførsel"!
Mfg Lars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Lunte. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl, da transaktionen nemt kan returneres af en mellemliggende bank.
Kan du oplyse, hvor mange penge du har på din konto i øjeblikket?
Jeg vil også gerne bede dig om at passe på dit sprog. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse, men hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, skal du afholde dig fra at bruge grove sprogbrug.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina,
Jeg er selvfølgelig frustreret over, at betalinger bekræftes, men annulleres igen efter dage uden at give nogen grund!
Hvad ville du gøre i denne situation og opføre dig over for sådanne argumenter, som man bærer!
Og hvis du ikke engang kan oplyse årsagen til en aflysning, hvem er så seriøs i denne henseende?
Til kontoen på min konto er der ikke flere penge på den.
Først og fremmest mangler der 2000 €, som ikke længere blev krediteret min spillerkonto efter den ene annullering, hvilket betyder "underslæb" for mig.
Den anden ting skete i sidste uge, at jeg ofte ikke havde nogen forbindelse til løbespillet, og jeg tabte over 2000 € som et resultat!
Jeg får dem tilbage, for en sikkerheds skyld gav jeg mit advokatfirma et mandat på forhånd, som stadig er i bero, hvis jeg ikke ser nogen succes med dig mod Nomini.
Mfg Lars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tusind tak Lunte for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lunte,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Nomini Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre, at du har haft problemer med at hæve penge på vores online casino.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi gør vores bedste for at behandle kunders hævninger så tidligt som muligt samt for at sikre, at de vil blive udført med succes. Nogle problemer kan dog opstå nogle gange, når det kommer til at behandle transaktionen af betalingstjenesteudbyderen.
Desværre blev dine anmodninger om udbetaling gentagne gange afvist af betalingstjenesteudbyderen på grund af et problem på deres side. I betragtning af dette har vi kraftigt anbefalet dig at bruge en alternativ betalingsmetode, såsom en anden bankkonto (undtagen Revolut), Crypto eller E-wallet efter eget valg.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi igen har tjekket transaktionshistorikken på din konto grundigt, og vi bekræfter, at alle de afviste udbetalinger blev krediteret tilbage til din spilkontosaldo.
Vi vil gerne endnu en gang undskylde ulejligheden. Vi forstår fuldt ud din frustration og vil gerne forsikre dig om, at vi vil gøre alt, hvad der står i vores magt for at undgå, at en sådan situation opstår i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, overførsel til min konto fra Revolut virkede ikke, chatmedarbejderen spurgte mig, om jeg kunne åbne en anden konto, fulgte anmodningen og åbnede en ny online konto!
Så ændrede jeg kontooplysningerne for betalingen, anmodede om betaling...blev bekræftet, annulleret efter 10 dage!
Hvordan kan du vurdere en sådan kompetence?.....slet ikke!
Hvis det var min betalingsudbyder, ville jeg have taget den ud af markedet!!
Fabr. Wortmann
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne endnu en gang udtrykke vores undskyldning for ulejligheden.
Lad os forsikre dig om, at vi arbejder på at forbedre vores tjenester og leder efter integration af de mest effektive løsninger til behandling af vores kunders hævninger.
I mellemtiden, lad os anbefale dig endnu en gang at bruge en alternativ betalingsmetode, såsom en Crypto eller enhver form for E-wallet, der er tilgængelig i kassen, når du anmoder om en hævning.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lunte,
prøv at bruge en alternativ betalingsmetode og lad mig vide om dine fremskridt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen William,
Forsøgte at komme ind på min konto i går og kunne ikke komme ind!
Og alle pengene er væk! Angiveligt får jeg en mail fra Nomini, jeg er spændt på hvad de vil skrive til mig.
For at være ærlig bliver jeg tvunget af Nomini til at indgive en svindelrapport!
Jeg melder ud, så snart jeg får mere information.
Mfg Lars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lunte,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Moin Viliam, jeg har stadig ikke fået svar fra Nomini, og jeg tror ikke der kommer flere.!
Hvordan synes du, jeg skal gå videre nu?
Mfg Lars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lunte,
lad os opsummere det - Casino gav dig klare instruktioner, og de har bedt dig om at bruge en alternativ betalingsmetode, gjorde du det?
Du har skrevet, at du ikke kunne komme ind på din konto, og du er i e-mail-kontakt med kasinoet.
Blokerede de din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke foretage andre betalingsmuligheder, fordi pengene på min konto er væk!
Det er ikke længere på listen, det er problemet!
Mfg Lars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
hvad skete der med spillerens gevinster, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Det er jeg også spændt på!
Hvis der ikke sker noget fra Nomini, skal jeg så indgive en svindelrapport?
Mfg Lars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Tak fordi du kontaktede os.
Lad os informere dig om, at den sidste kundes fortrydelsesanmodning blev afvist af betalingstjenesteudbyderen på grund af et problem på deres side den 12.02.2022, og kunden blev informeret om det af vores finansafdeling og rådet til at bruge en alternativ betalingsmetode. Midlerne blev tilbageført til kundens spillesaldo og blev brugt af dem i spillene.
På tidspunktet for indgivelse af den aktuelle klage, nemlig 16.02.2022, var der ikke længere midler på kundens spillesaldo.
Som bekræftet i et af vores tidligere svar, blev alle de tidligere afviste udbetalinger krediteret tilbage til kundens spilkonto i overensstemmelse hermed.
Kunden kan også tjekke sin saldohistorik i sin profil på vores hjemmeside ved at anvende de tilsvarende filtre.
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De er bare skøre!
Hvis jeg ikke har modtaget en udbetaling, hvor er min kredit så?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lunte,
hvilken kredit mener du, tak? Jeg er bange for, at hvis du har brugt dine penge i spillene, kan jeg ikke hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke mistet min kredit!
Jeg havde stadig i alt 4000€
Så bad jeg om betaling, så skulle den stå på min konto efter et par dage, 10 dage efter kom opsigelsen, siden kan den ikke længere ses på min konto!
Hvad spinder casinoet!
Jeg vil give min advokat grønt lys til at anlægge sag.
Nu er jeg virkelig træt af butikken!
Mfg Lars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
send mig spillerens gamblinghistorik til min e-mail: viliam.v@casino.guru , tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er nysgerrig Viliam.
Mfg Lars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Viliam,
Tak fordi du kontaktede os.
De anmodede data er blevet sendt til din e-mailadresse.
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lunte,
Jeg har modtaget din spilhistorik, og den viste, at du mistede dine gevinster ved at spille. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
