Nostalgia Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Jeg tilmeldte mig dette casino, og jeg fik $1 indbetalingen og fik $20. Jeg spillede spillene og satsede, så jeg tænkte (de siger, at jeg har brudt det) og hævede $1500. Det var ved at blive behandlet for derefter at blive sendt en e-mail for at sige, at jeg overtrådte vilkår og betingelser, og at de låste min konto. Jeg har sendt en e-mail og bedt om en spiltranskationsliste over tidspunkter og væddemål, som de siger, jeg har foretaget. De har ikke sendt mig 1, og de behandlede min $1 bank til mit betalingskort. Jeg tror ikke, jeg har overtrådt, og jeg vil have, at de beviser det over for mig. Jeg har alle e-mails fra siden. Kan du hjælpe mig

Kære Daniel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget nogen forklaring på, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor din tilbagetrækning er blevet annulleret? Var anklagen ikke relateret til uafsluttede væddemål?

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Den første indbetalingsbonus og den anden indbetalingsbonus er underlagt 200 gange gennemspilning, før din bonussaldo konverteres til kontanter. Når bonusmidlerne er blevet konverteret til kontanter, kan disse midler hæves."

Ideelt set videresend venligst enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Daniel,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.