Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med tre afventende udbetalinger på i alt 179,17 euro, hvor den ældste udbetaling ventede i flere dage. På trods af, at det ikke behøvede yderligere bekræftelse, reagerede kasinoet ikke og gav kun generiske svar. Alle tre udbetalinger blev behandlet efter 12 dage, hvilket spilleren bekræftede. Problemet blev markeret som løst.
God aften. Jeg har et alvorligt problem med netop dette casino. De nægter at betale mig for i alt 179,17 euro fordelt på 3 hævninger.
Den ældste udbetaling har været afventende i 11 dage, og de øvrige 2 udbetalinger har været afventende i henholdsvis 6 og 5 dage.
De svarer ikke på mails, og i chatten giver de de samme copy-paste-svar hver dag.
Jeg har ikke foretaget verifikation, fordi der i verifikationsafsnittet står, at jeg ikke behøver at verificere endnu, og samlet set er de samlede beløb, jeg har trukket, meget små, omkring 300 euro i alt.
Kan vi gøre noget ved det her?
Kære dimitriss3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nomini Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede foretaget vellykkede udbetalinger, ingen 4-5 i det mindste. Mine gevinster har intet at gøre med bonusser, jeg får aldrig bonusser, det er alle rigtige penge. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre mere, hver dag siger de det samme
I morges og efter 12 dage klarede de alle 3. Tak for hjælpen. Næste gang, efter 3 dage, vil jeg straks informere dig, for ellers forstår de det ikke
Kære dimitriss3,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
