Spillerens konto er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kontoen blev midlertidigt lukket på grund af en løbende kontobekræftelses- og gennemgangsproces. Efter at have gennemført de nødvendige processer blev blokeringen af spillerens konto ophævet. Klagen er løst.
God dag,
Jeg har heller ikke modtaget svar på min e-mail i tre dage.
Efter en sejr blev min konto blokeret natten over, hverken mine e-mails eller KYC-bekræftelse blev besvaret.
Live Support er heller ikke tilgængelig, mens kontoen er suspenderet.
Kan nogen hjælpe mig videre? 🍀🙏
Mange tak
Hej Ocbs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at du har leveret dokumenter for at bekræfte din konto, men de er ikke blevet godkendt?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for dit feedbacksignal!
Jeg vandt uden bonus.
Jeg uploadede mit ID-dokument, modtog en e-mail om at dokumenterne var under behandling og at jeg ville blive kontaktet så snart det var gjort, det skete ikke.
Ingen live chat tilgængelig, intet svar på mine e-mails!
VG
Mange tak for dit svar, Ocbs. Kan du venligst præcisere, siden hvornår din konto er blevet suspenderet?
Mange tak Ocbs for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, Ocbs,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere NordSlot Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NordSlot Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto blev blokeret? Kan du afklare spillerens situation? Hvad skal spilleren gøre for at kunne bekræfte sin konto og foretage en udbetaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Opdatering: i mellemtiden reagerer de på mine beskeder, kort efter deres sidste besked.
Min konto var blevet deaktiveret på grund af påståede falske login-forsøg, dette er blevet tilbagekaldt.
Jeg anmodede derefter om en udbetaling, som stadig er under behandling (for fire dage siden).
For tre dage siden skulle jeg bekræfte mit ID igen, det gjorde jeg, og dette er den seneste status
Kære Ocbs,
Tak for opdateringen. Når din id-bekræftelse er udført, tror jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før casinoet behandler din betaling.
Fortæl os venligst i tilfælde af nyheder.
Ser frem til at høre fra dig.
Er der fremskridt med dit problem, Ocbs? Var dit problem allerede løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Hej, stadig intet svar!
Min id-bekræftelse har været i gang i 10 dage, kan ikke tro det.
opdateret:
siden i morges er selv live chatten (det er stadig muligt at logge ind på min konto) ikke længere tilgængelig, heller ikke noget svar på mine e-mails til support@nordslot.com !
Jeg skal nok søge vejen gennem min advokat i håbet om, at noget vil rykke sig. Det er virkelig ærgerligt.
Kære NordSlot Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto blev blokeret? Kan du afklare spillerens situation? Hvad skal spilleren gøre for at kunne bekræfte sin konto og foretage en udbetaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Som vi ser, er spillerens konto blevet verificeret for 4 dage siden, og adgangen til kontoen er tilgængelig. Baseret på login-sessionsrapporten ser vi, at spilleren har indtastet sin konto flere gange de sidste 3 dage. Vi ser også notatet fra betalingsholdet om, at en spiller har annulleret sin udbetalingsanmodning for 19 timer siden.
Chattjenesten var utilgængelig i flere timer i morges på grund af vedligeholdelsen. Nu er chatten tilgængelig igen.
Afklaringen blev sendt til spilleren vedrørende status for hans konto og anmodningen om udbetaling. Hvis spilleren ønsker det, kan han genfremsætte udbetalingsanmodningen igen, og betalingsteamet vil begynde at behandle den.
Med venlig hilsen,
Nord Slot Casino
Tak, det vil jeg gøre tak for indsatsen
Tak, Nord Slot Casino Team, for dit svar og detaljerede forklaring.
Kære Ocbs,
Hvad er den aktuelle status for dit problem, tak? Hovedproblemet var en blokeret konto - din konto er allerede ophævet. Og du har angiveligt annulleret din afventende tilbagetrækning. Kan jeg betragte denne klage som løst?
Det kan du, jeg vil gerne takke alle involverede for deres indsats! Hold dig sund
Mange tak, Ocbs, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem blev løst.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, NordSlot Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
