HjemKlagesagerNomini Casino - Spillerens VIP-status er blevet nedgraderet.

Nomini Casino - Spillerens VIP-status er blevet nedgraderet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 130 €

Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 08.06.2024 | Sag lukket : 12.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland blev nedgraderet fra VIP-niveau 4 til niveau 3 på trods af at have indbetalt 1400 euro for nylig. Som følge heraf faldt hendes forventede cashback fra 140 euro til 9,44 euro. Da hun satte spørgsmålstegn ved nedgraderingen og reduceret cashback, tilbød livesupport et uhensigtsmæssigt svar. Vi forklarede, at kasinoer ikke er forpligtet til at give loyalitetsbelønninger og kan udelukke enkeltpersoner fra deres programmer uden forudgående varsel. Klagen blev lukket, da vi ikke greb ind i spørgsmål om loyalitetsstatus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har været på VIP niveau 4 siden oktober 2023, indtil i fredags. Derefter blev jeg nedgraderet til niveau 3, selvom jeg indsatte 1400 euro 5 dage før, desværre uden held. Cashback skulle have været 140 euro den følgende mandag. I stedet modtog jeg 9,44 euro. Da jeg spurgte livesupporten om den reducerede cashback og nedgraderingen til niveau 3, var svaret: "Hav det sjovt med din saldo." Er det sådan gode kunder bliver behandlet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære metzsascha29,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag.

Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Først og fremmest mange tak for det hurtige svar. Det er ikke et problem, jeg ville bare påpege, at Nomini overtræder deres egne vilkår og betingelser. De siger, at hvis du ikke betaler ind i mere end 60 dage, vil dit VIP-niveau blive nedgraderet. Siden sidste år har jeg indbetalt trecifrede til firecifrede beløb hver måned. Og de højeste beløb var i april og maj i år. Det giver absolut ingen mening. For at være ærlig, så er jeg ikke særlig generet af, at jeg ikke fik cashback, men det, der irriterer mig, er måden, det hele gik ned på. Jeg synes, at kunder, der har indbetalt femcifrede beløb inden for knap 20 måneder, skal behandles bedre, og et rimeligt spørgsmål bør besvares derefter. Testrapporterne er for det meste positive, men tilsyneladende er heller ikke alt, der glimter, guld for dem. Så tak igen for det hurtige svar.

Hilsen Sascha

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration. Jeg anbefaler, at du kontakter casinoets kundesupport og forhører dig om årsagerne til, at din VIP-status blev nedgraderet. Men som jeg nævnte tidligere, undersøger vi ikke sager relateret til loyalitetsstatusserne.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino Guru Klagecenter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere