Spilleren fra Tyskland havde ventet siden den 25. april på en udbetaling på 500 euro, efter at have indbetalt over 720 euro. Han rapporterede, at han var blokeret fra chat og modtog ingen svar på sine beskeder. Efter to ugers ventetid havde spilleren modtaget sine gevinster. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har ventet på min udbetaling på 500 euro siden den 25. april og har allerede indbetalt mere end 720 euro. Chatten er blevet blokeret, og jeg kan kun kontakte support via besked. Jeg får intet svar på mine beskeder. Dette casino spiller ikke fair over for sine kunder. Jeg har overvejet at inddrage affiliate manageren.
Kære saad955,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ifølge min konto er det ikke nødvendigt at bekræfte. Jeg får heller ingen svar fra support om min tilbagetrækning. En overførsel kan ikke tage flere uger i et velrenommeret kasino. Jeg vil kontakte affiliate manager
Da det nu er præcis 14 dage siden, du anmodede om din udbetaling, kan du så oplyse, om du har modtaget dine gevinster?
Kære saad955,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
