Spilleren er ikke i stand til at hæve sin saldo, da hans betalingsmetode forsvandt. Der var et problem med betalingsudbyderen, som tog lidt at løse. Kasinoet har rettet det, men i mellemtiden besluttede spilleren at spille saldoen og tabte den retfærdigt. Klagen er blevet lukket efter anmodning fra spilleren.
Enkelte hævninger gik videre til Visa Debit-kortet, indtil for 4 dage siden hævninger på kortet - muligheden forsvandt. Jeg kontaktede kundeservice og de ville finde ud af det.
Hævninger på anden måde annulleres, og hævningen til kortet er ikke dukket op igen inden for 4 dage. Nu er der 4.000 euro på casinoets konto. Kundeservice siger ikke, hvorfor udbetalinger ikke er mulige, eller hvornår de ville være igen.
Hej Dmndmn,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Norppa Kasino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Prøvede du at bruge en anden udbetalingsmetode, eller er der ikke nogen på listen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at sådanne problemer kan opstå når som helst, da det for det meste er relateret til betalingsudbyderen. Du kan altid prøve at bruge en anden metode, som også vil blive verificeret i sådanne tilfælde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen blev fuldt bekræftet for 2 uger siden, hvorefter flere overførsler blev foretaget. Sidste gang jeg kontaktede kundeservice var i går, men de kunne stadig ikke fortælle mig, hvorfor udbetalingerne ikke lykkes.
Visa/kort overførselsmulighed helt tabt.
Jeg har også prøvet at hæve med Minfinity, kontooverførsel og emaksu muligheder, alt er blevet annulleret uden grund. Kundeservice svarer ikke på mails.
Tak Dmndmn for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Dmndmn,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Norppa Kasino Casino til at deltage i samtalen.
Kære Norppa Kasino Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens udbetalingsproblemer? Hvilke betalingsmetoder kan du tilbyde spilleren?
Kære Dmndmn,
Kan du bekræfte dit fulde navn, casinospillernavn/ID og den e-mail, du har brugt til registrering i Norppa Kasino? Du kan sende den til min e-mail michal.k@casino.guru, hvis du ønsker det.
Kære Dmndmn,
Jeg er lige blevet informeret af Norppa Kasino om, at midlerne skal være hos dig, kan du venligst bekræfte dette?
Jeg kunne ikke foretage en udbetaling, og til sidst tabte jeg alle de 4000 euro til kasinoet.
Denne sag kan afgøres.
Kære Dmndmn,
Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og rimeligvis mistet din casinosaldo, og at denne klage ikke længere er relevant? Kan jeg så lukke klagen?
Tak for dit svar, Dmndmn.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
