Spilleren fra Finland fik sine gevinster annulleret. Hun blev beskyldt for at placere væddemål mere end 30% af depositumet. Klagen blev afvist, efter at kasinoet havde bevist, at spilleren overtrådte casinoets vilkår.
Automatisk oversættelse:
Nordicasino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Nordicasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede i alt € 400 på min spilkonto og fik en € 500-gevinst, tog den ud og bad om dokumenterne, og hvem der accepterede, men jeg får ikke gevinsterne, fordi jeg satte følgende tekst:
desværre accepteret.
Årsagen er, at du placerer væddemål på mere end 30% af depositumet.
Se vilkår og betingelser, der angiver, at væddemål altid skal foretages
være mindre end 30% af depositumet.
Jeg har spillet i ti år, og dette er aldrig sket før, men nu stoppede jeg med at spille, det gør mig ikke mere sur. Jeg kan ikke lade være med at slikke mine nøgler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære tkoistin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkårene ( https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=da ), og dette er hvad jeg fandt:
„10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-omkostning svarende til eller over 30% maks. Indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil. "
Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus med din indbetaling?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak tkoistin for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Nordicasino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Det ville være en god ting. Jeg har aldrig stødt på sådanne regler før, jeg synes at være nødt til at være forsigtig, men jeg behøver ikke spille mere, jeg fik en lektion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak fordi du når ud til os.
Vi vil undersøge denne sag nærmere og vil opdatere dig med vores konklusion så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Nordi Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Vi ser, at gevinsterne blev konfiskeret, da gameplayet brød de generelle vilkår og betingelser:
"10. Spilregler
10.1. Kasinoet forventer, at du følger reglerne for hvert spil, mens du spiller på kasinoet. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere gevinster og bonusser for overtrædelse af spillereglerne.
10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-omkostning svarende til eller over 30% maks. Indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil. "
Den 20. \ 04 \ 2021 startede Teija sin spilsession med et depositum på 50 euro. Kl. 11:47 (casino registreret tid) begyndte hun sin gameplay og satsede på Faerie Spells (NJP) - et slots spil. Hun overtrådte spillereglerne på 30%, da hun placerede et væddemål på € 49,50 Euro på det nævnte slots spil.
Vær opmærksom på, at vi ser "overbetting" som en krænkelse af den service, vi leverer, og et forsøg på at behandle os uretfærdigt. Hvis en spiller forsøger det, er konfiskation af de påløbne gevinster i orden. Selvfølgelig kan du hævde, at du var uinformeret, og at du ikke mente nogen skade. Vi er altid omhyggelige med at vende tilbage til saldoen på det depositum, hvorfra de konfiskerede gevinster blev optjent, selvom vi teknisk set ikke behøver at gøre det.
Dette er grunden til, at udbetalingen blev afvist, og gevinsterne blev konfiskeret. Bevis til støtte for vores påstande kan leveres.
Ud over dette vil vi gerne påpege, at Teija havde deponeret 30 euro den 22. april, hun havde vundet nogle gevinster ved at spille i overensstemmelse hermed til T & C og indsendt en anmodning om tilbagetrækning, den blev betalt senere den 26. April.
Kasinoet forstår spillerens frustration over de ugyldige gevinster fra den tidligere tilbagetrækning, men det er bydende nødvendigt, at alle spillere overholder de vilkår og betingelser, som en spiller accepterer, når de åbner en konto.
Med venlig hilsen,
Nordi Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Hvorfor ikke sende en sms, hvis du ved et uheld åbner det forkerte spil, om at du mister dine gevinster. Ja, jeg tror, det handler om finansiering. Hvorfor har ikke andre kasinoer det samme?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Og hvorfor kan du ikke returnere endda halvdelen af de penge, du har deponeret, hvorfor holder du dem for dig selv?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nordicasino,
Kan du give os en form for bevis på din erklæring? Send det til nikolas.b@casino.guru.
Vil også spillerens depositum blive returneret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Vi har knyttet Teijas spilhistorik til den nævnte e-mail-adresse.
Vær opmærksom på, at vi allerede har returneret depositummet på 50 euro, hvorfra de konfiskerede gevinster blev optjent.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Nordi Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg spekulerer stadig på, hvor de € 500, jeg vandt, gik, skulle de ikke have været returneret til min spilkonto, hvis den ikke var godkendt til udbetaling på min bankkonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære tkoistin,
Vi har modtaget bevis fra kasinoet, der viser, at du har overskredet maksimumbetydningen, og det er derfor, at dine gevinster blev konfiskeret, og de kan ikke hentes. Når du har overtrådt casinoets vilkår, har kasinoet ret til at konfiskere gevinsterne, og da de allerede har returneret din oprindelige indbetaling, betragter vi denne sag som afsluttet. Vær altid forsigtig og læs alle casinobetingelser, før du begynder at spille der for at undgå komplikationer som denne. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på et andet problem i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
