Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusvilkår ved at placere enkelte væddemål større end de tilladte. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
NordSlot Casino - Spillerens bonusgevinster er ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.500 €
NordSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
NordSlot Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, jeg lavede en indbetaling med bonusser på Nordslot Casino for cirka 1 uge siden. Min indbetaling var € 300 + € 300 bonusser. Til sidst blev min indsatte fortjeneste (36 gange), og jeg havde reserveret en kredit på 4500 €. Jeg ville have kreditten udbetalt, desværre modtog jeg en mail i dag om, at reglerne for konvertering af bonus ikke blev overholdt. Fordi nogle gange var indsatsen for høj, og der blev spillet spil, som jeg ikke skulle have spillet. Jeg blev ikke informeret om dette hverken via e -mail eller på anden måde. Kasinoet har nu trukket min saldo på € 4500 og kun reserveret mit depositum på € 300 + hvorfor altid € 77 bonussaldo. Kasinoet nægter at bogføre de gevinster, jeg har krav på på min konto. Desværre er det heller ikke i stand til at samarbejde om at finde en midlertidig løsning.
Jeg beder om hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Basti94,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på webstedet, og det var dette, jeg fandt https://nordslot.com/da/bonus-terms :
„ Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsats er 5 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. Indsats/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsats. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået og bonusmidlerne konfiskeret i processen. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu.
Tøv ikke med at videresende dit spil og bonushistorier sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Basti94,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
