Spilleren fra Norge indsatte i Nordic bet casino, satsede bonussen, gennemførte kontobekræftelse og anmodede om en hævning på 1488 EUR. Kasinoet annullerede dog udbetalingen og konfiskerede alle gevinster og oplyste, at spilleren ikke havde opfyldt bonusbetingelserne.
Jeg har foretaget en indbetaling på Nordic bet casino, og jeg har modtaget en velkomstbonus. Efter at have satset bonussen og efter at have gennemført min kontobekræftelse, har jeg anmodet om en udbetaling på 1488 EUR. Min udbetalingsanmodning blev annulleret, og desuden blev alle mine gevinster konfiskeret. Jeg har straks kontaktet casinosupporten, og de har motiveret, at bonusbetingelserne ikke er blevet opfyldt, hvilket tydeligvis ikke er sandt. Hjælp mig venligst med at løse dette problem
Kære Geirmercet77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg har en velkomstbonus, første indbetalingsbonus til casino 100%. Jeg har spillet Extra Juicy med en indsats på €5,00. Nej, kasinoet afklarede ikke, hvilken regel der blev overtrådt
Mange tak for dit svar, Geirmercet77. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Dette er den e-mail, jeg har modtaget fra kasinoet, jeg har også kontaktet dem via live chat, men jeg har ikke arkivet for chatten
Nå, jeg kan se, at kasinoet specificerede, hvilken regel du overtrådte. Er nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også en aktiv spiller på dette casino?
nej, der er ingen andre, der bruger den samme ip eller en aktiv spiller til dette casino
Mange tak, Geirmercet77, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Geirmercet77,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NordicBet Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Ser man på e-mailen fra casinoet, som klageren har delt ovenfor, ser det ikke ud til, at han ikke opfyldte bonusomsætningskravene eller andre betingelser, men snarere som om han overtrådte en specifik regel. Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Jeg kan se, at kasinoet ikke svarede. Hvad er det næste skridt at gøre? Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage 🙁
Tak
Kære Geirmercet77,
Under normale omstændigheder vil jeg lukke sagen efter den anden timer udløber. Men vi taler om et bedre casino, og det er ikke normalt, at de har klager fra spillere. Derudover har de ikke nogen casino repræsentant konto i vores system, så de kan ikke svare direkte her, og/eller de er ikke interesserede i at svare her. De modtager ingen meddelelser.
Derfor besluttede jeg at prøve at kontakte dem på andre måder, og det lykkedes mig endelig at få kontakt med dem. Da det foregår uden for tråden, kan der være nogle forsinkelser igen. Så jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage, så kasinoet kan holde styr på klagebehandlingstiden og vil give dig besked, når jeg har nogen nyheder eller opdateringer. Kasinorepræsentanten informerede mig om, at jeg snart ville blive kontaktet af den ansvarlige afdeling.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg tror oprigtigt, at vi er på rette vej nu.
Da der stadig er en løbende kommunikation mellem mig og casino repræsentanterne uden for tråden, forlænger jeg timeren for casinoet igen.
Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig, Geirmercet77. Jeg vil kontakte dem og minde om sagen, men denne gang vil jeg også lade casinorepræsentanterne vide, at hvis de ikke giver os noget relevant, indtil den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som uløst.
Jeg venter på yderligere information fra casinorepræsentanten. Jeg forlænger timeren igen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Geirmercet77 ,
Kasinoet kan ikke give os de nødvendige detaljer/beviser. Jeg fik at vide, at spillere skulle løse deres problemer med kasinoet direkte. Modtog du yderligere oplysninger fra casinoet vedrørende dit problem?
Har du allerede prøvet at følge alle instruktionerne angivet på casinoets hjemmeside vedrørende klager, såsom de særlige casino-e-mails for klager, angivet i casinoets vilkår og betingelser (afsnit "15. Sådan klager du"), eller - tredjepartstjenester angivet i afsnittet " Klager "?
Hvis ikke, kan du så prøve det og give mig besked om et par dage, hvis der er nyheder eller opdateringer? Hvis ja, og intet hjalp - heldigvis ejer kasinoet en god licens og angiver gode ADR'er (Alternativ konfliktløsning) i deres vilkår og betingelser, så du burde være i stand til at løse dit problem eller fremskynde processen ved at indsende en klage til en af kasinoets ADR'er - eCOGRA eller ODR. Du kan finde mere om deres klageprocesser i samme casinos regler, afsnit "15. Sådan klager du", anden halvdel af denne regel. Det er også muligt at indgive en klage til MGA , dog mener jeg, at en af betingelserne for at indgive en klage er, at du tidligere har forsøgt at løse det med casinoet og/eller ADR. Så hvis en ADR undersøger spørgsmålet, beslutter, at kasinoet handlede korrekt og beslutter sig til fordel for kasinoet, hvilket er afgørende, kan vi betragte ADR's afgørelse som endelig.
Så hvis du har prøvet alt, anbefaler jeg, at du indsender en klage til kasinoets ADR(er) og venter på yderligere instruktioner og deres afgørelse. Men hvis du beslutter dig for at gøre det, kan du så give mig en bekræftelse på en vellykket indsendt klage her? Et skærmbillede eller en klageref. antallet burde være nok.
Selvom kasinoet ikke kan give os dokumentationen, er det nødt til at give det til ADR/regulatoren.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan til enhver tid anmode om genåbning af klagen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
