Spilleren fra Norge indsatte i Nordic bet casino, satsede bonussen, gennemførte kontobekræftelse og anmodede om en hævning på 1488 EUR. Kasinoet annullerede dog udbetalingen og konfiskerede alle gevinster og oplyste, at spilleren ikke havde opfyldt bonusbetingelserne.
Jeg har foretaget en indbetaling på Nordic bet casino, og jeg har modtaget en velkomstbonus. Efter at have satset bonussen og efter at have gennemført min kontobekræftelse, har jeg anmodet om en udbetaling på 1488 EUR. Min udbetalingsanmodning blev annulleret, og desuden blev alle mine gevinster konfiskeret. Jeg har straks kontaktet casinosupporten, og de har motiveret, at bonusbetingelserne ikke er blevet opfyldt, hvilket tydeligvis ikke er sandt. Hjælp mig venligst med at løse dette problem
Kære Geirmercet77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg har en velkomstbonus, første indbetalingsbonus til casino 100%. Jeg har spillet Extra Juicy med en indsats på €5,00. Nej, kasinoet afklarede ikke, hvilken regel der blev overtrådt
Mange tak for dit svar, Geirmercet77. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Dette er den e-mail, jeg har modtaget fra kasinoet, jeg har også kontaktet dem via live chat, men jeg har ikke arkivet for chatten
Nå, jeg kan se, at kasinoet specificerede, hvilken regel du overtrådte. Er nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også en aktiv spiller på dette casino?
nej, der er ingen andre, der bruger den samme ip eller en aktiv spiller til dette casino
Mange tak, Geirmercet77, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Geirmercet77,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NordicBet Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Ser man på e-mailen fra casinoet, som klageren har delt ovenfor, ser det ikke ud til, at han ikke opfyldte bonusomsætningskravene eller andre betingelser, men snarere som om han overtrådte en specifik regel. Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock