Spilleren placerede væddemål over 30 % af sin indbetaling, hvilket ikke er i overensstemmelse med kasinoets T&Cs. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoets beslutning om at håndhæve reglen var imod fair spil.
Automatisk oversættelse:
Nordicasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1495
Beløb: 1.650 €
Nordicasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 25 euro og ville hæve 1650 euro. Jeg indbetalte og spillede uden bonus. Efter at have bedt om mine bekræftelsesdokumenter, som jeg alle kunne indsende, blev min tilbagetrækning afvist af følgende årsag:
Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkeltvæddemål, der er mindst 30 % af værdien af indbetalingen.
Jeg beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Timo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket T&C'erne, og dette er hvad jeg fandt:
"10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-pris svarende til eller over 30 % maks. indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil."
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så meget information som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Venligst, send mig også din spilhistorik.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da jeg pt ikke har adgang til en pc og jeg ikke kan vælge spilhistorik på siden med min mobiltelefon, kan jeg desværre ikke sende noget endnu. Ingen fra supporten har svaret på min e-mail. Derfor kan jeg ikke sende noget endnu. Men jeg indhenter snart. Mange tak for din indsats.
Med venlig hilsen,
Timo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Timo for dit svar og din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Timo,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Nordicasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Mange tak for dette! Supporten svarede ikke på min e-mail, selv efter en anden anmodning.
Med venlig hilsen,
Timo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi havde chancen for at gennemgå Timos konto, og vi vil gerne dele følgende med dig:
Inden vi kommer nærmere ind på detaljerne, forventer kasinoet, at alle potentielle spillere læser alle vilkår og betingelser.
Vi ser, at Timos gevinster blev konfiskeret, da gameplayet brød de generelle vilkår og betingelser:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10.Væddemålsregler
10.1. Kasinoet forventer, at du følger reglerne for hvert spil, mens du spiller på kasinoet. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere gevinster og bonusser for overtrædelse af væddemålsreglerne.
...
10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-pris svarende til eller over 30 % maks. indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil."
Den 23. december 2021 startede Timo sin spillesession med et indskud på 25 euro. Han begyndte sit spil og placerede væddemål på "Christmas Big Bass Bonanza™" - et spilleautomat. Han overtrådte reglerne for 30 % væddemål, da han placerede 55 væddemål fra 10 til 100 euro på det nævnte spilleautomat.
Dette er grunden til, at udbetalingen blev afvist, og gevinsterne blev konfiskeret. Beviser til støtte for vores påstande kan fremlægges.
Vær opmærksom på, at vi betragter "over-betting" som en overtrædelse af den service, vi leverer, og et forsøg på at handle uretfærdigt over for os. Hvis en spiller forsøger det, er konfiskation af de optjente gevinster i orden. Selvfølgelig kan du hævde, at du var uinformeret, og at du ikke mente noget ondt. Vi er altid omhyggelige med at tilbageføre det depositum, som de konfiskerede gevinster er optjent fra, til saldoen, selvom vi teknisk set ikke behøver at gøre det.
Ud over dette havde Timo modtaget en e-mail fra en af kasinooperatørerne, hvor han havde forklaret Timo om hans uregelmæssige indsatser.
Faktisk svarede Timo ikke på denne e-mail, og han sendte heller ikke en ny.
Casinoet forstår Timos frustration, men det er bydende nødvendigt, at alle spillere overholder de vilkår og betingelser, som en spiller accepterer, når de åbner en konto.
Vi håber, det er klart, og vi ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nordi Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nordicasino-hold,
Vi forstår, at din beslutning er i overensstemmelse med casinoets T&C'er. Vi anser dog selve reglen (maks. indsats for spil med rigtige penge) for at være en uretfærdig og urimelig regel, der meget ofte bruges mod spillere. Spillere, der spiller med deres egne rigtige penge, bør ikke begrænses på denne måde, og derfor bør spilleren få fuldt udbetalt. Kasinoet har måske sine standarder, men hele branchen udvikler sig, og det samme gør reglerne. Sådan en regel finder du ikke i de bedste kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for dit svar.
Det er vigtigt at huske, at reglerne for maksimalt væddemål er klart angivet i casinoets vilkår og betingelser. Desuden er vores live-chat-support altid tilgængelig for at hjælpe spillere med eventuelle forespørgsler om væddemålsreglerne.
Selvom vi værdsætter dit synspunkt, føler vi, at det er subjektivt og uretfærdigt at bedømme rimeligheden af den maksimale indsatsgrænse, eller enhver regulering for den sags skyld, uden at tage hensyn til andre elementer såsom bonusser, spiludvalg, supportpersonale og så videre.
Afslutningsvis er det spillerens eksklusive forpligtelse at læse vilkårene og betingelserne, før de tilmelder sig siden og bestemmer, om denne service er passende for dem eller ej. I dette tilfælde handlede kasinoet i overensstemmelse med de aftalte vilkår og annullerede gevinsterne.
Vi markerer denne sag som afsluttet og ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nordi Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nordicasino-hold,
Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning. Som nævnt ovenfor, anser vi den maksimale indsats for spil for rigtige penge for at være meget spilleruvenlig og endda rovdrift, meget ofte brugt som en fælde for spillere. Klagen bliver uafklaret.
Kære Timo,
Jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med denne, da kasinoet insisterer på at håndhæve denne regel. Der er mulighed for at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden viste sig dog ikke rigtig at være særlig hjælpsom i sådanne sager. Jeg kan anbefale dig at vælge casinoer efter deres vurdering og bruge et øjeblik på at læse deres anmeldelser, før du foretager nogen indbetalinger i fremtiden. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
