Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
NordSlot Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
NordSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
NordSlot Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
efter at jeg øgede mit indskud fra 500 euro til 900 euro, anmodede jeg om en udbetaling. En dag senere ville jeg logge ind for at se den aktuelle status for udbetalingen. Pludselig kunne jeg ikke logge ind mere og fik vist at min konto er låst og at jeg skulle kontakte live chatten. Jeg kan ikke få adgang til live chat fra siden. Der er bare ingen måde. Og jeg kan ikke længere logge ind for at ringe til livechatten. Jeg kontaktede derefter supporten via e-mail, men hørte ikke noget fra casinoet. Jeg har allerede sendt endnu en e-mail uden resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Thomas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for tilbagemeldingen. Jeg åbnede kontoen i oktober. Kontoen er verificeret. Jeg spillede kun slots og indsamlede gevinsterne uden bonus. Forresten, i dag var mine € 900 booket. Min konto er stadig blokeret uanset årsagen.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget dine gevinster, men din konto forbliver spærret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er rigtigt. Supporten reagerer ikke på mine e-mails, og live chatten kan kun nås, hvis du er logget ind. Hvad er ikke muligt på grund af blokeringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.
Hvis kasinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstået. Det ville dog være nyttigt, hvis kasinoet kunne fortælle spilleren årsagen til suspenderingen. Ellers er det fuldstændig vilkårligt. Som spiller skal jeg fortælle årsagen. Og desuden ændrer det ikke på, at ingen e-mails til support bliver besvaret. Du får ikke engang besked om, at mailen til support er modtaget. Jeg er vant til meget bedre service fra andre kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dit synspunkt, Thomas. Desværre er jeg tvunget til at afvise din klage. Som jeg nævnte tidligere, hvis alle midlerne er blevet betalt, har casinoet ret til at lukke en konto, selv uden at angive en grund. Jeg er enig i, at det ville være ideelt at informere spillerne om årsagerne til, at det desværre ikke er en standardprocedure.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
