Spilleren fra Holland klagede over en langvarig verifikationsprocedure. Han informerede os senere om, at han havde bestået verifikationen og modtaget halvdelen af det omstridte beløb. Der var ingen yderligere opdateringer fra spilleren. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Kære Dennis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Var dette din første udbetalingsanmodning i kasinoet? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster? Var der noget problem med de dokumenter, du sendte, eller det er bare forsinket?
Send venligst yderligere relevante beviser eller kommunikation mellem dig og casinoet videre til nikolas.b@casino.guru.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Nej, jeg spillede i næsten 2 uger på kasinoet, og nej, det var ikke min første indbetaling, og nej, jeg bruger aldrig bonusser, dets rigtige udbetalingskontanter.
Jeg uploadede mine dokumenter for næsten 2 uger siden og gik hver dag til supporten, men det hjalp ikke noget.
Jeg uploadede 2 gange mange dokumenter for at bekræfte, men det hjalp ikke noget.
Så jeg venter i 2 uger med at bekræfte min konto..
Tak Dennis for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Forrige uge den 4-11-2021 bekræftede de endelig min konto.
Nu venter jeg på mine hævninger på 10.000 euro, de siger i deres politik, at en hævning tager op til 2 arbejdsdage, men jeg venter i cirka 4 dage nu...
Måske hører jeg noget i morgen, men jeg tror ikke, jeg får noget.
Kære Dennis,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt.
Forstår jeg rigtigt, at du blev informeret om, at udbetalingsanmodningen allerede er blevet behandlet ved kasinoets ende, og at du i øjeblikket venter på, at den bliver modtaget?
Ja, jeg har modtaget de første 5000, nu venter jeg på de andre 5000 euro.
Det tog 3,5 uge at bekræfte min konto.
Tak, Dennis, for opdateringen. Jeg er ked af at høre, at processen tog meget længere tid end normalt, men jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt.
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os venligst besked, når der er nyheder vedrørende det resterende beløb.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
