Spilleren fra Norge indsatte 100 euro hos NordicBet og vandt cirka 3600 euro, men fik fjernet alle gevinster på grund af en påstået overtrædelse af artikel 12.1 vedrørende tilgængelighed af bonus. Spilleren hævder, at dette er første gang, han bruger siden, og at ingen familiemedlemmer har konti, hvilket fører til forvirring om årsagen til annulleringen.
Hej,
Jeg indsatte 100 euro på NordicBet og vandt omkring 3600 euro på et slot, men da jeg forsøgte at hæve, fjernede de alle mine gevinster og fortalte mig, at jeg havde overtrådt artikel 12.1
"Enhver bonus er kun tilgængelig én gang pr. person, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, kreditkortnummer, bankkonto, telefonnummer, computer/enhed og/eller IP-adresse."
Ingen i min familie har haft en NordicBet-konto, og det var første gang, jeg nogensinde havde brugt siden, så jeg forstår ikke, hvor det kommer fra.
Kan du hjælpe mig med at forstå, hvad der skete, og måske hjælpe mig med at få pengene tilbage. Tak
Kære feshayebiniam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det var deres velkomstbonus,
https://offers.nordicbet.com/da/casino-welcome-offer-row
Jeg oprettede min konto den 12. september.
Tak for dit svar, feshayebiniam. Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen?
De fjernede pengene, før jeg havde mulighed for at bekræfte
Mange tak, feshayebiniam, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej feshayebiniam!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Vi har besluttet at forlænge timeren med 7 dage mere, da det ser ud til, at vi begynder at etablere kontakten til casinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
