Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om en tilbagetrækning af gevinster for næsten to uger siden, men har kun modtaget automatiske svar og ingen penge. Spilleren er bekymret for, at han muligvis ikke modtager sine penge.
Bedt om tilbagetrækning af gevinster for næsten 2 uger siden endnu for at modtage alt, hvad jeg får, er undskyldninger, og de samme svar ligner et automatisk svar på mine spørgsmål, da de samme undskyldninger altid føles, som om jeg ikke vil få mine penge
Kære andrewsilcox465,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår indsendte du denne anmodning om tilbagetrækning præcist?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej ja anmodet 12. så afventede gennemgang måtte bestå kyc, hvilket jeg gjorde, og kontoen var fuldt verificeret tror, at 16. gevinst gik fra afventende til behandlet, men har stadig eller modtaget noget adskillige e-mails sendt og live chat kommunikation, men får bare de samme løb rundt undskyldninger ikke at bekymre sig osv. Dine penge er blevet sendt ect. Vent et par dage osv. Men der vises aldrig noget på min bankkonto.
Dette er min første udbetaling, så jeg har ikke modtaget nogen form for penge
Penge akkumuleret uden aktiv bonus
Med venlig hilsen
Fru.
Kontaktede banken i dag og intet afventende eller ingen kontakt fra kasinoet og sagde, at de modsatte penge, som kasinoet sagde, de havde gjort, de fortæller bare løgne og har ingen intentioner om at betale mig mine penge
Mange tak, andrewsilcox465, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej andrewsilcox465,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Non-Gamstop Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet. I mellemtiden, hvis du har nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
