Spilleren fra Grækenland har ikke modtaget to udbetalinger foretaget for 10 dage siden og kæmper for at komme i kontakt med support, da e-mail-svar er fraværende, og live chat kun tilbyder automatiserede beskeder.
Automatisk oversættelse:
Nomini Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 725 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 10h 28m 35s
Sagsoversigt
4 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
To af mine hævninger blev foretaget for 10 dage siden, og jeg har endnu ikke modtaget mine penge. E-mail-support svarer ikke på mine e-mails, og Live Chat er blot en automatisk besked med den samme præcise ordlyd.
Jeg er en ny spiller i dette casino, så jeg har aldrig modtaget nogen udbetalinger fra dem.
Der er ikke behov for kontogodkendelse, og live chat siger, at alt er i orden med hævningen, og jeg vil snart modtage pengene. Der er ikke sket noget efter næsten to uger.
Vedhæftet er skærmbilledet fra de afventende betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære pervasileiadis,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger med status synlig sammen med kommunikation, hvor du forsøger at løse problemet med casinosupport? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak Tomas - jeg har lige sendt dig en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Fyi de besvarede en af mine e-mails - dette er deres svar. Tag dem ikke seriøst, jeg har hørt dette siden i torsdags:
Jeg har tjekket din tilbagetrækning, men ikke for at kede dig og fortælle dig alle de relevante ting, som mine kolleger sagde, jeg beklager bare ulejligheden, du har oplevet med forsinkelsen af din tilbagetrækning. Jeg har netop nu allerede sendt en henvendelse til vores økonomiafdeling vedrørende forsinkelsen af din tilbagetrækning, så jeg er glad for at kunne meddele dig, at den allerede er i sin sidste fase og vil blive gennemført hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Gutter, jeg ville sætte pris på lidt hjælp her. Udbetalingerne afventer stadig, jeg taler kun med bots i live chatten, og dette er tydeligvis et forsøg på ikke at betale. Fungerer de stadig, eller de snyder bare folk, indtil de slår hjemmesiden og forsvinder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, pervasileiadis, for at give de nødvendige oplysninger og for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej pervasileiadis,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Nomini Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære pervasileiadis,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at gennemføre tilbagetrækningerne så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Nomini Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Nomini Team,
Tak for dit svar.
Vi venter på endnu en opdatering fra dig vedrørende denne sag.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære pervasileiadis,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Nomini Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej alle sammen.
Tak til Nomini Casino for denne information.
Kære pervasileiadis,
bekræft venligst til os, hver gang du modtager pengene.
På forhånd tak.
venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej pervasileiadis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
pervasileiadis har 3d 10h 28m 35s til at svare
