Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
Jeg har for nylig registreret mig på to casinoer, først hos Betsson og derefter på Nordicautomaten, samme dag (06.02.2024) og brugte velkomstbonussen i begge. Jeg havde aldrig før spillet i nogen af disse casinoer, men jeg ville være dobbelt sikker på, at jeg var god til at gå med velkomstbonuserne, så jeg tjekkede med chat, at jeg aldrig havde registreret mig med min tidligere e-mailadresse, og jeg fik at vide, at alt var ok .
Jeg vandt 0 euro hos Betsson. Hos Nordicautomaten vandt jeg 1555,90 euro efter at have satset bonussen. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning til dette beløb.
Et par dage senere fik jeg en e-mail fra Betsson. Dette er hvad der stod:
"Vi beklager at kunne meddele dig, at din udbetaling blev annulleret, og dine gevinster vil blive tilbageholdt. Bemærk også, at du ikke længere vil være i stand til at gøre krav på bonusser og kampagner på grund af et brud på vores vilkår og betingelser 12.1 i vores generelle vilkår og betingelser."
Jeg svarede:
"Jeg har ingen gevinster fra dit kasino. Hvad handler det om?"
Jeg fik aldrig noget svar fra Betsson.
To dage senere (den 11.02.2024, altså 5 dage efter min gevinst) fik jeg en mail fra Nordicautomaten. Det var nøjagtig den samme e-mail, som jeg havde fået fra Betsson, inklusive navnet på den person, der underskrev den. Bare casinoets logo var anderledes.
På dette tidspunkt foretog jeg nogle undersøgelser og fandt ud af, at Betsson og Nordicautomaten tilhører den samme gruppe af kasinoer med de samme ejere. Jeg havde ingen idé om dette før.
Betingelsen, de hævdede, jeg havde overtrådt, lyder: "Enhver bonus er kun tilgængelig én gang pr. person, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, kreditkortnummer, bankkonto, telefonnummer, computer/enhed og/eller IP-adresse."
Da jeg aldrig tidligere havde spillet i nogen af disse to kasinoer, er min konklusion, at dette var en blanding, der opstod, fordi jeg registrerede mig på disse to kasinoer efter hinanden. Min registrering hos Betsson skal have vist sig som en tidligere registrering hos Nordicautomaten. Dette virker logisk, da den oprindelige besked om den annullerede udbetaling kom fra det FORKERTE kasino.
Jeg vil gerne have denne hændelse undersøgt.
Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
I recently registered to two casinos, first to Betsson and then to Nordicautomaten, on the same day (06.02.2024) and used the welcome bonus in both. I had never before played in either of these casinos but I wanted to be double sure that I was good to go with the welcome bonuses, so I checked with chat that I had never registered with my previous email address and I was told everything was ok.
I won 0 euros at Betsson. At Nordicautomaten I won 1555,90 euros after wagering the bonus. I made a withdrawal request to this sum.
A couple of days later I got an email from Betsson. This is what it said:
"We regret to inform you that your payout got cancelled and your winnings will be withheld. Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions."
I replied:
"I don't have any winnings from your casino. What is this about?"
I never got any answer from Betsson.
Two days later (on 11.02.2024, so 5 days after my winnings) I got an email from Nordicautomaten. It was the exact same email I had gotten from Betsson including the name of the person who signed it. Just the logo of the casino was different.
At this point I did some research and found out that Betsson and Nordicautomaten belong to the same group of casinos with the same owners. I had no idea about this before.
The condition they claimed I had breached reads: "Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address."
As I had never previously played in either of these two casinos my conclusion is that this was a mix up that occurred because I registered to these two casinos one after the other. My registration with Betsson must have shown as a previous registration with Nordicautomaten. This seems logical as the original message about the canceled payout came from the WRONG casino.
I would like this incident to be investigated.
Automatisk oversættelse:
